全面広告の時代はほぼ終わりました。 広告やその他のメッセージはますます直接あなたに宛てられ、あなたのニーズや要望に応えるものになります。 これは、ブランドが潜在的な顧客とのつながりを模索する際のパーソナライゼーションへの新たな動きの一環です。 しかし、消費者としては、ある程度のプライバシーを放棄しなければならないことも意味します。
しかし、ほとんどのブランドはこの取引を軽視しておらず、ユーザーに価値を付加するコミュニケーションをプログラミングしています。 ブランドと顧客の間のこのやり取りは、単に顧客に広告を大量に送り込んだり、プライバシーを危険にさらしたりするためだけではありません。 その代わりに、多くの場合、個人情報は、顧客が個人情報を漏洩しないようにプロファイルを設定するために使用されます。 同じ情報を繰り返し提供する必要があるため、今後のコミュニケーションはますます困難になります。 関連する。
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この実践は、毎年ラスベガスでアドビのパートナー向けに開催される、広告主とマーケティング担当者に焦点を当てたカンファレンスである Adobe Summit で議論されたトピックの 1 つでした。 今年の基調講演ではパーソナライゼーションが焦点となり、多くの Adobe パートナーが製品をデモする機会を利用して強調しました。 広告主がパーソナライゼーションを最適に実装する方法 プライバシーの問題にも対処しながら。
これらのパーソナライズされたエクスペリエンスは、Adobe のカスタマー エクスペリエンス管理セグメントを通じて強化されます。 Adobe Experience Platform は、広告主がメッセージングを管理し、広告主に情報を提供するためのデータを取得するのに役立ちます。 進捗。 このプラットフォームは人工知能 (A.I.) を使用してキャンペーンを実行し、成功率を決定します。
アドビのプラットフォームエンジニアリング担当副社長、アンジュル・バンブリ氏は、「広告主は常に顧客を知り、そのニーズを理解しようとしている」と語った。
各インタラクションは顧客をブランドに近づけるものであり、パーソナライゼーションと顧客エクスペリエンスが適切に行われた例は数多くあります。 自動車メーカーや自動車ディーラーでは、ユーザーが携帯電話を使用して車両を設定したり、融資情報を入力したりできるようにしているケースもあります。 購入者が最終的に契約書に署名する準備ができたら、自分の情報を再度渡す必要がなくなり、取引プロセスが合理化されます。
アドビのコマース製品およびプラットフォーム、エクスペリエンスビジネス担当バイスプレジデントのジェイソン・ウースリー氏は、顧客は「実際にショールームに足を踏み入れることなく購入している」と述べた。 「これはあらゆる業界で起こっています。」
パーソナライゼーションは、広告主のみに利益をもたらす一方的なものである必要はありません。 金融会社は、消費者の利益のためにパーソナライゼーションを利用することもできます。 銀行は、融資を受ける意思を示す顧客との会話を生み出すことができます。 この場合、銀行は情報を収集し、信用調査を実行し、携帯電話を通じて借り手に署名させることもできます。
靴などのコミットメントが低い購入の場合でも、ブランドは個人データの収集を通じて顧客により適切に対応できます。 顧客は、モバイル デバイスで新しいシューズを検索し、実店舗でそのシューズに関する詳細情報を受け取る可能性があります。
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #AugmentedOffers
アドビはこれをさらに推し進めて、 拡張現実 (AR)。 このテクノロジーを使用すると、ユーザーは店内にいるときに仮想靴を閲覧し、現在の在庫でどのスタイルが入手可能であるかを携帯電話から確認できるようになります。
アドビは、企業がインタラクションを追跡し、将来の取引や関係構築に役立つデータを責任を持って保管できるようにするソフトウェアとサービスを提供することで、ブランドを支援します。 同社は、この関係構築に強い将来性があると見込んでいます。
Adobe の社長兼 CEO のシャンタヌ ナラヤン氏は、「顧客体験を通じて人々が得ている喜びは、パーソナライゼーションを通じてのみ可能です。」と述べています。
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