집행국에서는 연방통신위원회 규제 기관에 전화 통화 방법에 관한 규칙 및 정책을 검토하도록 권장할 것으로 예상됩니다. 회사와 케이블 사업자는 가입자를 자신의 서비스에서 멀어지게 하기 위해 고객 데이터를 사용합니다. 경쟁자. 동시에 집행국은 규제 기관에 Verizon의 불만 사항을 기각할 것을 권고하고 있습니다. 케이블 사업자는 고객이 케이블 서비스에서 전환하는 것을 너무 어렵게 만듭니다..
문제는 전화 회사와 케이블 사업자가 고객을 하나의 서비스에서 다른 서비스로 유인하기 위해 사용하는 전술입니다. 그리고 같은 회사가 경쟁 제품으로 전환하려는 고객을 "유지"하기 위해 사용하는 기술도 있습니다. 서비스. 예를 들어, 전화 회사는 고객을 대신하여 경쟁 사업자의 연결 끊김 알림을 수락하여 새로운 서비스로의 전환을 촉진합니다. 반대로 케이블 사업자는 서비스를 취소하기 위해 고객에게 직접 연락하도록 요구하므로 이는 고객에게 더 많은 문제를 야기할 뿐만 아니라 고객에게 서비스를 제공할 뿐 아니라 케이블 운영자가 고객이 계속 이용하도록 독려하기 위해 특별 제안 및 프로모션을 제공할 수도 있었습니다. Verizon은 또한 케이블 운영업체들이 프로세스를 계속 진행하기를 고집하는 고객 전환을 지연시키고 있다고 말했습니다.
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FCC 집행부는 케이블 회사의 전술이 기존 규정을 위반한다고 생각하지 않지만 FCC가 서비스 전환 및 사용에 관한 모든 규칙을 검토할 것을 권고하고 있습니다. 특히 케이블 및 전화 사업자가 이제 일상적으로 여러 서비스(음성, 데이터 및 비디오)를 단일 번들로 제공하고 있기 때문에 고객 데이터를 사용하여 일관된 경쟁의 장을 조성합니다. 서비스. "복합 서비스 및 묶음 서비스 경쟁의 확산을 고려하여 우리는 그러한 NPRM(제안된 규칙 제정 통지)을 권장합니다. FCC는 권장 사항에서 고객 유지 마케팅 관행이 모든 플랫폼에서 일관되게 이루어져야 한다고 결론을 내렸습니다. 결정.
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