IBMのWorkplace as a Service担当バイスプレジデント、フレッチャー・プレビン氏はこう述べています。 JAMFユーザーカンファレンス 今週はミネアポリスです。
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IBM は 6 月に、Windows から移行したいスタッフが Mac を使用できるようにし始めました。 そしてプレヴィンは、支持の獲得と減少の両方において反応は印象的だったと報告した。 要件。
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同氏によると、Macを使用しているスタッフのうち24時間対応のヘルプデスクに電話をかけるのはわずか5％で、Windowsユーザーの40％が同様の電話をかけるのに比べてだという。 現在、IBM は週に 1,900 台の Mac を導入しており、従業員は現在約 130,000 台の Mac および iOS デバイスを使用しています。
同幹部によれば、これらのデバイスを管理しているヘルプ デスク スタッフはわずか 24 名で、これは従業員 5,375 人に対してサポート スタッフ 1 人のおおよその割合を意味します。 Previn 氏は Gartner のいくつかの数値を参照し、サポート スタッフと従業員の最適な比率は 1:70 であると結論付けましたが、平均は 1:242 です。 これを、少なくとも Mac ユーザーにとっての IBM のおおよその比率 1:5,400 と比較してください。
これにより、会社のコストが大幅に削減されました。 「私たちが購入するすべての Mac は、IBM のお金を生み出し、節約しています」と Previn 氏は言います。 「これらのマシンをサポートするには、はるかに少ない人数で十分です。」
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