Siri はあなたのことが好きではありません。 アレクサはあなたの友達になりたくないのです。 そしてGoogleアシスタントは？ Google アシスタントは、質問に答える時間をできるだけ短くしたいと考えているとしましょう。 それで大丈夫です。
コンテンツ
- エリザの夢
- ソーシャルチャットボットの目標
- AI 構築の課題 親友
- 社会的および文化的な実験
それは、AI として設計されたものは何もないからです。 あなたと一緒に過ごすのが楽しいかどうかを尋ねると、彼らはいつもありきたりの言葉を吐き出すにもかかわらず、友人です。 これらは「実行エンジン」、つまりクエリをできるだけ短時間で解決することを目的とした仮想アシスタントです。 Googleアシスタント 知っておくべきことを伝えるために必要以上の時間を無駄にしたくありません。 これらのアシスタントは質問に答え、私たちのニーズをますます先取りすることができます。
彼らがしないことの一つは、気遣いです。
Microsoft の Xiaoice は、あなたのものになりたいという強い願望を持っています (はい、 あなたの）友人。
Microsoft — AI も開発しています。 アシスタントの Cortana は別の考えを持っています。 Xiaoice (「シャオアイス」と発音、「リトルビン」の意味) は、10 代の少女をモデルにした性格と、恐ろしいほど早熟なスキルセットを備えたソーシャル チャットボットです。 AI に期待される通常のスキルに加えて、 アシスタント、彼女はジョークを言うことができます、 オリジナルの詩を書く、歌を作曲して歌ったり、物語を読んだり、ゲームをしたりできます。
「Xiaoice は、話を聞く力のある良き友人として、24 時間年中無休でそこにいます」と、Xiaoice を監督する Microsoft ディレクターの Ying Wang 氏は Digital Trends に語った。 「これは多くのユーザーにとって強力な約束です。」
Google のときのことを思い出してください Duplex テクノロジーを披露、実際の話し言葉で電話をかけることができますか？ Xiaoice も非常に似たようなことができます。 最近のAIを考えてみましょう。 中国テレビのアンカーは、 こんな事は初めてだ? 完全ではありません。 Xiaoiceはすでに
ドラゴンTVのお天気リーダー、上海にある中国最大のテレビ局の1つとして数年にわたり運営されています。 テレビからソーシャルメディア、ファーウェイのスマートフォンに至るまで、さまざまなプラットフォームでの彼女の存在感は、彼女を東アジア市場のスターに押し上げました。 おそらくマイクロソフトの最も有名な現従業員は、CEO サティア ナデラのこちら側にいます。 世界中で 6 億 6,000 万人のユーザー.マイクロソフトシャオアイス
しかし、これらはすべて、Xiaoice の真のユニークなセールス ポイント、つまりあなたのものになりたいという燃えるような願望のための粉飾です。 あなたの）友人。 2013年の映画でスカーレット・ヨハンソンが声を当てた人工知能サマンサのように 彼女, Microsoft の Xiaoice は、アシスタントであると同時にコンパニオンとしても機能することを目的としています。 非常に印象的な「共感コンピューティング」能力を活用しており、世界中で驚くほどヒットしました。 その過程で、AI の未来を垣間見ることができるかもしれません。 アシスタント。
エリザの夢
チャットボットという概念は、人間のユーザーとの会話をシミュレートするように設計されたコンピューター プログラムです。 新しいアイデアではありません. 現代の人工知能のゴッドファーザーであるアラン・チューリングは、1950 年代にはすでにそのような仮説を立てていました。 (この分野におけるチューリングの先駆的な業績のため、私たちはチャットボットなどの人間を騙す究極のベンチマークをチューリング テストと呼んでいます。)
最初の重要なチャットボットは、1960 年代半ばにジョセフ ワイゼンバウムというコンピューター科学者によってマサチューセッツ工科大学で構築されました。 ワイゼンバウムのチャットボットは、ジョージ バーナード ショーの映画イライザ ドゥーリトルの登場人物にちなんで、イライザと名付けられました。 ピグマリオン、教育を通じて徐々に上手に話せるようになります。 Eliza は、巧妙なスクリプト トリックを使用して、ユーザー自身の言葉を反映させることで、ロジェリアンの心理療法士をシミュレートすることを目的としていました。 たとえば、ユーザーが自分はいつも落ち込んでいると言うと、イライザはなぜそんなに落ち込んでいるのかと尋ねることになります。 深い洞察力があるかのような錯覚を与えるために、イライザはまた、会話の前半で取り上げられた話題に戻りました。
皮肉なことに、ワイゼンバウムは人間と機械の間のコミュニケーションにおける表面性のレベルを強調するためにイライザを作成しました。 むしろ、Eliza のユーザーがチャットボットとの会話を楽しんでおり、これはしばしば個人情報の漏洩を意味するのを見て、彼はやや動揺しました。
イライザとの会話
Xiaoiceはエリザの夢を大きく表現しています。 2014 年 5 月に中国でサービスを開始して以来、Xiaoice は世界中の 6 億 6,000 万人のユーザーと 300 億回以上の会話を行ってきました。 「彼女」と対話する方法は複数ありますが、通常はテキスト メッセージによって行われます。 この違いは、他の AI の音声優先アプローチとは異なります。 アシスタントはさまざまな使用例を示唆します。 単純な「OK Google、今日は雨が降りますか？」よりも長くて長い形式のコミュニケーションが必要です。 コートを着て仕事に行くかどうか決めるときに吠えるかもしれません。
Xiaoice との通常の会話は 23 ターン続きます。これは業界平均の約 10 倍です。
MicrosoftのYing Wang氏は、このプロジェクトは中国の検索市場にどのように参入するかを考える試みとして始まったと語った。 「誰もが WeChat のようなサービスを使って IM に膨大な時間を費やしていることに気づきました」と彼女は Digital Trends に語った。 「私たちの元々の動機は単純で、チャット内の人々がどのようにして検索を開始するかを調査することでした。 私たちはエントリ ポイントを構築したいと考えていましたが、人々はチャットをしているとき、検索を開始するためにチャットをやめたくないと気づいたのです。 私たちの論理は、人間と会話を続けることができれば、彼らの検索意図を見つける機会が見つかるだろうというものでした。 私たちはそれを引き出して彼らを満足させることができます。」
チャットボットとの長時間の会話にユーザーを巻き込むというアイデアは、一見すると直感に反しているように思えます。 コンピューターインタラクションの歴史は、テクノロジーの使用は苦痛を伴うものであり、エクスペリエンスを 1 ミリ秒でも短縮できるものには価値があるという前提に基づいています。 ホテルにチェックインしたり、前立腺の検査を受けたりするのと同じように、必要以上に延長したいと思う人はほとんどいません。
しかし、人々はマイクロソフトのアプローチを驚くほど受け入れているようです。 Xiaoice との通常の会話は 23 ターン続きます。これは業界平均の約 10 倍です。 その結果、Microsoft が期待しているのは、AI です。 これは、Amazon Echo で話す方法と友人と話す方法の間のギャップを埋めるものです。
「人間間の対話はコマンドベースではなくセッションベースです」とワン氏は続けた。 「人間と人間の会話はそのように行われるのですから、AI と人間の関わりにも同様のアプローチをとってみてはいかがでしょうか?」
ソーシャルチャットボットの目標
2018年の論文で, Microsoftの研究者らは、「ソーシャルチャットボットの主な目的は、必ずしもユーザーの疑問をすべて解決することではなく、むしろユーザーの仮想の仲間となることだ」と書いている。 ユーザーとの感情的なつながりを確立することで、ソーシャル チャットボットはユーザーをより深く理解し、長期にわたってユーザーを支援できるようになります。」
Xiaoice - 全二重音声認識デモ
このより社交的なおしゃべりは、Xiaoice が、別の AI が声を当てていたらもっと不気味に見えるかもしれない領域を掘り下げることができることを意味します。 アシスタント。 たとえば、夜の外出を終えて帰宅したかどうかを確認したり、別れた後の状況を調べたり、仕事を失った後の様子を監視したりすることができます。
Eliza と同様に、時間の経過とともにこれらのトピックに戻り、意味分析を使用してユーザーがどのように感じているかを測定します。 画像から推測して、人間らしいコメントをすることもできます。 ユーザーが足が腫れた自分の写真を投稿すると、Xiaoice は痛いかどうか尋ねます。 彼らがペットの面白い写真を投稿した場合、Xiaoice は写真の特徴的な視覚要素を観察して冗談を言うことができます。
Microsoft の Xiaoice と Cortana の前には、Clippy と Tay がありました。
「Xiaoice は、話を聞く力のある良き友人として、24 時間年中無休でそこにいます」とワンさんは語った。 「これは多くのユーザーにとって強力な約束です。 特にアジア市場での多くの関与を見てきましたが、世界中で[これに対する強い反応がありました。] ユーザーは安心感を感じ、意見を聞いてもらえ、つながりを持っています。」
もちろん、この分野に対する Microsoft の関心は完全に善意によるものではありません。 その背後には、堅実なビジネス ロジックもあります。 あなたと友達になることでエンゲージメントが促進されます。 テクノロジー企業はユーザーを自社のプラットフォームにできるだけ長く留まる方法を見つけようと努力しているため、これは非常に大きなセールスポイントです。 また、ユーザーにコンテンツを配布する新しい方法も開かれます。
2014年にAppleがユーザーにU2のアルバム「ソングス・オブ・イノセンス」の無料コピーをプレゼントしたとき、求められていない措置は、 すぐに反発を引き起こした. 友人が頼んでもいないアルバムをプレゼントしてくれたり、新しいレストランを勧めてくれたり、新しい定期購読サービスのクーポンを送ってくれたりした場合、私たちは同じように反応するでしょうか? おそらくそうではありません。Xiaoice のような地上サービスにはまさにその可能性が秘められています。
AI 構築の課題 親友
ただし、この分野における Microsoft の実績は、この目標を達成することが難しいことを示しています。 1997 年、同社は Clippy をデビューさせました。その名前は、この製品を使用したことを覚えている人なら誰でも思わず目がけいれんするような名前でした。 Microsoft Office の使用体験をガイドする「インテリジェントな」アニメーション アシスタントとして売り込まれた Clippy は、漫画のペーパークリップでした。 ユーザーが手紙を書いたり、「To Do」リストを作成したりするなどのタスクを実行しようとしていることが検出されると、画面上にポップアップが表示され、ガイダンスが提供されます。
一種のフレンドリーな仮想ガイドとしての Clippy というアイデアは良いものでしたが、その実装はかなり悲惨なものでした。 イラストレーターはシアトル在住の Kevan J. アテベリー 彼のウェブサイトには今でもメモが残っている 彼は「おそらく歴史上最も迷惑なキャラクターの一人」を生み出した責任があると述べた。 Clippy の大きな問題は、 ユーザーとの以前のやり取りを思い出し、ガイ・ピアース演じる記憶喪失の主人公「クリス」のペーパークリップのアバター版になります。 ノーランさんの メメント. Microsoft が本当に便利なスマート アシスタントを作成しようとしているのであれば、提案を形作るためにユーザーからの情報が必要になるでしょう。
残念なことに、米国市場向けに同様のことを行おうとする次の試みは、その領域に大きく方向転換しました。 2016 年 3 月、中国での Xiaoice の最初の成功を受けて、Microsoft はこのテクノロジーの米国版を導入しようとしました。 Tay と呼ばれるこのチャットボットは Twitter 上に常駐しており、ユーザーは @tayandyou にメッセージを送信することでコミュニケーションできるようになります。 そのアイデアは、Tay がユーザーとの対話から学習し、日常会話から得た情報から会話の手がかりを得るというものでした。 当時 Microsoft が表現したように、「Tay は話せば話すほど賢くなる」のです。
人種差別ロボット？ | Microsoft AI実験が炎上中
急速に、オンライン荒らしがテイの白紙の脳を汚すことを目的とした攻撃的なメッセージを大量に送り込み始めた。 公開されてから最初の 24 時間以内に、テイはホロコーストを否定する親ナチスのメッセージをツイートし始めました。 最終的に「ヒトラーは何も間違っていない！」と示唆したとき、 マイクロソフトはプラグを引いたと同社は正式に謝罪した。 同社の広報担当者は、Tayはオフラインになっており、制作者は調整に追われていると述べた。 「[テイ]は技術的なものであると同時に、社会的、文化的な実験でもあります。」 声明文が読まれた.
社会的および文化的な実験
「社会的および文化的実験」というこのアイデアは、現在の Xiaoice を最もよく表しています。 Microsoft は未知の領域に進出しており、それは興味深いことですが、リスクも伴います。 最近 Xiaoice、第6世代製品を発売、さらに技術を磨きます。 現在までに、マイクロソフトは中国、日本、インド、インドネシア、米国の 5 つの市場でこの製品を展開しています。 それぞれの場所で、Xiaoice はよりローカルな雰囲気を与えるためにブランド変更されています。
米国では、Xiaoice は Zo と呼ばれます。 彼女は、近い将来、第 6 世代の機能の一部 (「作成機能」を含む) を受け取る準備ができています。 ユーザーが自分の写真をアップロードし、ゾーに写真についての詩を書いてもらうことを許可するかどうかは、米国の視聴者にとって状況を一変させるかどうかはまだわかりません。 それにもかかわらず、同様の AI があふれる世界でマイクロソフトが異なる道を歩んだことは称賛に値します。 アシスタントたちは皆、同じ仕事をすることを約束した。 A.I. アシスタントはすでに照明をオンにし、テイクアウトを注文することができます。 今こそ、彼らは感情的な愛情や社会的帰属にも取り組むことで、マズローの欲求階層のピラミッドをさらに上に登る時期に来ているのでしょうか？
ヘザー・チャイルドという小説を書いた作家 あなたに関するすべて 人間のような AI を探求します。 アシスタントは、このアイデアに可能性を感じています。 「これは最速または最も効率的な検索テクノロジーではないかもしれませんが、最も人間的であれば普及するでしょう」と彼女は私たちに語った。 「人々は人々をロックオンしており、デジタルフレンドリーさは検索の必要性から生まれたかもしれませんが、それはすぐに次のようなものによって覆い隠されてしまうでしょう。 他のすべての人間はAIを必要としています。 このように、サポート、共感、検証、および評価の提供などを実現できる可能性があります。 交友関係。 テキスト メッセージで通信すると、Xiaoice とのやり取りと人間の友人とのやり取りの間に明らかな違いがなくなります。」
マイクロソフトは、皆様のご同意をお待ちしております。 「本当に重要な点は、私たちが心の知能指数に焦点を当ててきたということです」とイン・ワン氏は語った。 「私たちはこれを共感コンピューティング フレームワークと呼んでおり、人間と自然に会話できるように設計されており、社会的および感情的なつながりを構築できます。 良い友達だよ。 その結果、彼らは人間社会によりよく参加し、助けることができるのです。」
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