「アンキャリア」とは何ですか? T-Mobile の CMO、マイク・シーベルト氏に聞く

Tモバイルは過去10年間の大部分を兼務として過ごした。 AT&T、ベライゾン、スプリントの陰に隠れ、米国の「四大」通信事業者の中で最も小規模な通信会社は、競合他社の力を結集することができませんでした。 AppleのiPhoneを持ち運べないことは問題を解決することはなく、AT&Tが昨年iPhoneを買収できなかった後、ドイツテレコム子会社はこれまで以上に孤立し、意気消沈しているように見えた。

しかし、幹部の新鮮な血が注入され、それに伴う新しいアイデアがあれば、T-Mobile は好転する可能性がある。 新しく就任した CEO の John Legere と最高マーケティング責任者の Mike Sievert は、T-Mobile を 「アンキャリアー」 官僚主義に縛られた頑固な組織が作ったルールに反抗する反逆児 競合他社。 私たちは、T-Mobile の新しいイメージのキュレーションを担当するシーベルト氏に、その野心的な新しい自社造語タイトルにどのように応えようとしているのかを聞きました。

運送業者の問題

AT&T、Rogers、Microsoft のベテランであるシーベルト氏は、新しい視点から業界にアプローチする最後の人物のように思われるかもしれませんが、彼はすぐに現状を批判しました。

「電力会社の考え方を持つ電力会社が長い間支配してきた業界の考え方が、消費者にとって最善のサービスになるとは私たちは考えていません」とシーベルト氏は言う。 契約について考えてみましょう。 厳格なルール。 官僚主義の厚い層。 しかし、問題があるところにはチャンスもあります。 シーベルト氏は、T-Mobile には「破壊者となる真のチャンス」があると信じています。

「私たちはこれをアンキャリア戦略と呼んでいます」とシーベルト氏は、ワイヤレスキャリアゲームのルールを書き換えることによって顧客を取り戻すというT-Mobileの新しい取り組みについて説明しながら私たちに語った。 スマートフォン 補助金はそれに伴う契約とともに消滅することになる。 厳しいデータ上限や、誤って上限を超えたときに発生する高額な超過料金も同様です。 メッセージは次のとおりです。好きな電話を選んで、好きなだけ使い、いつでもやめてください。

アンキャリアの考え方

このイデオロギーは、競合他社を潤沢に維持してきた有利なデータ計画に切り込む可能性があるが、シーベルト氏は 消費者を解放することで、4 位を超えるのに苦労してきたネットワークも消費者に愛されるようになると信じています。 場所。 同氏によれば、Tモバイルは「消費者が望むもの、つまり、本当に理解できる低価格、公正、シンプルな価格、そして消費者が望むものに焦点を当てたいと考えている」という。 市場で最も素晴らしいデバイスに簡単にアクセスできます。 アップグレードの時期に、トレードアップして公平に扱われる能力。 そして、契約を必要としない無制限のネットワーク提供など、当社が販売するサービスを楽しむことができます。」 これは平均的なエ​​レベーター ピッチではありませんでした。

CEO の John Legere と同様に、シーベルト氏も T-Mobile がどのように差別化を図るかを示すために、競合他社を蹴散らすことを恐れません。 AT&T とベライゾン ハードキャップ付きの共有データプラン は特に鋭いトピックです。 「我々のこれらの大きな競争相手はどちらも素晴らしいマージンを持っています。 彼らは拳を渡してお金を稼いでいます、そしてこれらの共有データプランはそれに貢献しています。」

Legere 氏によると、データをプールする戦略は、通信事業者が帯域幅を最小限に抑えて収益を最大化するのに役立ちますが、顧客にとってはあまり効果がありません。 「人々は、自分が時間を守られていると感じたくないのです」とシーベルト氏は言う。 「データがすべてです。」 データプランはT-Mobileにとって大きな変革となるだろうと彼は主張する。 顧客は従量制のデータを求めています。 「消費者の大多数が定額制で無制限の音声とテキストを望んでいると私たちは信じており、私たちがそれに向かって進んでいることがわかるでしょう。」

T-Mobile のデータ プランの違いは、顧客が受け取る高速データの量のみです。 安価なプランでは、一定量を使用した後、顧客の速度にブレーキがかかります。 一方、プレミアムプランでは、支払う準備ができている人には真に無制限の高速データを提供します それのための。 高速制限を超えたユーザーは、超過料金なしで同じ料金でさらにデータを追加できます。 T-Mobile の将来のプランはこれらのデータ プランが中心となり、必ずしも 2 年契約に​​なるわけではありません。

「契約書は、消費者が強制された場合ではなく、利益を得たときに署名するものであるべきです」とシーベルト氏は言う。 「それは単なる私たちの哲学です。」 彼は具体的なことについては何も示唆しなかったが、私たちはそうではないだろう 1年か2年で働きたい人たちに何らかのオファーやプロモーションが結びついているのを見て驚いた 協定。

将来に何が待っているのか

シーベルト氏は、現在の計画を超えて、ついにiPhoneが今年発売されることは、iPhoneなしで「おそらく片手を後ろ手に縛られている」キャリアにとっては恩恵となるだろうと楽観的だった。 「私たちは（Appleと）提携し、2013年にAppleと製品を発売できることに非常に興奮しています」とシーベルト氏は語った。 これは、T-Mobile が iPhone 5、あるいはおそらく iPhone 5S を販売する意図を示す、これまでのところ我々が知る最良の証拠だ。 それは起こるだろうし、おそらく近いうちに起こるだろう。

スマートフォンの音声とバッテリー寿命を向上させる技術である VoLTE も開発中です。 MetroPCS は、T-Mobile に買収されるまでテストに忙しくしていました。 「発表すべきことはありませんが、これはエキサイティングなテクノロジーだと言えます。消費者にとっては素晴らしい体験であり、ネットワーク利用に大きな利点があることが判明しています」とシーベルト氏は言います。 確かに、T-Mobileは遅かれ早かれVoLTEの導入を進める計画を​​立てているようだ。

良いものを作る

もちろん、契約不要のプラン、補助金不要の電話、無制限のデータ、大規模な LTE の展開はどれも素晴らしく聞こえますが、T-Mobile は実際にどのように実現するつもりなのでしょうか? 「私たちは今、その取り組みを進めているところです」とシーベルト氏は語った。

それには最適な仕事があります。 T-Mobile の 4G 展開では、2013 年半ばまでに 1 億人、年末までに「おそらく 2 億人」に到達することが求められています。 それは野心的に聞こえるかもしれないが、T-Mobile のバックホール (携帯電話基地局間のハード接続) の多くは、2007 年に始まった取り組みのおかげで、すでにアップグレードされている。 つまり、タワーには新しい機器が必要ですが、タワー間の強固な回線を交換するという骨の折れるプロセスはすでに完了しています。

T-Mobile の新しい Uncarrier 哲学が約束されているとしても、その主張を本当に実現する前に、T-Mobile は証明しなければならないことがたくさんあります。 シーベルト氏はTモバイルの「顧客を第一に考える」という考えを強調したが、実現に近づくまでに無数の課題に直面している。 現時点で重要なのは、T-Mobile が約束を守り、LTE の拡張を達成し、iPhone の販売を開始できるかどうかです。 T-Mobile が実現できると言っていることは気に入っていますが、その価値があることが証明されるまでにはかなりの時間がかかるでしょう。

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