英国のホテルやレストランのグループは、トリップアドバイザーの否定的なレビューを残すと脅す利用者からの直接の脅迫が増加していることに気づいています。 テレグラフ紙 今週詳しく説明します。 ホテル業界の多く、特に B&B の宿泊施設は、年間の予約数を増やすためにトリップアドバイザーなどのサイトに依存しています。 脅迫を開始する際、顧客は通常、トリップアドバイザーの常連ユーザーであり、要求が満たされない場合は訪問について否定的なレビューを投稿すると述べました。 要求には、ワインやデザートなどの食事中の景品、合計金額の減額、部屋のアップグレードなどが含まれます。
英国ホスピタリティ協会のマーティン・クーチマン副最高経営責任者は、恐喝の脅迫について次のように述べた。 問題は広範囲に及んでいるが、少数のオンライン評論家が自分のレストランを直接脅迫している、あるいは時にはそれとなく脅迫していることは明らかである。 得。"
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カウチマン氏はさらにこう続けた。「人々は食事中に脅迫しようとするか、より心配なことに、時には、 レストランに行ったこともない人が、無料の食事やホテルの無料宿泊を求めて悪い口コミを投稿します。 場合。 誰かがあなたを脅迫したことを証明するのは難しいかもしれませんが、事業主には悪意があると思われる査読者には応じないこと、または無料のオファーをしないことをお勧めします。」
この問題がどの程度広まるかは、おそらくレストランやホテルの設立日によって異なります。 トリップアドバイザーのようなオンライン サイトで自らの名を確立しようとしている組織は、おそらく有害な口コミに対してより敏感になっていると考えられます。 サウスヨークシャー州ロザラムにあるダブルバレル・ステーキハウス・アンド・グリルのマネージャーは、約3人が ゲストのパーセントは、自分が「トリップアドバイザーの上級評論家」であると主張し、宿泊料金から何らかの形で無料アイテムを要求します。 メニュー。
この状況を受けて、トリップアドバイザーの担当者は次のように述べています。ゲストによる不動産所有者に対する恐喝または脅迫行為の申し立ては、非常に深刻に受け止められます。 所有者がこのような症状に遭遇した場合は、すぐに当社にご連絡ください。 対応するレビューが送信される前に、所有者が脅威を積極的に報告する方法があります。.”
米国内の企業も Yelp に関して同様の問題を抱えているが、非難の対象はオンライン レビュー サイト自体に向けられることが多い。 多くの中小企業はこれまで、Yelpが否定的なレビューよりも肯定的なレビューを目立つように掲載するために企業に広告費の支払いを強制していると主張してきた。 によると この最近のレポート フィラデルフィアABC系列局で、Yelpはある経営者に対し、スコアを1つ星から3つ星に上げるには月に350ドルを支払うよう指示した。
ただし、企業がオンラインの Yelp レビュー担当者に直接連絡して、否定的なレビューを削除するために賄賂を渡すことを止めるわけではありません。 によると このレポート サンディエゴABC系列局が発表した記事によると、サンディエゴの男性は、Yelpで否定的な審査を受けた建設会社の代理人を務める弁護士から100ドルのガソリンカードを提供されたという。
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