Marriott International არის ერთ-ერთი უმსხვილესი სტუმართმოყვარე კორპორაცია მსოფლიოში, ათასობით სასტუმროს საკუთრებაში. თუ არის კომპანია, რომელსაც აქვს რესურსი მაღალტექნოლოგიური სასტუმროების გასაშენებლად, ეს იქნება. მაგრამ ეწვიეთ მათ უახლეს ფლაგმანურ საკუთრებას და ტექნიკოსებისთვის, რომლებიც იმედოვნებენ ა ჯეტსონიანი გამოცდილება, ისინი იმედგაცრუებული დარჩებიან. რატომ არ არის ყველგან ხმის გააქტიურება, დისტანციური მართვის ჟალუზები, სენსორული ბრტყელი ეკრანი ან რობოტი ბატლერები? რატომ გამოიყურება 21-ე საუკუნის სასტუმროს ნომერი ისე, როგორც წინას?
არსად არის ეს უფრო თვალსაჩინო, ვიდრე Marriott-ის განსაცვიფრებელი და მასიური მარკიზ ვაშინგტონი, 1200-ზე მეტი ოთახით და ლუქსით და 100000 კვადრატულ ფუტზე მეტი ღონისძიების სივრცით, ახლად აშენებული. მინისა და ფოლადის, LEED-ის სერტიფიცირებული სტრუქტურა, მზარდი დახურული ატრიუმით, ანათებს, როგორც თანამედროვე ძვირფასეულობის ყუთი ქვეყნის დედაქალაქში - რაც შესაფერისია, თუ გავითვალისწინებთ, რომ ეს არის Marriott-ის მე-4000 საკუთრება. მაგრამ შედით უახლესი გარეგნობის შენობაში და გადალახეთ მბზინავი ახალი მოწყობილობები, მიხვდებით, რომ ეს ახალი სასტუმრო ძალიან ჰგავს Marriott-ის ბევრ საკუთრებას, რომელიც ადრე იყო.
(მიუხედავად იმისა, რომ ფართო და მყუდროა, Marriott Marquis-ის მისაღები ოთახი, ლაუნჯი და სასტუმრო ოთახები [ზემოთ, მარცხნიდან მარჯვნივ] საკმაოდ სტანდარტულია. თუმცა ტექნოლოგია თამაშობს კულისის მიღმა როლს.)
მაგრამ ეს არ არის იმის გამო, რომ კომპანია არ იყენებს ტექნოლოგიას - ის უბრალოდ განსხვავებულად განმარტავს მას და საკმაოდ ბევრია. Marriott-ისთვის ეს შერჩევითი მიდგომა მიზანმიმართულია მრავალი მიზეზის გამო. მას შეეძლო აავსო ყველა ოთახი გიზმოებით, რათა შეეჯიბრებინა ბრუკსტოუნს, მაგრამ ბიზნესის თვალსაზრისით, მას არ აქვს კარგი ფინანსური აზრი. არის უფრო პატარა ბუტიკი სასტუმროები, რომლებსაც შეუძლიათ უახლესი ტექნოლოგიების შემოტანა და გამოტანა, როცა საჭიროდ ჩათვლიან. მაგრამ კომპანიისთვის, რომელსაც სჭირდება უნაკლო გამოცდილების დამყარება ათასობით სასტუმროში მთელს მსოფლიოში, ეს შეუძლებელია.
კიდევ ერთი დაკავშირებული საკითხი ის არის, რომ მარკიზის მსგავსი დიდი საკუთრება წლების წინ იყო დაგეგმილი, ასე რომ, რაც არ უნდა ოცნებობდნენ ტექნოლოგიაზე, დიდი ალბათობით ახლა მოძველებულია. მაგალითი: iPod-dock რადიო, რომელიც რამდენიმე წელიწადია სასტუმროს ოთახებში ძალიან პოპულარული ფუნქცია იყო, მაგრამ ახლა რელიკვიაა Apple-ის კონექტორის 30-პინიდან Lightning-ზე გადართვის წყალობით. სინამდვილეში, Marquis-ის სასტუმრო ოთახებს აქვთ მარტივი RCA-ს ბრენდის საათის რადიოები, რომლებიც შეგიძლიათ იპოვოთ ადგილობრივ Walgreens-ში.
ასე რომ, არა, რაც შეეხება ტექნოლოგიას, თქვენ ვერ ნახავთ ბევრ გაჯეტს Marriott-ის სასტუმრო ოთახში. მაგრამ არსებობს ტექნოლოგია, რომელიც გამოიყენება და Marriott-ის სტრატეგიისთვის ის არის კულისებში და მობილური სმარტფონში თქვენს ჯიბეში.
მხოლოდ იმიტომ, რომ თქვენ ვერ ხედავთ მას, არ ნიშნავს რომ ის იქ არ არის
როგორც Marriott-ის გლობალური ბრენდის მენეჯმენტის SVP-მა, პოლ კეჰილმა თქვა, „ჩვენ არ ვართ ტექნოლოგიურ ბიზნესში, ჩვენ ვართ სტუმართმოყვარეობით. ბიზნესი. ” ის გულისხმობს იმას, რომ Marriott გამოიყენებს ტექნოლოგიას იქ, სადაც მიზანშეწონილად თვლის, მაგრამ ის სულაც არ ბრუნავს მის გარშემო.
ეს ყველაფერი ეხება Marriott-ის მიმდინარე თემას „მაღალი ტექნოლოგიები, მაღალი შეხება“. ის მოიცავს ტექნოლოგიის სტრატეგიულად გამოყენებას, რომელიც ამაღლებს მომხმარებელთა მომსახურების გამოცდილებას. მაგალითად, არის უამრავი USB პორტი და გასასვლელი მობილური მოწყობილობების დასატენად, ხოლო სადარბაზოში არის დიდი სენსორული დისპლეი, რომელიც დაგეხმარებათ სასტუმროს გარშემო გზის პოვნაში.
მაგრამ ეს არ ნიშნავს რომ სასტუმროს დანარჩენი ნაწილი არ არის მაღალტექნოლოგიური. მარკიზში ტექნოლოგია მოქმედებს, მაგრამ ის ისე კეთდება, რომ მომხმარებელმა ყოველთვის არ იცის ამის შესახებ, მაგრამ ნამდვილად იყენებს მას.
მარკიზის ტექნიკური ხერხემალი არის ოპტიკურ-ბოჭკოვანი ქსელი, თქვა დერეკ ბრაუნერმა, მარკიზმა. ინჟინერიის დირექტორი და ზედამხედველობს 30 ინჟინრის გუნდს - რომელთაგან ორი მხოლოდ IT-ს ეძღვნება ინფრასტრუქტურა. სწრაფი ქსელი არა მხოლოდ შექმნილია სტუმრებისთვის YouTube-ის ვიდეოების და VPN წვდომის მისაწოდებლად, არამედ ისიც, თუ როგორ მართავენ ბრაუნერი და სასტუმროს პერსონალი სასტუმროს. მარკიზის ბევრი განათება შეიძლება მუშაობდეს ბრაუნერის iPad-იდან, მაგალითად, Wi-Fi-ით. ის აკავშირებს დიასახლისის პერსონალს, რადგან ყველა მათგანს აქვს iPod Touch მოწყობილობები, რომლებიც აჩვენებს მათ დავალებებს დღის განმავლობაში, მოითხოვეთ სტუმრებისგან ტუალეტის ნივთები, ასევე ის, თუ რომელი ოთახები შეიძლება იყოს დაკავებული ან არ იყოს დაკავებული დაკაკუნების გარეშე კარი; ის ასევე გამორიცხავს მათი მოვალეობების ქაღალდზე ამობეჭდვის აუცილებლობას და, რადგან ინფორმაციის განახლება შესაძლებელია რეალურ დროში, დიასახლისებს შეუძლიათ უფრო სწრაფად და ეფექტურად იმუშაონ.
ოთახები ასევე უფრო ჭკვიანია: მან იცის, დაკავებულია თუ არა და აყენებს ყველაფერს ეკო-დაზოგვის რეჟიმში, როცა ეს არ არის. სენსორები მთელ შენობაში მუდმივად აკონტროლებენ რაიმეს გამორთვას. თუ ტემპერატურა კონკრეტულ ზონაში არ არის სწორი, გაფრთხილება გაეგზავნება ბრაუნერს და საინჟინრო ჯგუფს. (მსგავსი ფუნქციები რეალურად საჭიროა იმისათვის, რომ შენობა იყოს LEED სერტიფიცირებული.)
ყველამ, ვინც დიდი ჯაჭვის სასტუმროში დარჩა და ტელევიზორი ჩართო, ალბათ იცის, რამდენად მტანჯველად ნელი და უპასუხოა. მაგრამ მაღალი გამტარუნარიანობის ქსელმა მარკიზს მისცა საშუალება დააყენოს IPTV-ზე დაფუძნებული ტელევიზორები, რომლებიც სწრაფი და ბევრად უფრო თხევადი არიან. მენიუები და სერვისები იძახება თითქმის მყისიერად, ხოლო ჩამოტვირთვადი აპი გაძლევთ საშუალებას აკონტროლოთ ტელევიზორი თქვენი სმარტფონიდან. სისტემა ჯერ კიდევ საკმაოდ საბაზისოა, მაგრამ ბრაუნერმა თქვა, რომ სისტემა და აპლიკაცია დროთა განმავლობაში განახლდება და მოიცავს ფუნქციებს, როგორიცაა შინაარსის ნაკადი თქვენი სმარტფონიდან.
სასტუმროს კომპიუტერული სისტემა არც ისე ჭკვიანია, რომ წინასწარ განსაზღვროს, თუ რა ტემპერატურა მოსწონს თითოეულ სტუმარს - ყოველ შემთხვევაში, ჯერ არა. ბევრი მოწინავე შენობის მსგავსად, ბრაუნერი ამბობს, რომ ქსელის მშვენიერება არის ის, რომ ის მასშტაბირებადია და შესაბამისად შეიძლება განახლდეს მომავალში, რათა დააკმაყოფილოს ყველაფერი, რაც საჭიროა. ეს შეიძლება გულისხმობდეს კარების განბლოკვას თქვენი სმარტფონით შემოწმების შემდეგ, ან კლიმატის კონტროლის დაყენებას შესვლამდე. როგორიც არ უნდა იყოს, სისტემა შეიქმნა იმისთვის, რომ განვითარდეს - მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის დააკმაყოფილებს სტუმრების მოთხოვნებს და აუმჯობესებს მომხმარებელთა მომსახურების გამოცდილებას.
მობილურობის მოზღვავება
თუ არსებობს მომხმარებლის ტექნოლოგიის ერთი ნაწილი, რომელშიც Marriott ინვესტირებას ახდენს, ეს არის მობილური მოწყობილობებით. Marriott იკვლევს ახალ გზებს, თუ როგორ შეუძლიათ მის სასტუმროებს ურთიერთობა მომხმარებელთა მობილური ცხოვრების წესთან. თქვენს ტელევიზორთან ურთიერთობის შესაძლებლობის გარდა, სტუმრებს შეუძლიათ გამოიყენონ Marriott Guest Services აპი, რათა გააკეთონ ყველაფერი, შემოწმებიდან დაწყებული შესვლა და გასვლა, მეტი შამპუნის მოთხოვნა ან გაღვიძების ზარი - ეს ყველაფერი Marriott-ის თანამშრომელთან საუბრის გარეშე, თუ სტუმარი სურვილები.
მხოლოდ დარტყმებისთვის გვინდოდა გვენახა, რამდენად რეაგირებს სისტემა, ამიტომ დავნიშნეთ გამოღვიძების ზარი. ზუსტად მოთხოვნილ დროს, ჩვენ მივიღეთ ხმოვანი ზარი ოთახის ტელეფონის საშუალებით, რომელიც მოგვაწვდიდა ინფორმაციას, როგორიცაა დღის ამინდიც.
შეიძლება ამტკიცებდეთ, რომ ეს სერვისები რუდიმენტულია - დღეს სასტუმროები უნდა უკვე აქვთ ასეთი შესაძლებლობები - მაგრამ, როგორც მისი ქსელი, ეს მობილური სერვისები მასშტაბირებადია და მხოლოდ დასაწყისია. Marriott აგრძელებს მუშაობას სტუმართმოყვარეობაზე დაფუძნებულ კომპანიებთან და მაღალტექნოლოგიურ უნივერსიტეტებთანაც კი, რომ გამოსცადოს ახალი ფუნქციები, მაგრამ, ისევე როგორც მრავალი სხვა ინდუსტრია, მობილური არის ის, სადაც იპოვით სასტუმროს ტექნოლოგიას მომავალი.
აპლიკაცია რამდენჯერმე დაიშალა გამოყენების დროს, მაგრამ უმეტესწილად ის მუშაობს. მაგრამ ეს ასევე ცხადყოფს, რომ ბევრი მობილური სერვისი ჯერ კიდევ ადრეულ ეტაპზეა. მარიოტი რეალურად გთავაზობთ მრავალ აპლიკაციას სხვადასხვა სერვისისთვის (მაგალითად, ტელევიზორი კონტროლდება აპლიკაციის საშუალებით დამზადებულია Guest-Tek-ის მიერ, კომპანია, რომელიც აწარმოებს IP გადაწყვეტილებებს სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიისთვის), რაც რეალურად არის დამაბნეველი. მაგრამ ეს არის ის სფერო, სადაც ბრაუნერმა თქვა, რომ Marriott გეგმავს ყველა თავისი აპლიკაციის ერთში გაერთიანებას.
ტენდენციებზე რეაგირება
შესაძლოა, ყველაფერი კარგია, რომ სტუმრები არ არიან დაბომბული ტექნიკით - ბოლოს და ბოლოს, ადამიანების უმეტესობას მხოლოდ კარგი ღამის ძილი სურს. კეჰილმა შეგვახსენა, რომ ისინი სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში არიან და არ ცდილობენ Apple Store-ის აშენებას.
მაგრამ კვლევა აჩვენებს, რომ სასტუმროს უფრო მეტი სტუმარი იწყებს გარკვეული ტექნიკური მახასიათებლების მოთხოვნას. კვლევითმა კომპანიამ SmartBrief-მა აღმოაჩინა, რომ სასტუმროების სტუმრების 45 პროცენტი მოგზაურობს ორი მობილური მოწყობილობით, ხოლო 40 პროცენტს აქვს სამი. და ამ მოწყობილობებთან ერთად, სტუმრები ითხოვენ დატენვის მეტ ვარიანტს, მობილურზე დაფუძნებულ ავტომატიზირებულ სერვისებს, როგორიცაა რეგისტრაცია/გასვლა, ციფრული ნიშნები ფოიეში, დახვეწილი შეხვედრების ოთახები და მომხმარებელთა მომსახურება სოციალური მედიის საშუალებით, SmartBrief-ის შარშან ჩატარებული გამოკითხვის თანახმად, 10 ტოპ-10 ტექნიკური ტენდენციების სასტუმროების სტუმრების შესახებ. არიან ახლა ეძებს. Marriott-ისთვის ის რეალურად უკვე ეხება ამ ტენდენციებიდან ბევრს: კვლევა მიუთითებს კომპანიის Red Coat Direct აპლიკაციასა და სერვისზე, რომელიც საშუალებას აძლევს შეხვედრების დამგეგმავები უშუალოდ და ელექტრონულად დაუკავშირდებიან სასტუმროს მოთხოვნისთვის, სამუშაო ადგილის მოთხოვნით სერვისი, რომელიც სტუმრებს სასტუმროს გადაკეთების საშუალებას აძლევს ფართები მეორად დისტანციურ ოფისებში, ისევე როგორც მარიოტის მიერ ციფრული ნიშნების გამოყენება, რომელიც შეიძლება მუდმივად იყოს დაპროგრამებული, რათა ხაზი გაუსვას შესაბამის, მათ შორის სხვები.
სამწუხაროდ, ერთი ტექნოლოგიური ტენდენცია, რომელიც მარკიზს ჯერ არ მიუღია, არის უფასო Wi-Fi. მიუხედავად იმისა, რომ Marriott გთავაზობთ მას შერჩეულ საკუთრებაში, თქვენ მაინც მოგიწევთ მისი გადახდა ამ ფლაგმანურ სასტუმროში. ჩვენ ვიტყვით, რომ ის არის ძლიერი და სწრაფი, თუმცა, რაც შეიძლება გაამართლოს ყოველდღიური კურსი.
რედაქტორების რეკომენდაციები
- IBM-ის ტარებადი ტექნოლოგია აკონტროლებს თქვენს ჯანმრთელობას ხელების სიძლიერის შემოწმებით
