最高の 5G 携帯電話を手に入れるという点では、Samsung が正式にリストのトップに位置します。 少なくとも、回答者はそう思っています アメリカの顧客満足度指数 (ACSI) の調査では、ますます人気が高まっているスマートフォン ブランドについて明らかになりました。
サムスン 今日のニュースを共有しました 消費者の気持ちを測るACSI調査で顧客満足度でトップの座を獲得したこと モバイル デバイスに関する「製品の品質、サービスの修理、モバイル アプリの信頼性、および保証」 カバレッジ。"
ACSI は、顧客満足度だけでなく、サムスンを「全体的なブランド比較の中で認識される価値」と、
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サムスン独自の調査によると、潜在的な顧客は、新しい製品を購入する際に、技術サポートと耐久性が 2 つの重要な要素であると考えています。 スマートフォン; 調査対象となった消費者の 73% は、新しいスマートフォンを購入する際に考慮すべき最も重要なことの 1 つとしてテクニカル サポートを挙げ、89% は耐久性も不可欠であると回答しました。
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ACSI 調査は、現在使用されている最も一般的な製品に対する消費者の満足度を分析する上で有力な調査の 1 つと考えられています。 この場合、ACSI 携帯電話メーカー調査は 2022 年 4 月から 2023 年 3 月まで実施され、最近新しいモバイル デバイスを購入した 4,000 人を超える米国の消費者から回答を収集しました。
Samsung のサービスとサポート
の中に 企業のプレスリリース, サムスン電子アメリカのカスタマーケア担当バイスプレジデントであるマーク・ウィリアムズ氏は、高いレベルの消費者満足度は同社の強力なサポートネットワークのおかげであると述べ、次のように述べています。 ACSIによる評価は、「サムスンが製造する製品や便利で専門的なカスタマーケアなど、消費者に価値を提供するために行ってきた投資の証し」です。 オファー。"
Samsung は、米国内に 10,000 人以上の Samsung Mobile 認定修理技術者を擁し、モバイル デバイス所有者が即日サービスを受けることができる Samsung Authorized Care 拠点を 2,000 か所以上設けています。 同社によれば、これは、米国人口の約 80% が、典型的な問題を抱えている場所を持っていることを意味します。 サムスンのスマートフォン 2 時間以内に修理されます。 また、700 か所以上の UbreakiFix 店舗と 200 か所以上の Best Buy ストアもあり、Samsung 認定の修理技術者による即日サービス サポートも提供しています。 車で 60 分圏内で対面サービスを提供できる 550 台以上の「We Come to You」バン、および iFixit と提携した 12 台の電話、タブレット、PC をカバーするセルフ修理プログラム モデル。
Samsung デバイスの所有者は、Samsung Care にテキスト メッセージを送って助けを求めることもでき、同社はすでに 300 万件以上の会話を行っていると述べています テキスト メッセージを通じて、多くの日常的な問題を抱えている顧客を支援し、デバイスを実地修理のために持ち込む必要がある時期を特定するのに役立ちます。 サービス。 また、顧客は、Samsung アカウントを介して 4 つの簡単なステップで郵送サービスの手配をしたり、ウォークインまたは「We Come to You」の予約をスケジュールしたりできるようになりました。
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