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회사가 최신 기기를 성공적으로 판매하려면 단순히 좋은 제품을 보유하는 것 이상이 필요합니다. 또한 팬들이 실제로 구매할 수 있도록 전국에 충분한 재고가 있는지 확인해야 합니다. 여기에서 Microsoft가 실수했을 수 있습니다. 어제 소프트웨어에서 하드웨어로 전환한 이 제조업체는 블로그 128GB Surface Pro 태블릿이 거의 즉시 품절되었다고 하는데, 판매 호조로 품절일까요, 아니면 공급 부족일까요?
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거의 100명의 고객이 태블릿이 매진되었다는 개념에 대한 분노를 표출하기 위해 Microsoft 블로그의 댓글 섹션으로 이동했습니다(이 글을 쓰는 시점). 일부 평론가는 해당 주의 Staples 및 Best Buy 매장에서 "하나는 전시용이고 하나는 판매용"이라고 보고합니다.
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Gormly라는 댓글 작성자는 "다른 많은 사람들과 마찬가지로 온라인과 매장에서 주문하려고 했습니다."라고 말했습니다. “자정에 웹사이트가 여전히 판매용으로 표시되지 않았습니다. 30분 동안 시도한 후 온라인에서 갑자기 매진되었습니다. 비즈니스를 위해 개장하기도 전에 모든 Best Buy 쇼를 사용할 수 없습니다. 내 3개의 로컬 스테이플은 각각 2개의 64GB 버전을 받았습니다. 두 개만. 미국에 베스트바이 매장은 1050개, 스테이플스 매장은 1575개, 스테이플은 평균 2~4개, 베스트바이 6~8개를 받은 것 같다”고 말했다.
다른 논평자들은 Microsoft의 PR 팀과 블로그 게시물 작성자인 Microsoft의 Surface를 담당하는 General Manager인 Panos Panay를 해고할 것을 요구하면서 더 가혹했습니다.
Ericinsales라는 댓글 작성자는 "저는 Gen1 Iphone이 출시된 이후로 충실한 Apple 고객이었습니다."라고 썼습니다. “저는 4개의 다른 출시를 위해 줄을 섰습니다. 이 줄에는 수백 명의 사람들이 있었습니다. 그 사람들은 모두 사고 싶은 모델을 집으로 가져갔습니다. 나는 외면당하지 않았다. 이것은 당신 팀의 에픽 실패였습니다... 이것은 제대로 실행되지 않은 발사였으며 사람들은 해고되어야 합니다. 나는 영업을 하고 있고 MS가 받고 있는 압력을 이해하지만 이것은 당신의 고객을 치료할 수 있는 방법이 아닙니다. 여러분은 실패했고 그것을 소유해야 합니다. MS 진영에서 나오는 제한적인 반응은 이를 깎아내리지 못한다. 3개월을 기다리게 해서 공을 떨어뜨렸다”고 말했다.
마이크로소프트는 최근 PR 부서에서 그다지 좋은 성과를 거두지 못하고 있습니다. 지난 몇 달 동안 팬과 미디어는 Windows 8과 Microsoft의 제한된 저장 용량 새로운 Surface Pro 태블릿에서 회사는 긴장을 억제하기 위해 거의 노력하지 않았습니다.
Microsoft는 아직 얼마나 많은 Surface Pro가 판매되었는지 알려주지 않았지만 일부에서는 Best Buy 및 Staples 매장에서 재고가 30,000개 미만일 것으로 추정합니다. 인위적인 수요 창출은 오래된 전술이지만, 품절을 자랑하고 매장에 공급을 제대로 하지 못해 전국적으로 품절됐다고 암시하는 것은 결코 좋지 않습니다. 일부 해설자들은 주 전역의 Staples 및 Best Buy 매장에서 "하나는 전시용이고 하나는 판매용"이라고 보고합니다.
우리는 아직 Surface Pro를 검토하지 않았지만 곧 이에 대한 생각을 갖기를 바라며 계속 지켜봐 주시기 바랍니다. 우리가 좋아하든 싫어하든 Microsoft는 좋은 주말을 보내지 않습니다. 물류 실수는 수정하기 쉽지만 진정한 비극은 고객의 우려를 억제하려는 회사의 노력에 대해 아직 듣지 못한 것입니다. Microsoft는 팬들에게 응답하는 것을 고려해야 합니다. 그렇지 않다면 서피스 프로의 미래를 망칠 위험이 있다.
(이미지 경유 Readwrite.com)
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