CBSニュースの報道によると、ウェルズ・ファーゴは、8年間にわたり銀行が誤って数百軒の住宅を差し押さえた結果、今年2度目となるコンピューターの不具合を非難した。 ウェルズ・ファーゴによると、このソフトウェア・エラーは、2010年3月15日から2018年4月30日までに提出されたローン変更申請に適用された。
11月、ウェルズ・ファーゴは米国証券取引委員会への提出書類の誤りを認め、以下のことを指摘した。 870年にコンピュータの不具合により、銀行は住宅ローン顧客のローン変更や返済計画の要求を拒否した インスタンス。 最終的に、ウェルズ・ファーゴのミスにより、545軒の家が差し押さえられた。
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差し押さえられた家の1つを所有していたホセ・アギラールさんは、自分の話をこう語った。 CBSニュース インタビュー。 アギラールのミスを補償するため、ウェルズ・ファーゴは彼に謝罪の手紙と2万5000ドルの小切手を送った。 しかし、アギラールは依然として説明を求めており、彼の弁護士は、その額は「彼の総額をカバーし始めてもいない」と述べた。 損失。"
ウェルズ・ファーゴは先月のSECへの提出書類の中で、銀行の審査時に計算ミスが発生したと述べた。 新たな規制を導入し、住宅所有者の弁護士費用を過大評価することになった。 差し押さえのプロセス。 この会計上の誤りにより、銀行はローン変更要求を拒否しました。
ウェルズ・ファーゴの広報担当者は「エラーが発生したことを大変遺憾に思っており、各顧客が個別に対応し、個別にサポートできるよう、単一の専用窓口を割り当てた」と述べた。 ロイターに語った 当時。
しかし、ウェルズ・ファーゴの過失により住宅が差し押さえられたのはこれが初めてではない。 ウェルズ・ファーゴは8月、引受業務ソフトウェアに別の計算ミスがあったことを明らかにした。 その結果、連邦政府の支援の下、625人の借り手が同様のローン変更を拒否された。 プログラム。 この誤りにより、約 400 戸の家が差し押さえられる結果となりました。
最近報告されたこの誤りと合わせて、ウェルズ・ファーゴ社は現在自社のコンピュータ・ソフトウェアのせいだとしている誤りの結果として、現在1,000軒近くの家が差し押さえられている。
CBSは「ウェルズ・ファーゴは、解決に向けて各顧客と協力するつもりだと述べた」と報じた。 「当銀行は手数料無料の仲介も行っています。 一方、非営利団体や一部の議員はさらなる答えを求めている。」
同銀行は8月に連邦支援プログラムの取り扱いにおける誤りを報告した後、誤りの補償に800万ドルを積み立てていたことを明らかにした。 11月に明らかになった最新の誤りのために追加の資金が確保されているかどうかは不明である。
両方の住宅ローンの失敗は、ウェルズ・ファーゴの近年の長い失敗リストに加わり、同行にとって広報上の悪夢を生み出した。 ウェルズ・ファーゴは、銀行家が無許可で営業を開始した過去の銀行慣行により監視の対象となっている 顧客に代わって口座を開設し、顧客に過大な請求をし、自動車ローンで顧客を虐待した。 仕事。 同行は2018年初めに10億ドルの和解に合意した。 昨年、ウェルズ・ファーゴは、 セキュリティ侵害 この事件では、1.4 GB の顧客情報が誤って漏洩し、弁護士と誤って共有されました。
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