新製品を市場に投入する際には、克服しなければならない課題がまだ無数にあるため、クラウドファンディング キャンペーンの成功が必ずしもビジネスの成功につながるとは限りません。 「」の背後にいるチームに聞いてください。ヒーケット」という商品 私たちが最初にカバーしました 2016 年 12 月に Indiegogo でローンチされたとき。
コンテンツ
- 遅延、遅延、遅延
- 落ち着きのないサポーター
- ダブルダウン？ 本当に？
- 救済策はありません
このハイテク ジャケットは、テキスタイルに織り込まれた発熱体に小型の USB バッテリー パックを使用して、寒い気温でも着用者を暖かく保つことを約束しました。 そのアイデアは、スキーヤー、スノーボーダー、登山家、その他のアウトドア愛好家が、ジャケット自体が生み出す余分な暖かさのおかげで、より長く外で過ごすことができ、より快適に過ごせるということでした。
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プロジェクトの背後にいるチームは 4 月初旬まで沈黙を保っていました。
この売り込みは効果的で、ヒーケットは大きな成功事例となりました。 289,000ドル以上を集める わずか数週間の間に。 必要な資金が確保されたため、クラウドファンディング キャンペーンのチームは、2017 年 4 月までにジャケットを出荷する予定で、できるだけ早く生産を開始することを約束しました。
しかし、その月が来ても一着の衣類も納品されずに過ぎたとき、支援者たちに危険信号が上がり始めた。 やがて、このプロジェクトに何か問題があることが明らかになり、最終的には さらにもう一つの教訓的な話 クラウドファンディングへの支援を検討している方へ。
支援者からの最近のコメントは、同社に対する一般的な感情を要約しています。「彼らに渡した数百ドルに対して、嘘以外何も得られませんでした。」
遅延、遅延、遅延
Indiegogo キャンペーンが 2017 年 2 月に終了した後、このプロジェクトを立ち上げた中国チームは 4 月初旬まで沈黙を続けました。 その時点で、彼らは再び姿を現し、予想外の製造遅延に直面したことを示す最新情報を投稿しました。 しかし、彼らはそれらのハードルをなんとか乗り越え、ジャケットの最初の出荷の準備が進められていたとのこと。 配達。 添付の写真には、熱心な後援者に発送する準備ができているヒーケットの山のように見えるものが写っていました。
次のアップデートはわずか数週間後の 4 月下旬に行われ、悪いニュースがもたらされました。 香港のDHL配送センターで火災が発生し、ジャケットの発送が遅れたと伝えられている。
この投稿には再び写真が添付されており、今回は DHL に属しているかどうかは不明な、何の変哲もない倉庫内で小さな火災が発生している様子が写っていました。
良いニュースは、すべてのヒーケッツが火災による被害を免れたということでした。 チームは、すべてのジャケットを 5 月に発送することを約束して、新しい発送代理店を雇う手続きを進めていました。
Heacket の航空輸送の認証を取得するのに問題があったため、彼らはジャケットを船便で送ることに決めました。
1 か月後、チームが次回の状況報告を投稿したとき、状況は改善しているように見えました。 またしても、同社は出荷プロセスで予期せぬ課題に直面しました。今回は、同社が顧客に大量のバッテリー パックを発送していたためです。
しかし、その状況は解決されたようで、支援者らには、新しい配送代理店がジャケットをすべて発送する準備をしていると知らされた。 その時点では納期は1か月程度の遅れにとどまっており、顧客には「今回はこれ以上の遅れはありません」と言われていた。 それは結局、真実とはかけ離れたものになりました。
次のアップデートまでに 3 か月が経過し、2017 年 8 月に Heacket チームはバッテリー パックを空輸するために必要な認証を取得するのが困難であることを明らかにしました。
この課題を回避するために、彼らは代わりにジャケットを船便で送ることにしました。 これにより、プロセスは大幅に簡素化されると伝えられていますが、再び遅延が生じる可能性があります。
落ち着きのないサポーター
この時点までに、プロジェクトの支持者たちは、クラウドファンディング キャンペーンの支援に対して約束されていた特典が得られるかどうか不安になり始めていました。 Heacketのカスタマーサポートにはアップデートを求める何百ものメールが殺到し、一方でIndiegogoページに不満や増大する懸念を共有するコメントを投稿し始めた人もいた。 このプロジェクトを詐欺だという人もいたが、忍耐がいずれ報われるだろうと希望を持ち続けた人もいた。
2017 年 10 月、Heacket チームは、ついにジャケットの出荷が開始されたと発表しました。 最初のバッチは船に積み込まれ、現在顧客のもとへ向かっています。 同社は、Indiegogoページに支援者に謝罪するとともに、新しいヒータージャケットが冬前に届くと安心させるメッセージを数件投稿した。
その後 2 か月間、定期的な更新が続き、より多くの荷物が発送されたことが示されました。 長い遅れにもかかわらず、クラウドファンディング プロジェクトではそれほど珍しいことではありませんが、顧客はついに Heacket を手に入れようとしているように見えました。
しかし、またしてもサポーターは失望した。 数人の顧客が Heacket の出荷を受け取りましたが、サイズが宣伝されていたものよりもかなり小さいことがわかりました。 ジャケットは肩がきつすぎたり、袖が短すぎたり、まったく着られないほど小さかったりすることがよくありました。
後に、ジャケットの制作段階でサイズが最終的には 中国国内では一般的ですが、米国で販売するために作られた衣類ほど大きくありません。 ヨーロッパ。
この時点で、事態は Heacket チームにとって完全な惨事となっていました。 約束の出荷日を6か月も過ぎてしまったため、顧客の怒りは日に日に増していった。
Indiegogoのページには数十件のコメントが追加されており、多くの後援者はまだジャケットを受け取っていないことを示している一方、返金や交換を要求する人もいた。 中には、作りの品質に失望し、ジャケットの製造に粗悪な素材が使用されているのではないかとほのめかす人もいた。 1～2回コートを着ただけで発熱体が効かなくなったという人もいた。
ダブルダウン？ 本当に？
それだけでは十分ではないかのように、Heacket チームは、さらに別の加熱ジャケットの資金を集めるために 2 回目の Indiegogo キャンペーンを実施するという不可解な決定を下しました。 今回彼らはその製品を アウトウォーマー、 そしてあらゆる面でヒーケットよりも大幅なアップグレードになると約束した。
この話についてHeacketチームの誰かにコメントを求めようとしたが、無駄だった。
当然のことながら、最初のキャンペーンの支持者はこのニュースにあまり満足しておらず、彼らの多くがまだ最初の注文を受け取っていないことを指摘しました。 そうした顧客をなだめるため、チームはオリジナルモデルの支持者に Outwarmer への 99 ドルのアップグレードを提供した。 合意に応じた者もいたが、辛抱強く続けた者もいた。
多くの人がプロセス全体に対する不満を繰り返し、Heacket Indiegogo ページに定期的にコメントを投稿し続けました。
Outwarmer クラウドファンディング キャンペーンは、なんとか控えめな目標を達成しましたが、Heacket が 1 年前に集めた資金のわずか 10 分の 1 にすぎませんでした。 さらに悪いことに、配送の遅延、顧客にジャケットが届かない、コートのサイズが完全に小さくなってしまうなど、同様の問題に悩まされているようだ。 公平を期すために言うと、より多くの顧客がアウトウォーマー ジャケットを受け取ったようですが、このキャンペーンは感動的な成功事例とは程遠いものでした。
アウトウォーマー ヒーター ジャケット
この話についてHeacketチームの誰かにコメントを求める努力は無駄だったことが判明したが、 ジャケットは、同社がメルトパートナーズと呼ばれる中国のマーケティング会社と協力していると最初に発表されました 屋外。 私たちはその組織の関係者と連絡を取ることができ、Heacket は彼らの元顧客だったが、両社間の契約は今年初めに終了したことを確認しました。
メルトパートナーズの担当者は匿名を条件に、最初の200枚のジャケットは 適切なサイズで製造されましたが、その後はすべて中国のサイズ仕様に合わせて作られました その代わり。 これが、非常に多くの顧客が受け取ったコートが小さすぎる理由であり、そのほとんどは交換や返金を受ける機会もなく、高く乾いたままになっています。
多額の資金が集まりましたが、不満を抱いた多くの顧客は、投資に見合った成果をほとんど得ることができませんでした。
また、Heacket の創設者は Outwarmer Indiegogo キャンペーンを立ち上げるために自宅を売却せざるを得なくなったが、最終的には無駄だったという話も聞きました。 伝えられるところによると、同社は現在店舗を閉鎖し、お金の一部を取り戻すためにジャケットを製造した工場を訴訟しようとしているという。
その法的手続きが完了するには長い時間がかかる可能性があり、時間はチームにはない商品だ。 どうやらHeacketは破産に向かっており、かつては非常に有望だったスタートアップの帳簿を閉じることになる。
救済策はありません
Digital Trends は、クラウドファンディング プラットフォームが Heacket キャンペーンで何が起こったのかについて何らかの洞察を提供できるかどうかを確認するために Indiegogo に連絡を取りました。 同社の広報担当者は状況を調査中であると語ったが、本稿執筆時点ではそれ以上共有できる情報はない。 言い換えれば、彼らは私たちと同じくらい知っているということです。多額の資金が調達されたものの、不満を抱いている多くの顧客には投資に見合った成果がほとんど残されていないということです。
顧客がクラウドファンディング キャンペーンの主催者に対して訴えることができるかどうか尋ねたところ、次のように答えられました。 Indiegogo は、キャンペーン終了前にリクエストがあった場合に限り、サポーターに返金を行うことができます。 締め切り。 その後、資金は主催者に解放され、Indiegogo は基本的に資金を管理できなくなります。 Heacket の場合も同様で、調達額の点で大きな成功を収めました。 会社が実際にジャケットを製造して出荷しようとして初めて、事態が狂い始めました。
Heacket の顧客がジャケットを受け取ったり、一部返金を受けたりする可能性はほとんどありません。
Indiegogo の利用規約 彼らは、支援者が目的のために資金を寄付する際に、クラウドファンディング キャンペーンの支援に伴うリスクを受け入れていることを顕著に指摘しています。 製品やサービスが予定どおりに提供されるという保証はありません。さらに言えば、そもそも提供されるという保証はありません。
締結されるすべての合意は支援者とキャンペーンの作成者の間で締結され、Web サイトは両者を結び付けるプラットフォームとして機能するだけです。 キャンペーンが終了すると、Indiegogo はプロジェクトがマーケットプレイスに到達するよう支援することがありますが、キャンペーン作成者に対する直接の管理や影響力はありません。 言い換えれば、投稿者はキャンペーンのオーナーのなすがままにされており、キャンペーンを実施するかどうかは分からないのです。
ほとんどの場合、クラウドファンディングのプロセスは優れており、支援者に魅力的な特典を提供しながら、スタートアップ企業が切実に必要としている資金を得ることができます。 しかし、時折、ヒーケットのような結果となり、約束を破られた跡が後に残るキャンペーンもあります。 残念ながら、キャンペーンオーナーに支援者に返金する余裕（またはその意欲）がない場合、できることはほとんどなく、寄付者は多額の現金を手に入れることができます。 確かにHeacketの場合はその通りで、苦労して稼いだお金を約束したジャケットを受け取ることも、部分的な返金さえも受けられる可能性は非常に低いと思われる。
物語の教訓は？ たとえ大成功を収めたクラウドファンディング キャンペーンであっても、大失敗に終わる可能性があるため、最終的にどのクラウドファンディング キャンペーンを支援するか注意してください。
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