მე წავიკითხე იმდენი ანგარიშები ასეთი მოგონებების შესახებ წლების განმავლობაში, რომ თავი გამომრჩა. და როცა მივაღწევ ჩემი ცხოვრების იმ ეტაპს, სადაც ოჯახის აღსაზრდელად გასასვლელი პანდუსია ტანკზე ნაკლები გაზი მოშორებით, არ შემიძლია არ ვიფიქრო, რამდენი მოგონება გააფუჭა 2014 წლის დეკემბერში მაიკროსოფტმა და სონი.
რეკომენდებული ვიდეოები
ამ დროისთვის თქვენ ნამდვილად გსმენიათ თავდასხმების შესახებ - ეს არის ის, რაც სონი ეძახისსაბოლოოდ — ამან გაანადგურა PlayStation Network და Xbox Live სერვისები შობის ღამეს. კონკრეტულად ერთმა ჰაკერულმა ჯგუფმა მოითხოვა კრედიტი. არ მინდა გავათავისუფლო ის, თუ რა სისულელეა. ჰაკერებს შეუძლიათ რაციონალიზაცია მოახდინონ და ახსნან ყველაფერი, რაც მათ სურთ, მაგრამ სწორედ მათი ქმედებებით წაართვეს ბავშვებს საშობაოდ ახალი სათამაშოებით თამაშის შესაძლებლობა. ბოდიში ბიჭო, შენი ტკბილეული მოიპარეს.
ჰიპოთეტური: თქვენ 14 წლის ხართ და ახლახან ჩაერთეთ თქვენი მბზინავი, ახალი PlayStation 4. ო, ყველაზე ბედნიერი დღეები! თქვენ ჩართავთ მანქანას და გამორთავთ ბედი დისკზე, თქვენი აღელვება პრაქტიკულად გადაჭარბებულია. და შემდეგ ხედავთ ამას:
დიდი საქმე არაა, შენ გგონია. შენ Aughts-ის შვილი ხარ, იცი რა არის სოციალური მედია. Twitter-ზე! Sony-ს მხარდაჭერის არხს უნდა ჰქონდეს პასუხები. თქვენ ხსნით თქვენს ბრაუზერს, Google-ს „PlayStation support Twitter“ და ასრულებთ აქ, @AskPlayStation არხზე, სადაც ხედავთ ამას:
ჩვენ ვიცით, რომ დაფიქსირდა პრობლემები PSN-თან. გმადლობთ მოთმინებისთვის, როდესაც ჩვენ ვიძიებთ.
— ჰკითხეთ PlayStation-ს (@AskPlayStation) 2014 წლის 24 დეკემბერი
მოიცადე, არა. ეს ტვიტი გამოქვეყნდა შობის ღამეს. ახლა შობის დღეა. ვივარაუდოთ, რომ ეს არის დილის 11:34 საათი ET-ის შემდეგ, როდესაც მოხდება საჩუქრის გახსნა და კონსოლის დაკავშირება, აი რას ხედავთ:
ჩვენ ვიცით, რომ ზოგიერთი მომხმარებელი აცნობებს PSN-ზე წვდომის პრობლემებს ამ დილით. გმადლობთ მოთმინებისთვის, როდესაც ჩვენ ვიძიებთ.
— ჰკითხეთ PlayStation-ს (@AskPlayStation) 2014 წლის 25 დეკემბერი
ისე, ეს არ არის ძალიან სასარგებლო. "ზოგიერთი მომხმარებელი"? "საკითხები"? მსგავსი განცხადება მრავალი მედიასაშუალების მიერ გავრცელებული ცნობების ფონზე ლაქა და არყოფნის სერვისების შესახებ უბრალოდ დამაბნეველია. Microsoft არ იყო უკეთესი. ეს ტვიტი, საწყისი @XboxSupport, არ ავიდა 14:41 საათამდე. ET შობის დღეს.
ჩვენ ვიცით, რომ მომხმარებლებს აქვთ პრობლემები XBL-ში შესვლისას და აქტიურად მუშაობენ გადასაჭრელად. გთხოვთ ეწვიოთ http://t.co/99xfLNN0o8 განახლებისთვის ^JX
— Xbox მხარდაჭერა (1-5) (@XboxSupport) 2014 წლის 25 დეკემბერი
ორივე კომპანია სვამს კითხვებს მათი მომხმარებლებისგან ამ მხარდაჭერის არხების გამოყენებით. Twitter-ის მცოდნე, ძირითადად ყველას, ვინც იცის როგორ აკრიფოს და გამოიყენოს ინტერნეტი, შეუძლია მხარდაჭერის მოთხოვნა რომელიმე კომპანიის მიმართულებით და მიიღოს პასუხი. ასე გამოიყურებოდა AskPlayStation-ის „პასუხებით“ არხი – რომლის ნახვაც ნებისმიერს შეუძლია ღილაკის დაჭერით – გამოიყურებოდა 27 დეკემბერს, თავდასხმების რეალურად დაწყებიდან სამი დღის შემდეგ.
შეხედეთ ყველა იმ ფორმის პასუხს. თუ თქვენ იყავით კონსოლის იმედისმომცემი მფლობელი, რომელსაც უბრალოდ სურდა ცოცხალ, სუნთქვაშეკრულ ადამიანთან ურთიერთობა, ეს იყო სასოწარკვეთილი სანახაობა. შეიძლება ასევე იყო ბოტი Sony-ს მხარდაჭერის არხის მეორე ბოლოში. იყო ასეთი პასუხების დღეები და დღეები. არ არის გამოსადეგი. იფიქრეთ, როგორც სოციალური მედიის ხმაურის გაუქმება.
იგივე იყო Microsoft-ის მხრიდან. სამართლიანობისთვის, ამ მხარდაჭერის არხზე ბევრად მეტი პიროვნებაა – გასაოცარია, რამდენად დამამშვიდებელია წასვლა ისეთი შთაბეჭდილებით, რომ შენ ხარ არა მიმართავს რობოტს. Xbox Live ასევე დაბრუნდა ონლაინში უფრო სწრაფად, ვიდრე PSN-მა, ასე რომ, ჩვენ მოგვიწია ცოტა შორს, 26 დეკემბრამდე, შესადარებელი პასუხებისთვის არხში. შაბლონები არ არის ძნელი შესამჩნევი:
აქ არის კიდევ უფრო დიდი პრობლემა: 27 დეკემბრამდე არცერთმა კომპანიამ არ მიმართა სიტუაციას საჯარო განცხადებაში - პრესაში ან საკუთარი ბრენდის სარედაქციო არხით.
მიუხედავად იმისა, რომ პრობლემები ორივე სერვისზე ახლაც არსებობს, 28 დეკემბერს, კომენტარის ერთადერთი სიტყვა, რაც აქამდე ვნახეთ, მოდის Sony's Catherine Jensen, Consumer Experience VP Sony Computer Entertainment America-ში, 27 დეკემბერს გამოქვეყნებულ პოსტში PlayStation-ზე ბლოგი:
და ეს მხოლოდ სონია. Microsoft-ს ჯერ ერთი სიტყვა არ უთქვამს. რა საშინელი წარუმატებლობაა მომხმარებელთა მომსახურებაში.
Იფიქრე ამაზე. ორი სრული დღის განმავლობაში (პლუს მესამედის ნაწილი), დაწყებული შობაადამიანთა არმიას, რომლებიც ცდილობდნენ და ვერ გამოეყენებინათ თავიანთი ახალი კონსოლები პირველად, მხოლოდ ერთი რამ სურდათ: პასუხები. და ეს არის ზუსტად ის, რისი მიღებაც მათ ვერ შეძლეს 48 საათის განმავლობაში მას შემდეგ, რაც მთელი ეს არეულობა პირველად დაიწყო.
მუშახელის საკითხია? არ არის საკმარისი ორგანოები მხარდაჭერის მოთხოვნების დასამუშავებლად? ჯარიმა. კომპანიის სათავეში მყოფ ადამიანებს შეუძლიათ ყველას მაგივრად ისაუბრონ და ღიმილითა და გამამხნევებელი სიტყვებით მაინც დაამშვიდონ მომხმარებლები.
Მაგრამ მოიცადე. სად იმყოფებოდნენ თითოეული კომპანიის უმაღლესი აღმასრულებელი პირები, რომლებიც პირადად იხდიდნენ ბოდიშს და სიტუაციის განხილვას საჯარო განცხადებებში? მხოლოდ სიჩუმე იყო. რა თქმა უნდა, შობაა, მაგრამ როცა ამ ჯადოსნური მანქანის მწარმოებელი ხარ, სანტას ექვივალენტი ზოგიერთი ბავშვის თვალში, ეს სიჩუმე ყრუა. და ეს ასევე წარმოუდგენელი უპატივცემულობაა ახალი მომხმარებლების გლობალური აუდიტორიის მიმართ.
მართალია, არც Microsoft-მა და არც Sony-მ ეს არ გამოიწვია; ინტერნეტ ვანდალებმა გააკეთეს და სირცხვილი მათ. მაგრამ თითოეულ კომპანიას ევალება, დაუკავშირდეს მათ მფარველებთან, აცნობეთ მათ, რომ მათი 400 დოლარის ინვესტიცია ახალ ტექნიკაში არ არის მხოლოდ ტუალეტში ჩაყრილი ფული.
ეს მართლა მაღიზიანებს. და ეს უნდა გაგიბრაზდეთ. ჯოსა და ჯეინ გეიმერს უბრალოდ არ მიეცათ უარი შობის დღეს თავიანთი ახალი სათამაშოებით ეთამაშათ. მათ ასევე წაართვეს ყოველგვარი დარწმუნება, რომ მალე შეძლებდნენ მოგონებების შექმნას.
მე ვფიქრობ, რომ ეს სიტუაცია 2014 წლის გაფუჭებული თამაშების გამოშვების მომხრეა. The Driveclubს და ჰალო: მთავარი მთავარი კოლექციას და Assassin's Creed Unityმსოფლიოს ს. თამაშები არის მრავალ მილიარდი დოლარის წლიური ბიზნესი და ძაღლების ტოპ კომპანიებს არ აქვთ ურთიერთობა. გაშვების შემდგომ პაჩ-კულტურა აადვილებს რაღაცის ამოღებას და მოგვიანებით გაფუჭების გამოსწორებას.
ამ აზროვნების შემდეგ, რატომ უნდა ავურიოთ Xbox-ის ხელმძღვანელის ფილ სპენსერის შობა, როდესაც Microsoft-ს შეუძლია შემოგთავაზოთ რაიმე უფასო ან სხვა (არა ჰალო 3: ODST თუმცა… რომ აღებულია) როგორც "გააკეთე" ბოდიში ერთი ან ორი კვირის შემდეგ?
Big Gaming (ან როგორც გინდათ, დაარქვით AAA საგამომცემლო სივრცეს) აღარ აინტერესებს პირველი დღის მნიშვნელობა. პირველი შთაბეჭდილების ღირებულება მათ თვალში ყველაზე დაბალია. და თქვენ გაქვთ უფლება გაბრაზდეთ ამაზე.
უსახელო ბოროტმოქმედების ჯგუფმა შეიძლება მოიპაროს დღესასწაულის ხალისი, მაგრამ არ შეცდეთ: სწორედ Microsoft-მა და Sony-მ გაანადგურეს თქვენი შობა.
რედაქტორების რეკომენდაციები
- ყველა დროის ყველაზე გაყიდვადი კონსოლები
- კონსოლის ეს თაობა არ არის თამაშების ან აპარატურის შესახებ. საუბარია სერვისებზე
- Microsoft არ გაზრდის Xbox-ის ფასს PS5-ის ფასის ზრდის გამო
- PS5 კარგავს ბუნდოვან მრავალმოთამაშიან ფუნქციას, რომლის შესახებაც არ იცოდით
- Halo Infinite-ის ერთობლივი ტესტი გუშინ არ დაწყებულა, მაგრამ ის მაინც მალე მოვა
განაახლეთ თქვენი ცხოვრების წესიDigital Trends ეხმარება მკითხველს თვალყური ადევნონ ტექნოლოგიების სწრაფ სამყაროს ყველა უახლესი სიახლეებით, სახალისო პროდუქტების მიმოხილვებით, გამჭრიახი რედაქციებითა და უნიკალური თვალით.
