モトローラサーフボードケーブルモデムのトラブルシューティング方法

Motorola Surfboardモデムが接続を失った場合、ケーブルをチェックしてモデムを再起動することが、一般的に問題に対処するための最良の方法です。 また、信号灯の意味を理解することも役立ちます。これにより、Motorola SurfboardSB6141が青色の信号を点滅するなどの問題が発生した場合に問題を特定できます。 これらの簡単な手順ですべてのエラーが修正されるわけではありませんが（多くの場合、ISPに連絡する必要があります）、多くの場合、接続を復元できます。

通常の操作中は、モデムのすべてのディスプレイライトが点灯したままになります。 いずれかのライトが消灯している場合、またはMotorola Surfboardが青いリンクライトを点滅していることに気付いた場合は、接続に問題があることを示しています。 ISPに連絡する必要がある場合は、どのライトがオンで、どのライトがオフであるかをメモしてください。この情報は、問題の診断に役立ちます。

• 電源ランプが消灯または点滅している場合は、モデムの電源に問題があります。
• 受信ライトがオフまたは点滅している場合は、モデムがデータを正しく受信していません。
• 送信ライトがオフまたは点滅している場合は、モデムがデータを正しく送信していません。
• オンラインステータスライトがオフまたは点滅している場合は、モデムは接続されていますが、何かがオンラインアクセスを妨げています。
• PC /アクティビティライトがオフまたは点滅している場合は、コンピュータとモデム間の接続に問題がある可能性があります。

さまざまな場所でケーブルが緩んだり外れたりすると、モデムが正常に動作しなくなる可能性があります。 まず、電源ケーブルをチェックし、電源コンセントとモデムの両方にしっかりと接続されていることを確認します。 次に、モデムに接続されている同軸ケーブルを確認します。

コンピュータがイーサネットケーブルを使用してモデムに直接接続されている場合は、ケーブルが安全であることを確認してください。 ルーターを使用して接続している場合は、ルーターをモデムに接続しているイーサネットケーブルと、コンピューターをルーターに接続しているケーブルを確認してください。

すべての接続が安全である場合は、接続を復元するためにモデムと接続されているデバイスの電源を入れ直す必要がある場合があります。 すべてを適切にパワーサイクルするには、モデムに接続されているデバイスとモデム自体の電源を切り、次に逆の順序で電源を入れ直すことから始めて、外から内へと作業する必要があります。 次の手順はその方法の例ですが、追加のデバイスがある場合は、それらを手順に含める必要がある場合があります。

1. コンピュータの電源を切り、モデムまたはルーターから切断します。
2. ルーターを使用している場合はルーターの電源を切り、電源スイッチがない場合は電源を切断します。
3. モデムの電源を切るか、モデムに電源スイッチがない場合は、モデムから電源ケーブルを外します。
4. 約30秒待ってから、モデムの電源ケーブルを再接続するか、モデムの電源を入れ直します。
5. 電源を入れて、ルーターを再接続します。
6. コンピュータを起動し、モデム/ルーターに再接続します。

電源の入れ直しに加えて、モデムのリセットボタンを使用できます。 このボタンは非常に小さく、通常はモデムの背面パネルにあります。 ペン先やまっすぐに伸ばしたペーパークリップなど、長くて細いものを使用することによってのみ押すことができます。 ボタンを約5秒間押し続けて、モデムを再起動します。

ケーブルがすべてしっかりと接続されていて、パワーサイクリングデバイスが問題を解決していない場合は、ケーブルプロバイダーに問題がある可能性があります。 ISPに連絡して、サービスまたはアカウントに問題がないかどうかを確認してください。 そうでない場合は、ISPの技術サポート部門が問題を診断できるはずです。