100 点中 51 点という悲惨な評価でした (つまり、100 人中 51 人しか自分がそうであると答えなかったということです) TWC サービスに満足）、同社は現在進行中のアメリカで最も嫌われている地域での最下位争いをリードしました。 業界。
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それを受け取る ここ7年間で最低の評価、ケーブルテレビと有料テレビ業界は公式にこの国で最も人気のないセクターであり、しばしば不満の声が上がっている米国郵政公社にも後れを取っている。 サービスは69点、携帯電話会社は70点、航空会社は100人中71人が利用していると回答した。 満足。
インターネットプロバイダーは歴史的に消費者から非常に不人気でしたが、今年のスコアは特に ひどいもので、サービス提供の悪化、または消費者基準の上昇（あるいはそれらの組み合わせ）を反映しています。 両方）。
有料テレビ サービスのランキングが低いという問題は、有料テレビ サービスの存在感と人気が高まっていることによってさらに悪化しています。 ストリーミングサービス Netflix のように、すでにケーブル会社が時代遅れで時代遅れに見え始めています。 ACSI の会長兼創設者である Claes Fornell 氏は次のように述べています。 プレスリリース, 「消費者の有料テレビ離れが業界を揺るがしており、満足度の低下は今後の加入者のさらなるコードカットを意味する可能性がある。」
もちろん、インターネットプロバイダーも同じ危険にさらされるわけではありません。その分野ではまだ実行可能な代替手段が存在しないからです。 しかし、タイム・ワーナーがACSIからこれほど悲惨な評価を受けていることから、これは間違いなく、同社にとって絶好のチャンスであるように思える。 同社が数年間にわたり国内の多くの地域で維持してきた相対的独占を競合他社が解放するためである。 年。
うまくいけば、このような非常に否定的なフィードバックを受けて、TWCやその他の企業が長年必要とされていた改善を開始するでしょう。
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