„Consumer Reports National Research Center-ის მიერ ჩატარებული ახალი კვლევები აფასებს, რომ Microsoft-ის 25 პროცენტი ლეპტოპები ხოლო ტაბლეტები მფლობელებს პრობლემების წინაშე აყენებენ მფლობელობის მეორე წლის ბოლომდე“, - ნათქვამია Consumer Reports-ის ანგარიშში. დამღუპველი ბრალდებაა ნებისმიერი ტექნოლოგიური კომპანიისთვის, მაგრამ მაიკროსოფტი დარწმუნებულია, რომ ანგარიში არ აჩვენებს სრულ სურათს.
რეკომენდებული ვიდეოები
თუმცა ეს რთული გაყიდვაა, რადგან მოხსენება თავს დაესხა Surface-ის მთელ ხაზს - Surface,
Surface Pro, Surface Book, და ახალი Surface Laptop. ეს პროდუქტები ახლა "არ არის რეკომენდირებული" მომხმარებელთა მეთვალყურეობის გამოცემის მიერ, მაგრამ რამდენიმე პროდუქტია კერძოდ, მიიღო კიდევ უფრო დამღუპველი ამბები, რადგან მათი წინა რეკომენდაციები სრულდება შებრუნებული.ორივე ზედაპირული ლეპტოპი, 128 GB და 256 GB ვერსიები და ზედაპირის წიგნი, 128 და 512 GB ვერსიები, კარგავენ წინა რეკომენდაციებს მათი უჩვეულოდ მაღალი წარუმატებლობის სიხშირის გამო.
მაიკროსოფტი თავდაპირველად იცავდა თავის პროდუქტებს საჯაროდ, მაგრამ მას შემდეგ აგრძელებს ბრძოლას თავისი მიზეზით შიდა მემორანდუმი თანამშრომლებისთვის, რომელიც შეიძლება მიუთითებდეს ზედაპირის დაცვის უფრო გაფართოებულ კამპანიაზე ხაზი. აღმოაჩინა თუროტიმემორანდუმი ხაზს უსვამს Surface-ის სხვადასხვა პროდუქტის 90-დღიან დაბრუნების მაჩვენებელს, რაც აჩვენებს, რომ ყველაზე უარესი დამნაშავე იყო ზედაპირული წიგნი 2015 წლის დეკემბერში, სადაც დაბრუნების მაჩვენებელი 16 პროცენტზე ოდნავ მეტი იყო.
2017 წელს არცერთ Surface ხაზს არ აქვს დაბრუნების მაჩვენებელი 5 პროცენტზე მეტი.
„ჩვენთვის მნიშვნელოვანია, რომ ყოველთვის ვისწავლოთ მეტი ჩვენი მომხმარებლებისგან და როგორ უყურებენ ისინი საკუთრების გზას ჩვენი პროდუქტებით“, - ნათქვამია მაიკროსოფტის კორპორატიული ვიცე-პრეზიდენტის პანოს პანაის მემორანდუმში. ”მსგავსი გამოხმაურება გვიბიძგებს, მაგრამ გვიბიძგებს უფრო მეტად შევიპყროთ ჩვენი მომხმარებლები.”
ამის თქმით, მემორანდუმში იყო ნახსენები უმნიშვნელო საკითხების შესახებ, რომელთა გამოსწორებაც შეიძლებოდა მომხმარებლის მიერ Surface-ის პროდუქტების წარუმატებლობის სიხშირეებთან ერთად, რამაც შესაძლოა შედეგები გააფუჭა. ასევე მოგვიანებით გაუმჯობესდა Surface მოწყობილობებში, რომლებიც „არ აისახა ამ კვლევის შედეგებში“.
წინსვლისას, პანეი აცხადებდა, რომ Microsoft გამოიყენებდა თავის შიდა მონაცემებს და პარტნიორობას მესამე მხარის ორგანიზაციებთან, რათა გაავრცელოს სიტყვა Surface-ის პროდუქტის სანდოობის რეალობის შესახებ.
მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ არ ვიცით, მოხდება თუ არა ეს მთავარი დრაივი ახლა გაჟონილი მემორანდუმის გათვალისწინებით, ეს მთლად ასე არ არის განსხვავებით რასაც მაიკროსოფტი უკვე აკეთებდა თავისი საჯარო განცხადებებით Surface-ის დასაცავად დიაპაზონი.
„Microsoft-ის რეალურ სამყაროში დაბრუნებისა და მხარდაჭერის ტარიფები წარსული მოდელებისთვის მნიშვნელოვნად განსხვავდება Consumer Reports-ის გაფუჭების პროგნოზირებადობისგან“, გვითხრა Microsoft-მა, როდესაც კომენტარისთვის მივიდნენ. „ჩვენ არ გვჯერა, რომ ეს აღმოჩენები ზუსტად ასახავს Surface-ის მფლობელების ნამდვილ გამოცდილებას ან აღწერს მუშაობისა და საიმედოობის გაუმჯობესებას, რომელიც განხორციელდა Surface-ის ყველა თაობისთვის“.
პანაიმ გაათავისუფლა ა გრძელი განცხადება იცავს Surface-ის შემადგენლობას, აპროტესტებს Consumer Reports-ის მონაცემებს.
„Surface-ის გუნდში, ჩვენ მუდმივად ვადევნებთ თვალყურს ხარისხს, მეტრიკის გამოყენებით, რომელიც მოიცავს წარუმატებლობისა და დაბრუნების მაჩვენებლებს - ორივე ჩვენი პროგნოზირებული ერთიდან ორ წლამდე მარცხი და ფაქტობრივი დაბრუნების მაჩვენებლები Surface Pro 4-ისა და Surface Book-ისთვის მნიშვნელოვნად დაბალია, ვიდრე [ციტირებული] 25 პროცენტი“, - ნათქვამია პანაის განცხადებაში. კითხულობს. გარდა ამისა, ჩვენ ვადევნებთ თვალყურს ხარისხის სხვა ინდიკატორებს, როგორიცაა ინციდენტები ერთეულზე (IPU), რომლებიც უმჯობესდება თაობიდან თაობამდე და ახლა რეკორდულ დაბალ დონეზეა 1 პროცენტზე დაბალი.
გავრცელებული ინფორმაციით, წარუმატებლობის მაღალი მაჩვენებლების ერთ-ერთი მიზეზი შეიძლება იყოს ის, რომ Microsoft შედარებით ახალია კომპიუტერების წარმოებაში.
”რეალობა ისაა, რომ Microsoft-ს აქვს ძალიან მცირე გამოცდილება ზოგიერთ ახალ კატეგორიაში, სადაც ის ძალიან შედის სწრაფად, რამაც შეიძლება გამოავლინოს იგი წარმოების პრობლემების უფრო მეტ რისკთან“, - Jackdaw Research-ის მთავარი ანალიტიკოსი, იან. დოუსონი, განუცხადა Reuters-ს.
პრობლემა აქ არის ის, რომ Consumer Reports-სა და Microsoft-ს აქვს საკუთარი მონაცემები, რომლებიც მხარს უჭერს მათ შესაბამის დასკვნებს. რა თქმა უნდა, ამ ორი კომპანიისგან მხოლოდ ერთს აქვს რეალური ინტერესი იმ ადამიანების მიმართ, რომლებსაც სჯერათ, რომ Surface-ის პროდუქტები საიმედოა. მეორეს უბრალოდ სურს დარწმუნდეს, რომ თქვენ შეძლებთ მიიღოთ ინფორმირებული გადაწყვეტილება იმის შესახებ, თუ რომელ პროდუქტს ყიდულობთ.
განახლებულია: დამატებულია ინფორმაცია Microsoft-ის შიდა მემორანდუმებთან დაკავშირებით.
რედაქტორების რეკომენდაციები
- ყველაზე მძლავრი Surface ლეპტოპი შესაძლოა ამ წლის ბოლოს გამოვიდეს
- Surface Pro 10: აი, რას უნდა ველოდოთ შემდეგი თაობისგან
- მაიკროსოფტის Surface Laptop Studio 2-მა შესაძლოა მუშაობის მასიური გაძლიერება მიიღოს
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: რომელია 2-ში-1 საუკეთესო?
- ყველა მიზეზი, რის გამოც ახალი Surface მოწყობილობები უარესია, ვიდრე ადრე
განაახლეთ თქვენი ცხოვრების წესიDigital Trends ეხმარება მკითხველს თვალყური ადევნონ ტექნოლოგიების სწრაფ სამყაროს ყველა უახლესი სიახლეებით, სახალისო პროდუქტების მიმოხილვებით, გამჭრიახი რედაქციებითა და უნიკალური თვალით.
