Nexus One を購入するときに Google および T-Mobile との契約の詳細を読まなかった多くの Nexus One 所有者はショックを受けました。 アカウントをキャンセルすることにした場合の早期終了手数料 (ETF) は、Google から請求される手数料と、 Tモバイル。 この巨大な ETF は多くの人にとって不評であり、ユーザーが端末が気に入らない場合は高額な料金を支払ってもアップグレードするよう誘導するために、Google は 1 月に Nexus One のアップグレード価格を 100 ドル値下げしました。
Google は、非常に高額な ETF を一般の人々や報道機関から非難されました。 FCC はまた、Google および他の無線通信事業者に対し、なぜそのような理由を説明するよう求める書簡を発行した。 このような高額な ETF の請求と、顧客がそのデバイスやデバイスが気に入らない場合にその手数料をどのように認識しているかを確認する方法について説明します。 サービス。
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ComputerWorld のレポート Google が Nexus One の ETF を密かに 200 ドル削減し、Google と T-Mobile の合計 ETF は合計 350 ドルになったとのことです。 この価格はベライゾンが顧客に請求する350ドルのETFに匹敵する。 検索大手はETFの減額を公表せず、価格変動を反映するために利用規約を変更しただけだ。
Googleはまた、既存のT-Mobile回線をNexus Oneにアップグレードしたユーザーが早期にキャンセルする場合、Googleに支払う必要があるのは50ドルのみであるという条項を利用規約に追加した。 Googleは、同社はETFでは利益を得ておらず、顧客が早期にキャンセルした場合の料金はT-Mobileの料金を反映しているだけだと主張している。
Google は次のような声明を発表しました。「オペレータ サービス プランに関する Google の全体的な財務哲学は変わりません。当社は以下のことから利益を得ていません。」 オペレーターからの手数料または機器の回収料金から発生します。当社の回収料金は、早期終了に対する Google へのオペレーター料金に基づいています。 サービス。"
GoogleもNexus Oneを発売
電話サポートラインが報告 CNET News. 新しい電話サポート ラインは、Nexus One 所有者がデバイスに関して抱く可能性のある質問に答えることを目的としています。 サポート ラインの番号は 888-48NEXUS で、午前 4 時から午後 7 時まで応答されます。 PST。Google の広報担当者は次のように述べています。「設計上、当社は当初、オンライン サービスを通じて可能な限り最高の顧客サポートを提供することに重点を置いていました。 Nexus One の発売から 4 週間の経験により、オンライン サポートを大幅に強化することができました。 募集。 当社は、パートナーである HTC および T-Mobile からの電話サポートと組み合わせて、オンライン サポートを通じてお客様からのお問い合わせの大部分に適切に対応することができました。 そうは言っても、新しい消費者チャネルに対する私たちのアプローチは、迅速に学び、改善を続けることです…ライブ電話サポート Google のサービスと、最適化されたオンライン サポート エクスペリエンスを組み合わせることで、Nexus One の顧客の優れたサポートを可能にします 経験。"
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