이 조사는 Big Red가 TV 및 기프트 카드와 같은 판촉물을 거부하는 것과 관련된 고객 불만에서 비롯되었습니다. 또한 Verizon은 FiOS 고객에게 설치비에 대해 알리지 않았으며 가구가 서비스에 만족하지 않을 때 조기 종료 수수료를 부과했습니다. 대변인 Harry Mitchell에 따르면 Verizon은 2008년 처음 도입된 이후 FiOS를 개선했습니다.
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“Verizon의 광고 관행은 모든 법률과 규정을 준수했지만 이 문제를 해결하는 것이 모든 당사자에게 최선의 이익입니다. 메릴랜드 소비자에게 우수한 제품과 우수한 고객 경험을 제공하는 데 계속 집중할 수 있도록 장기적인 문제”라고 말했습니다. 미첼.
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이번 거래로 버라이즌은 메릴랜드 고객들에게 137만5000달러를 지불하게 됐다. 해지 수수료를 부적절하게 청구했거나 "부적절하게 공개된" 장비에 대해 지불했습니다. FiOS. 거래 조건에 따라 Verizon은 서비스 비용을 보다 정확하게 광고하고 처음 몇 개의 청구서가 주문 내용을 반영하지 않는 경우 고객에게 더 많은 취소 권한을 제공합니다. 만들어진. 마지막으로 향후 유사한 불만이 제기될 경우 Verizon은 메릴랜드의 중재 및 중재 프로그램에 참여할 것입니다.
전반적으로 Douglas Gansler 법무장관은 이번 합의에 매우 만족하는 것 같습니다. Gansler는 "FiOS를 출시할 때 Verizon의 활동은 Verizon을 우리 사무실에서 가장 큰 불만 생성자 중 하나로 만들었습니다."라고 말했습니다. “Verizon이 총 비용을 정확하게 반영하기 위해 마케팅 관행을 변경하고 있어 기쁩니다. 상당한 수의 소비자가 이 결과로 보상을 받게 될 것입니다. 합의."
FiOS는 Anne Arundel, Baltimore, Harford, Howard, Montgomery, Prince George's 및 Charles 카운티에서만 사용할 수 있지만 현재 및 이전 FiOS 고객은 파이 한 조각을 얻을 수 있습니다.
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