지난해 앤드루 쿠오모 뉴욕 법무장관은 델 컴퓨터를 고소하다, 해당 회사가 신용 및 금융 부문에서 "미끼와 교환" 광고에 관여했다고 주장 광고를 게재하고 고객에게 "신속한" 고객 서비스를 반복적으로 제공하지 못했습니다. 그들은 지불했습니다. 오늘 뉴욕 판사 Joseph Teresi는 이에 동의하여 다음과 같은 판결을 내렸습니다.PDF) 회사와 계열사 Dell Financial Services는 사기, 허위 광고, 기만적인 사업 관행 및 남용적인 채권추심에 관여했습니다.
Teresi는 Dell이 "무지불" 또는 "무이자" 자금 조달을 약속하는 광고를 통해 고객을 자사 제품으로 유인했다고 판결했습니다. 그러나 신용 점수가 높은 지원자라 할지라도 대부분의 지원자는 광고된 거래를 거부하고 대신 최대 30%에 달하는 이자율로 자금 조달을 제안했습니다. Teresi는 또한 Dell이 고객의 기술 지원 및 보증 서비스 이용을 막으려고 했으며 현장 수리 약속을 지키지 못했고 고객에게 압력을 가했다는 사실도 발견했습니다. 컴퓨터를 직접 수리하고, 리베이트를 보내지 못했고, 오랜 대기 시간, 잦은 이동, 그리고 고객의 지원 요청을 방해했습니다. 연결이 끊어집니다.
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“Dell은 금융 프로모션 및 약관에 대한 허위 및 기만적 광고를 포함하여 오해의 소지가 있고 기만적이며 불법적인 사업 행위를 반복적으로 저질렀습니다. 보증, 사기, 오해의 소지가 있고 기만적인 신용 금융 관행, 보증 서비스 및 리베이트 제공 실패”라고 Teresi는 결정에 썼습니다.
Teresi는 Dell이 뉴욕 고객에게 지불해야 할 배상 금액과 벌금을 결정하기 위해 추가 절차를 진행할 예정입니다. 그 사이에 그는 Dell에게 판촉 자금 지원 자격이 있을 것으로 예상되는 지원자의 수를 공개하라고 명령했습니다.
Dell은 아직 판결에 대해 언급하지 않았지만 이전에는 불만 사항을 믿는다고 밝혔습니다. 뉴욕 고객 중 소수를 대표했으며 전반적인 비즈니스 관행은 다음과 같습니다. 공정한.
뉴욕 법무장관실은 2007년 소송을 제기할 당시 Dell의 관행에 대해 700건의 불만 사항을 접수했습니다. 대변인 John MIlgram에 따르면 그 이후로 1,000개 이상을 더 받았습니다.
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