どれも同じように 新しいコンソール, Xbox Series XとXbox Series Sには問題がないわけではありません。 その後、喫煙コンソールの誤りが暴かれ、Microsoft の新しいゲーム機は悪い印象を与えましたが、シリーズ X は驚くほどスムーズに発売されました。 Xbox Oneよりもスムーズ、 少なくとも）。
コンテンツ
- マイクロソフトに問い合わせる
- 故障: ディスクがディスクドライブに詰まっている
- 故障: ディスクドライブまたはファンからのクリック音
- 故障: ディスクがまったく再生されない
- 故障: Xbox Series X の電源が入らない
- 故障: テレビに信号がないか、画像が破損しています。
- バグ: 0x800708ca または同様のエラーでゲームが起動しない
- バグ: Smart Delivery ゲームがインストールされないか、グラフィックの問題が発生する
- バグ: Xbox 360 ゲームが起動しない
- バグ: 「トリミングに失敗しました」ゲームのキャプチャと共有
- バグ: Wi-Fi が機能しない、または接続に問題がある
- バグ: コントローラーを接続できない
それでも、いくつかの問題が残っています。 このガイドでは、Xbox Series X の最も一般的な問題とその解決方法について説明します。
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マイクロソフトに問い合わせる
修正を行う前に、Microsoft および Xbox サポートのさまざまな連絡先オプションに注意してください。 堅牢なサポート システムが用意されており、特定の問題については、修理または交換について Microsoft に問い合わせる必要があります。 このガイドで取り上げていない小さな問題がある場合は、次のことができます。 Twitter @DigitalTrends でご連絡ください。 これをこのガイドに追加し、@XboxSupport タグを付けることができます。 それが最速の支援ルートのようです。
| 方法 | 接触 |
| サポートサイト | Webサイト |
| フォーラム | Webサイト |
| YouTube | Webサイト |
| 電話 | 電話をリクエストする：午前6時から午後5時まで PT、毎日 |
| ツイッター | @Xboxサポート |
サポート オプションを手元に置いておくことに加えて、 Xbox Live ステータス ページ 頻繁に。 そこには、Microsoft Store のすべてのオンライン問題、ゲーム、映画、アプリなどが見つかります。
故障: ディスクがディスクドライブに詰まっている
一部の初期の Xbox Series X ユニットにはディスク ドライブの問題があります (同じ問題が、これから説明する次の 2 つの問題の原因となります)。 これらの問題の中で最も懸念されるのは、ディスクがディスク ドライブの途中で詰まってしまうことであり、時には大きなカチッという音や擦れるノイズが伴います。
さらに悪い問題があります:( 交換品を入手する最善の方法は何ですか? pic.twitter.com/546UloBRkr
— ドクニッケル (@drknickel) 2020年11月11日
考えられる解決策
ここでの問題は、ディスクが詰まっていることではなく、ディスク ドライブ自体にあります。 そのため、上記の連絡方法を使用して、修理または交換について Microsoft に連絡することをお勧めします。
ありがたいことに、問題はそれほど複雑ではないようです。 初期の Reddit スレッドでは、複数の Xbox Series X ユーザーが同じ問題を抱えていることが示されており、ディスク ドライブを保護するダスト カバーが原因であるとされています。 ユーザーの報告によれば、通常は手のひらで少し力を加えるだけでこのカバーが緩み、ディスクが滑り込むようになります。
私たちはこの修正が機能しているビデオを見たことがありませんし、私たち自身もこの問題に遭遇したことはありません。 明確にしておきますが、ディスクを本体に無理に挿入することはお勧めしません。 ディスク ドライブ内の何かが壊れると、ほぼ確実に保証が無効になり、ゲーム ディスクが壊れる可能性もあります。
故障: ディスクドライブまたはファンからのクリック音
ディスクが詰まるのは Xbox Series X 所有者が経験している主な問題ですが、ディスクを挿入した後やビデオ ゲームのインストール中にコンソールからカチッという音を報告する人もいます。
考えられる解決策
カチカチ音がディスクドライブから発生している場合、解決策は簡単です。 ディスクによっては、ロード時にディスクドライブ内でカチッという音が発生する場合があります。 ディスクに問題があるかどうかをテストする良い方法は、ディスクを別の Xbox 本体 (Xbox One なら動作します) に挿入して、問題が解決しないかどうかを確認することです。 そうでない場合は、ディスク ドライブに問題があります。 修理または交換の手配については、Microsoft にお問い合わせください。
Xbox Series X の上部にある通気口から音が聞こえている場合は、悪いニュースです。 ファンからカチッという音を感じた後、Reddit ユーザーが Xbox Series X を開いたところ、ケーブルがファンの近くに垂れ下がっており、ファンが回転し始めるとカチッという音が発生していることに気づきました。
上記の問題と同様、Series X を分解することはお勧めしません。 保証が無効になるだけでなく、自分が何をしているのかを理解していないと、怪我をする可能性もあります。 上記の方法を使用して Microsoft に連絡し、代わりに修理または交換を手配してください。
故障: ディスクがまったく再生されない
一部の初期の Xbox Series X ユニットはディスクをまったく認識しません。 この問題は、Xbox One ゲーム、Blu-ray、DVD かどうかに関係なく、挿入したすべてのディスクに適用されることに注意してください。 困ったときは 特定のディスクについては、湿ったマイクロファイバーの布でディスクを拭き、乾燥させてから、別の Xbox で試してみることをお勧めします。 コンソール。 問題のディスクが Microsoft が発行したゲームの場合は、以下の条件で交換できる場合があります。 Xbox ゲーム ディスク エクスチェンジ プログラム.
考えられる解決策
ディスクを挿入しても本体がディスクを認識しない場合、またはすでにディスクが入っているのにディスクを挿入するように指示される場合は、2 つの問題が考えられます。 電源モードに問題があるか (Microsoft によれば、少数のゲーム機に影響があるとのこと)、ディスク ドライブに問題があるかのどちらかです。
ありがたいことに、電源の問題は自分で解決できます。 電源モードを変更し、ハード リセットを実行する必要があります。これは次の手順で実行できます。
- を押します。 Xbox コントローラーのボタンをクリックします。
- 選択する 設定 (歯車アイコン)。
- フォローする [プロファイルとシステム] > [設定] > [一般] > [電源モードと起動]。
- 下 パワーモード、 選択する 省エネ。
- を保持します。 Xbox 完全にシャットダウンするまで、本体の ボタンを 10 秒間押し続けます。
- Xbox Series X の電源を入れて、ディスクをもう一度試してください。
それでも問題が解決しない場合は、ディスク ドライブに問題があります。 修理または交換の手配については、Microsoft にお問い合わせください。
故障: Xbox Series X の電源が入らない
Xbox Series X の電源が入らない場合は、内部電源に問題がある可能性があります。 Microsoftによれば、こうした問題は通常、電源が自動的にリセットされる電力サージの後に発生するという。 ありがたいことに、Microsoft に問い合わせる前に、この問題を解決するために実行できるトラブルシューティング手順がいくつかあります。
考えられる解決策
電源をリセットする前に、標準的なトラブルシューティングを行う必要があります。 まず、コンソールが接続されているコンセントが、別のデバイスを接続して機能することを確認します。 コンセントに問題がない場合は、Xbox Series X の電源コードを 10 秒間抜いてから再度差し込むことで、内部電源のリセットを実行できます。 それでも問題が解決せず、コンセントに問題がないことが確認できた場合は、別の電源コードを試してください。
それでも本体の電源をオンにできない場合は、電源装置に問題があり、修理が必要です。 上記のオプションを使用して Microsoft にお問い合わせください。
故障: テレビに信号がないか、画像が破損しています。
Xbox シリーズ X は、HDMI 2.1 規格によって有効になる、可変リフレッシュ レートを備えた 120 Hz の 4K HDR をサポートしています。 付属のケーブルは HDMI 2.1 とその解像度およびリフレッシュ レート機能をサポートしていますが、テレビで問題が発生する可能性があります。 特に、LG、Samsung、または Vizio の可変リフレッシュ レートをサポートする TV を使用している場合、信号が表示されないか、信号が破損する可能性があります。
考えられる解決策
Xbox で何かを行う前に、テレビが最新のファームウェアに更新されていることを確認してください。 このようなアップデートにより外部デバイスが正式にサポートされるようになりますが、最新のテクノロジーを使用している Xbox Series X では、必ずいくつかの問題が発生します。 ファームウェアのアップデートにより、ほとんどのユーザーにとってこの問題は解決されるはずです。
それでも問題が解決せず、画面上のオプションがわからない場合は、本体をセーフ モードで起動する必要があります。 ナビゲーションに十分な画面が表示される場合は、この手順をスキップできます。 本体をセーフ モードにするには、次の手順を実行します。
- 本体からディスクを取り出します。
- を押します。 Xbox 本体の ボタンを 10 秒間押し続けます。
- を長押しします。 Xbox + イジェクト ビープ音が 2 回聞こえるまでボタンを押し続けます (2 回目のビープ音が鳴るまで押し続けます。2 回目のビープ音は最初のビープ音の 10 秒後に発生します)。
この時点で、本体は低解像度モードになります。 を開きます 設定 メニューを選択してフォローしてください [一般] > [テレビ] > [表示オプション] > [ビデオ モード]。 低解像度モードで起動した場合は、テレビに合わせて解像度を変更してください。
この問題は、可変リフレッシュ レートがオンになっている 120Hz の 4K で発生します。 Microsoft では、問題を解決するためにこれらのいずれかを変更することをお勧めします。 互換性のあるソリューションとしては、可変リフレッシュ レートを使用した 120Hz の 1440p、可変リフレッシュ レートを使用した 60Hz の 4K、および可変リフレッシュ レートを使用しない 120Hz の 4K が含まれます。 どの組み合わせでも機能しますが、少なくとも現時点では、3 つすべてを揃えることはできません。 解像度とリフレッシュ レートのオプションは、 表示オプション メニューと可変リフレッシュ レートの設定 ビデオモード。
問題が解決しない場合は、テレビの可変リフレッシュ レートをオフにしてください。 各テレビは若干異なるため、正しい手順についてはマニュアルを参照してください。
バグ: 0x800708ca または同様のエラーでゲームが起動しない
Xbox Series X で特定のゲームを起動すると、次のエラーが発生する場合があります。「問題が発生しました。 0x800708ca.” このエラーは、Series X バージョンにアップグレードされた特定の Xbox One ゲームを起動しようとすると発生します。 ギア5 そして フォルツァ ホライゾン 4、 たとえば、両方とも Series X パッチが適用された Xbox One ゲームです。 Series X パッチにアップグレードした後、これらのゲーム (または Series X パッチが適用されたその他のゲーム) を起動すると、このエラーが発生する可能性があります。
考えられる解決策
Xbox Series X の初期の問題の多くと同様、Microsoft は今後の本体アップデートでこのエラーに対処する予定です。 現時点でマイクロソフトが推奨しているのは、 本体をリセットする ゲームをシリーズ X バージョンにアップグレードした後。
本体をリセットするには、次の手順を実行します。
- を押します。 Xbox ボタンを押してガイドを開きます。
- 選択する 設定 (歯車アイコン)。
- フォローする [システム] > [コンソール情報] > [コンソールをリセット]。
- 選択する ゲームとアプリをリセットして保持します。
さらに、問題の原因となっているゲームをアンインストールして再インストールしてみることもできます。
バグ: Smart Delivery ゲームがインストールされないか、グラフィックの問題が発生する
Microsoft のスマート デリバリー機能を使用すると、プレーヤーは世代を超えたゲームの最新バージョンを入手できます。 すでに所有している場合 ギア5たとえば、Xbox One では、Series X バージョンを無料で入手できます。 ただし、この機能にも問題がないわけではありません。 特定の Smart Delivery タイトルは、インストールが完了したことを認識しないか、グラフィックの問題が発生して起動します。
マイクロソフトは、この問題が Xbox Series X に引き継がれた Xbox One ゲームにあることを特定しました。 外付けハードドライブ. 影響を受けるゲームのセットリストはないようなので、Xbox One から持ち込んだ外付けハード ドライブからゲームをインストールした場合は、この問題に留意してください。
考えられる解決策
残念ながら、Microsoft はこの問題に対する正式な解決策をまだ持っていませんが、今後の本体アップデートで対処する予定です。 現時点では、外付けハード ドライブに保存されているゲームを Xbox Series X の内部ストレージに再インストールすることをお勧めします。 これを行うには、次の手順に従います。
- ゲームを選択して、 ガイド ボタン。
- 選択する アンインストール。
- 案内する 私のゲームとアプリ。
- もう一度ゲームを選択し、 インストール。
この問題は、ストレージ メディアではなく、インストール自体に問題があるようです。 そのため、ゲームを外付けハードドライブからシリーズ X の内部ストレージに移動しても問題が解決しない可能性があります。
バグ: Xbox 360 ゲームが起動しない
特定の Xbox 360 ゲームは起動しないか、起動後すぐにプレイヤーをホーム画面に戻します。 この問題とその解決策は Xbox 360 ゲームに限定されることに注意してください。 Xbox One または Xbox Series X ゲームで問題が発生した場合は、上記の解決策を参照してください。
考えられる解決策
この問題の明確な理由はありませんが、通常、Xbox One で使用されていた外付けハード ドライブに Xbox 360 ゲームがインストールされていることが原因で発生します。 これを解決するには、ローカルの Xbox 360 ストレージをクリアする必要があります。 持っていることを確認してください Xbox Live アカウント リセットを実行する前にセーブデータがバックアップされていることを確認してください。
保存が保護されたら、次の手順を実行します。
- を開きます 設定 メニュー。
- フォローする 「システム」>「ストレージ」。
- 選択する ローカル Xbox 360 ストレージをクリアします。
バグ: 「トリミングに失敗しました」ゲームのキャプチャと共有
Xbox Series X で 4K ゲーム キャプチャをキャプチャ、編集、共有する際には、現在 3 つの問題があります。 1 つ目はクリップをトリミングするときに発生し、「トリミングに失敗しました」エラーが表示される場合があります。 また、4K ビデオを Xbox Live にアップロードするとき (アップロード後にエラーや空白の画面が表示される場合があります) や、クリップを Twitter に共有するときにも問題があります。
Microsoft は他のプラットフォームでの共有に関するエラーを報告しておらず、問題は発生していません。 4K ゲーム キャプチャに関連する別のエラーが発生した場合でも、ここでの解決策で問題が解決する可能性があります。
考えられる解決策
Microsoft は、ゲームのキャプチャと共有に関連する 3 つの異なる問題を特定しましたが、それらはすべて同じ解決策を持っています。 問題は解像度です。 ありがたいことに、このバグは 11 月のコンソール オペレーティング システムのアップデートで解決されました。 フォローする 設定 > 本体情報 > OS バージョン インストールされている OS を確認し、最新バージョンに更新します。
それでも問題が解決しない場合は、次の回避策があります。
- を開きます 設定 メニュー。
- フォローする [設定] > [キャプチャと共有]。
- セット ゲームクリップの解像度 に 1080p。
バグ: Wi-Fi が機能しない、または接続に問題がある
Xbox Series X のネットワークに関しては現時点で 2 つの問題がありますが、そのうちの 1 つは他方よりも広く蔓延しています。 マイクロソフトは、Fritz! が原因であることを特定しました。 Box 7430 ルーターは一部のユーザーに問題を引き起こしています。 現時点では正式な修正はありませんが、Microsoft は将来のアップデートでこの問題に対処する予定です。 現時点では、次の使用をお勧めします イーサネットケーブル フリッツがあれば！ Box 7430 で Wi-Fi に接続できません。 あるいは、モバイル ホットスポットを使用することもできます。
より広範囲にわたる問題は、マルチプレイヤー ゲームのプレイ中の接続の問題に関連しています。 この問題は、Wi-Fi を使用しているプレーヤーにのみ当てはまり、プレイ中にドロップが発生するか、まったく接続できなくなります。
考えられる解決策
ルーターの問題と同様、Microsoft は Wi-Fi の問題に対する正式な修正をまだ提供していません。 ただし、試してみることができることがいくつかあります。 まず、ルーターの 5GHz 帯域から 2.4GHz 帯域に、またはその逆に切り替えます。 それでも問題が解決しない場合は、ルーターの設定を開き、5GHz 帯域の WPA2 を無効にしてください。 コントロール パネルにアクセスする方法はルーターごとに異なるため、正しい手順についてはルーターのマニュアルを参照してください。
バグ: コントローラーを接続できない
新しい Xbox Series X に付属のワイヤレス コントローラーが本体に接続できない可能性があります。 解決策に進む前に、コントローラーの電池を交換し、電源が入っていることを確認してください。 また、ゲーム機で他のコントローラーが動作するかどうか試してみることをお勧めします。
解決策に入る前に、Xbox Series X コントローラーの接続方法について簡単におさらいしておきましょう。
- を押して、Xbox Series X の電源を入れます。 Xbox コンソールのボタン。
- を押してコントローラーの電源をオンにします Xbox コントローラーのボタンをクリックします。
- を押します。 ペア Xbox ロゴが高速で点滅し始めるまで、本体の ボタン (前面 USB ポートの真上にあるボタン) を押します。
- を押します。 ペア Xbox ロゴが速く点滅し始めるまで、コントローラーの ボタンを押し続けます (コントローラーの背面、USB ポートの横にあるボタン)。
すべてが正常に動作している場合は、コンソールとコントローラーのライトが速いパルスから遅いパルスに変化し、その後白色に点灯します。 そうでない場合は、解決策に進みます。
考えられる解決策
Xbox Series X をハード リセットすると、コントローラーの接続の問題が解決されるはずです。 を押し続けます Xbox 本体の前面にあるボタンを 10 秒間押し、本体の電源が切れる音が聞こえるまで待ちます。 数秒待ってから、 Xbox ボタンをもう一度押して、本体の電源をオンにします。
それでもコントローラーが接続できない場合は、USB ケーブルを使用して、前面の USB ポートにコントローラーを Xbox に直接接続します。 コントローラーの電源が入って動作するはずですが、動作しない場合はコントローラーに問題があります。 コントローラーが有線では動作するがワイヤレスでは動作せず、ハード リセットを実行してバッテリーをチェックした場合は、Microsoft に修理または交換についてお問い合わせください。
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