IBM의 Watson 슈퍼컴퓨터가 성공적으로 인간의 경쟁을 짓밟았다, Ken Jennings와 Brad Rutter, 3라운드 동안 위험! 2월의 전투 방식. 그러나 화제가 된 승리에도 불구하고 고성능 기계는 여전히 좋은 일자리를 얻지 못했습니다. 에 따르면 반구 잡지 (Continental Airlines 항공편에서 넘겨보는 것) Watson은 곧 고객 서비스 전화에 응답하는 임무를 맡게 될 것입니다.
기본적으로 Watson의 가장 가치 있는 재능은 사람의 말을 정확하게 해석한 다음 방대한 정보 데이터베이스를 검색하여 쿼리에 올바른 응답을 반환하는 능력에 있습니다. 형편없는 자동화된 고객 서비스 시스템에 대한 솔루션을 찾고 있는 소매업체의 경우 Watson과 같은 기술이 해답이 될 수 있습니다.
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한 수준에서 Watson은 고객 서비스 라인에 연결될 수 있으므로 고객이 질문을 할 때 Watson이 솔루션을 찾을 수 있습니다. 예를 들어 새 TV가 갑자기 작동을 멈춘 경우 Watson은 다음을 기반으로 이유를 알려줄 수 있습니다. 당신이 말을 통해 제공하는 정보 오늘날에는 흔한 일입니다).
또한 Watson은 마케팅 부서가 슈퍼컴퓨터의 데이터 분석을 기반으로 제품에 대한 제안을 보다 정확하게 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.
“소매업체는 Watson과 같은 기술을 위한 대기열의 맨 위로 이동할 것입니다. 그들이 생성하는 데이터 트래픽"이라고 분석 소프트웨어 제조업체인 Mathan의 사장인 Peter Charness는 말합니다. 시스템. 사람이 온라인에서 제품을 검색하거나 상업적 구매에 대한 정보를 게시할 때, 트위터에서 원하는 것과 욕망, 그 사람은 "믿을 수 없는 데이터의 눈보라를 생성합니다"라고 말합니다. 샤니스. 마케팅 부서는 Watson의 데이터 처리 능력을 마음대로 사용할 수 있으므로 소비자가 실제로 원하는 쿠폰, 광고 및 거래를 제공할 수 있습니다. 즉, Watson이 곧 스팸 메일을 보낼 것입니다.
(을 통해 엔가젯)
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