英国のあるカップルはそれほど幸運ではありませんでした。 トニーは、宿泊したホテルを「腐った臭いあばら家」と評するレビューをサイトに投稿した後、 とジャン・ジェンキンソンさんは、ホテルからクレジットカードに追加で 100 ポンド（約 155 ドル）請求されることに驚きました。
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利用規約…。
報道によると、イングランド北部ブラックプールの海辺の施設であるブロードウェイ・ホテルは次のように述べている。 予約規約には、オンラインで否定的な意見があった場合には罰金が課されるというものがあります。 レビュー。
「リピーターやカップルには当ホテルが気に入っていただいておりますが、ご友人やご家族はそうではないかもしれません」とホテルの規約にはある。 さらに、「ウェブサイトに悪いレビューが残るたびに、グループ主催者には 1 件につき最大 100 ポンドが請求されます」と述べています。 レビュー。"
ヤンさんは火曜日、BBCラジオで「信じられなかった」と語った。 「私は彼らに『そんなことは許されない』と言いました。しかし、ホテル側は彼女が署名したのだからそれは正しいと主張しました」 重要事項に関する規定を含む利用規約のリストに同意するチェックイン時のフォーム レビュー。
現地の取引基準当局者ジョン・グリーンバンク氏は、ホテルがそのような行為に対して宿泊客に罰金を科す事例に出会ったのは初めてだと述べた。
「ホテル経営者は明らかに、悪い評価を防ぐ新しい方法を考え出したと考えているが、これは不公正な取引行為とみなされる可能性があると考えている」とグリーンバンクは語った。 鏡.
このエリアの 894 軒のホテル中 858 位にランクされているブロードウェイ ホテルは、宿泊客を満足させるのに明らかに苦労しています。 主に 1 つ星のレビューをざっと読んだだけでも、厳しい内容を読むことができます。
「このレストランよりもベイツ モーテルに泊まりたいです」と、ある最近の常連客は書いています。
しかし、250 件のレビューのうち、少なくとも 15 件がこの場所について肯定的に述べていました。 「スタッフは素晴らしく、朝食は素晴らしく、部屋は毎日掃除されていました」と、ある 5 つ星のクチコミ投稿者は言いましたが、彼らにとっても完璧ではありませんでした。 「新しい壁紙でもいいかもしれない」と彼らは付け加えた。
作るか壊すか…。
最近ではオンライン レビューがビジネスの成否を左右しますが、多くの企業や施設はオンライン レビューを次の目的で利用しています。 サービスの改善に努め、査読者が特に何か書いた場合には直接返信することもできます ひどい。
ブロードウェイ・ホテルは宿泊客に罰金を科すことが今後の解決策であると考えているようだが、実際にそのような計画を思いついたのは同ホテルが初めてではない。 夏の間、ニューヨークのホテルが宿泊客に罰金を科すと発表してニュースになった なんと500ドル オンラインに投稿されたすべての悪いレビューに対して。
トリップアドバイザーは当時、「ネガティブな経験をした口コミ投稿者をいじめたり脅迫したりしようとする事業主の行為は、当サイトの精神とポリシーに完全に反する」と述べた。
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