인센티브 리뷰에는 공급업체가 글을 작성하겠다는 약속에 대한 대가로 제품을 제공하거나 대폭 할인하는 것이 포함되었습니다. “편향되지 않은 리뷰입니다.” 인센티브가 부여된 리뷰는 실제 평가 조작보다 더 많은 인식 문제를 야기했을 수 있습니다. 리뷰메타 연구 결과에 따르면 리뷰 결과에 차이가 있는 것으로 나타났습니다. 연구에 따르면 인센티브가 부여된 리뷰는 제품에 대해 평균 4.74개의 별점(5개 만점)을 부여한 반면, 인센티브가 부여되지 않은 리뷰의 평균 별점은 4.36개였습니다.
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더:아마존은 마침내 성가신 '인센티브' 리뷰를 금지했습니다.
제품 구매 결정에 있어서 별점 4.74점은 별점 4.36점의 리뷰와 크게 다를까요? 그럴 수도 있고 아닐 수도 있지만 더 큰 문제는 모든 리뷰와 일부 제품, 특히 신제품이 식별된 인센티브 리뷰의 비율이 높은 경우가 많다는 것입니다. 그래서 그러한 경우에는 리뷰와 평점이 본질적으로 구매되고 비용이 지불되었기 때문에 신뢰할 수 없는 것으로 나타났습니다. 이는 결과적으로 Amazon의 평가 자체가 그다지 신뢰할 만하지 않다는 전반적인 인상을 주었습니다.
그래서 아마존은 단속했습니다. ReviewMeta는 32,000개 이상의 제품 카테고리에 대한 대략 6,500만 개의 리뷰를 분석했습니다. 연구원들은 단속 과정에서 500,000개 이상의 리뷰가 삭제되었으며 그 중 71%가 인센티브를 받은 것으로 나타났습니다. 삭제된 리뷰의 평균 별점은 4.75점으로 평균보다 높았습니다. 10월 초 금지 및 대량 삭제 프로그램이 시작되기 직전 일일 평균 상품평은 별 4.73개였으며, 11월 1일 전체 일일 평균 리뷰는 별 4.65개로 떨어졌습니다.
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그렇다면 '돈을 받은 것처럼 보이는' 리뷰와 낮은 리뷰 별 평균으로 인해 제품 등급이 변경되어 상당히 낮아졌을 것이라고 생각할 것입니다. 하지만 그런 일은 일어나지 않았습니다. 왜 안 돼?
Amazon은 전체 제품 평점을 계산할 때 인센티브 리뷰를 계산하지 않고 대신 리뷰와 리뷰를 활용한 것으로 나타났습니다. "인증된 구매자"의 평가(아직 리뷰가 많지 않은 새 제품은 제외) 인센티브). 따라서 전체 등급은 전혀 변하지 않았습니다. 쇼핑객은 자신이 리뷰한 제품에 대해 실제로 비용을 지불한 사람들의 전반적인 별점에 크게 의존할 수 있습니다.
그러나 그것은 여전히 인식 문제를 해결하지 못했습니다. 이제 인센티브가 부여된 리뷰를 제거한다는 것은 쇼핑객이 리뷰를 전혀 볼 수 없으며 제품 평점이나 전반적인 평점 및 리뷰에 의문을 제기하지 않는다는 것을 의미합니다.
현재 진행 중인 이번 청소로 인해 인센티브 리뷰 사업을 시작한 기업도 정지되는 효과가 나타났다. ReviewMeta CTO인 Tommy Noonan에 따르면, “분명히 100% 완벽하지는 않습니다. [Amazon은] 인센티브 리뷰의 대부분을 제거하고 더 많은 리뷰 작성을 거의 중단한 것 같습니다. 그들은 사실상 이 산업을 죽였습니다.”
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