この事件は、サウスウエスト航空が先月遭遇した技術的問題により数百便の運航を中止し、さらにはウェブサイトをダウンさせた事件に続くものである。 サウスウェスト航空は、システムが復旧した後も、停電によるさらなるキャンセルや遅延に対処しなければならなかった。 CEOのゲイリー・ケリー氏はダラス・モーニング・ニュースに対し、ルーターに障害が発生し、バックアップがトリガーされなかったのが原因だと語った。
おすすめ動画
「航空会社が人々にオンライン システムの使用を強制しているのは残念です。」
そして昨年、ユナイテッド航空はコンピューターの不具合によりネットワークがダウンし、航空便を運航停止したが、航空会社もルーターのせいだとしている。 これに先立って、2014 年と 2012 年にコンピューターの問題が発生し、ユナイテッド航空の運営にも影響を及ぼしました。 ジェットブルー航空とアメリカン航空も昨年、同様の問題に見舞われた。
ここにパターンがあることに気づきましたか? 航空会社は自社の業務と製品の接続性を高めることに努めていますが、その作業を処理するためにコンピューターへの依存度が高まっています。 SITAによると 2016 年航空会社 IT 動向調査, 航空会社の 68% が、モバイル チェックインから飛行機の診断に至るまで、モノのインターネット関連の製品やサービスに投資する予定です。
ウォール・ストリート・ジャーナルが指摘しているように、問題は、アップグレードにもかかわらず、航空会社が依然として ITシステムの活用 それは1990年代に遡ります。 たとえば、サウスウェスト州は「ぎこちない寄せ集めのテクノロジー システム」を使用してきました。 ブルームバーグが報じた、航空会社の 45 年の歴史のほとんどで使用されてきました。 停電であれコンピューターの故障であれ、アトランタでの障害によりデルタ航空の世界ネットワークがダウンし、その余力を補う冗長性がないという事実は厄介だ。 Wired によると、デルタ航空のバックアップ プランのみ
ライトに電力を戻しました、しかしサーバーはそうではありません。また、航空会社が顧客と従業員にコンピューターベースの自動化システムを推進し続けているため、人間によるバックアップも存在しません。 「航空会社が（電話での特定の予約に料金を請求したり、長時間予約したりするなどして）人々にオンライン システムの使用を強制しているのは残念です」 待ち時間）、そしてこれが傾向である限り、このようなことには常に大きな問題が存在します」と旅行専門家のチャールズ・バーコウスキー氏はDigitalに語った。 トレンド。 彼はウェブサイトを運営しており、 マイルを使ってランニング、そして最近同様の状況に対処する必要がありました。
どの航空会社を利用するかに関係なく、IT メルトダウンは常態化しつつあります。 頻繁に発生するものではありませんが、発生した場合は顧客と航空会社の両方に十分な打撃を与えます。 しかし、できれば業務が改善されることを願っています。同じ SITA の調査では、大多数の航空会社が IT への支出を増やす計画を立てています。
しかし、それまでの間、コンピューターの不具合により旅行が中断された場合に備えて、影響を軽減するためにできることをいくつかご紹介します。
すぐにスケジュールを変更またはキャンセルする
コンピューター障害が発生した航空会社を利用していて、フライトを延期するオプションがある場合、これが最善の選択肢となる可能性があります。 おそらく、航空会社は運航を軌道に戻すために、キャンセルによってスケジュールを変更する必要があるだろう。
「急いでいなかったとしても、遅延や欠航の結果、後の便に乗り換えて航空券を手に入れる機会はたくさんあります」とバーコウスキー氏は語った。
「急いでいなかったら、後の便に乗り換える可能性はたくさんあります。」
すぐに飛行機に乗るのは難しいかもしれません。前述したように、フライトのキャンセルや遅延が発生する可能性があります。 停電から数日後 – しかし、うめいたり動揺したりするのではなく、すぐに航空会社のアプリにログインして、 オプション。 航空会社の担当者と話すために列に並ばないでください。 (あなたが航空会社のマイレージ クラブのエリート会員である場合は、利用可能なプログラムのツールを使用してください、と Barkowski 氏は言いました。 専用のカスタマーサービス番号。）翌日に空席のある数少ないフライトのいずれかの座席をすぐに確保できる場合があります。 二。 一部の航空会社では、次に利用可能なフライトを自動的に再予約しますが、新しいフライトの日付と時刻がご都合に合っているかどうかをご確認ください。 また、予約変更が早ければ早いほど、次に利用可能なフライトの座席を見つけられる可能性が高くなります (影響を受ける他の乗客も再予約しようとしていることに注意してください)。
影響を受ける旅行者に対して、航空会社は通常フライト変更に課せられる手数料を免除しますが、変更可能な最終日がいつなのかを必ず確認してください。 ただし、他の条項にも注意してください。たとえば、割り当てられた時間外にフライトを再予約した場合は、差額を支払わなければならない場合があります。
キャンセルまたは大幅な遅延が発生した乗客は、旅行が開始されていない場合には全額返金を受ける権利があります。 計画上、別の航空会社のフライトを予約する必要がある場合、またはもう旅行に参加したくない場合は、必ず返金を受けてください。
次のフライトを常に監視
同じ航空会社の次に利用可能なフライトを再予約した場合は、航空会社の Web サイトやモバイル アプリ、または次のような Web サイトを通じてフライトのステータスを確認してください。 フライトアウェア. 航空会社が通常の運航に戻ろうとすると、遅延や欠航などのスケジュール変更が必要になる可能性があります。 これは、追加の変更を行うべきか (注: 航空会社は通常、手数料なしで 1 回限りの変更を許可しています)、または空港に急いで行かないようにするかどうかを判断するのに役立ちます。 ただし、情報が 100% 正確であるとは限らないため、注意してください。 デルタ航空のサービス停止の影響を受けた乗客は、アプリから誤った情報を受け取ったと報告した。
別の航空会社で予約する
停電の影響を受けた航空会社が別の航空会社でお客様を予約する可能性があります。お問い合わせいただく必要がありますが、当社ではそれを当てにはできません。 国内では、航空会社はかつてほどお互いに仲良くはありません。 航空会社も供給能力を削減し、運航する座席数を減らしているため、航空会社が別の航空会社に乗せたいと思っても、特に混雑した旅行時間帯にはそれができない場合があります。 何千人もの乗客を収容することは物流的に不可能です。 (米国の航空会社の中には国際線航空会社と提携しているため、国際線ではその可能性が高くなります。 航空会社、特にアメリカン航空、デルタ航空、ユナイテッド航空だけでなく、アラスカ航空、ジェットブルー航空、ヴァージン アメリカ航空も含みます。）
しかし、航空会社が別の航空会社で予約をしてくれないとしても、それはできないという意味ではありません。 混乱中にオプションを探す場合は、旅行アプリや Google を使用して航空券を検索し、料金を比較してください。 自腹で支払う必要があり、乗り継ぎが必要な場合もありますが、まともな運賃を見つけて驚くかもしれません。
Barkowski 氏は、特典航空券をカバーするのに十分な余裕がある場合は、航空会社のポイントを使用して別の航空会社を予約することをお勧めします。
インサイダーラウンジに入る
飛行機の遅延やキャンセルにより、混雑が生じます。 バルコウスキー氏は、航空会社のラウンジ、またはアメリカン・エキスプレスのセンチュリオン・ラウンジのような施設に入り、エージェントが旅行のサポートを提供してくれることを提案しています。 何時間も立ち往生する場合は、キャンプする場所を見つけて軽食をとったほうがよいでしょう。 「彼らもシステムにアクセスすることはできませんが、一度支援が利用可能になると、そこにいるエージェントはよりアクセスしやすく、助けになることがよくあります」と Barkowski 氏は言いました。 また、システムがオンラインに戻ったら、より迅速にサポートを受けることができます。 ただし、ラウンジには収容人数制限があるので、できるだけ早く入るようにしましょう。 の ラウンジバディ このアプリは、有料で非会員の入場を許可するラウンジを見つけるのに役立ちます。
代替交通手段を探す
ワシントン DC とフィラデルフィア間のアムトラック、ニューヨークからボストンまでの 20 ドルのバス、またはラスベガスとロサンゼルス間のレンタカーに飛び乗っていただけますか? もしそうなら、これらの代替オプションは、立ち往生せずに会議に参加したり、帰宅したりするのに役立つ可能性があります。
「目的地が必要で、十分近い場合は、すぐにレンタカーを借りてください。最近、問題のためにクリーブランドからニューヨークまで運転しなければならなかったバーコウスキーさんは言います。 「無料で車を予約でき、キャンセルしても違約金はありません（カウンターで支払うことを選択した場合に限り）。 大混乱で車が敷地外に飛び出し始めた場合に備えて良い選択肢だ。」
残りの旅のことも忘れずに
キャンセルや遅延はフライトの運航状況に影響を与えるだけでなく、ホテルの予約など旅程の他の部分にも影響を与える可能性があります。
「ホテルの予約にすぐに飛びつくのは良い考えです」とバーコウスキー氏は言う。 「一部のホテルでは、午後 4 時から 6 時までキャンセルポリシーを設けています。 到着日 - オンラインチェックアウトの時点 (支払い前) でご覧いただけます。」
足止めされた場合、航空会社はホテルの宿泊券を提供してくれるかもしれません (ただし、数千人の乗客に影響を与えるコンピューターの故障を考えれば、その可能性は非常に低いでしょう)。 そうでない場合は、次のようなアプリを起動します 今すぐ予約する または ホテル今夜 直前の宿泊施設が売り切れる前にすぐに予約できます。 Barkowski 氏は、このような状況では、十分なポイントがあれば、ホテルのポイントを引き換えることが役立つと述べました。
トラブルの補償を受けてください
デルタ航空の場合、航空会社は影響を受けた顧客に対し、今後のデルタ航空便で使用できる 200 ドルのクーポンを提供しました。 一部の人にとっては小さな慰めですが、計画していた休暇、つまり航空会社に飽きていない場合には便利かもしれません。 自分の状況でどのような権利が得られるのかを必ず確認してください。
編集者のおすすめ
- デルタ航空の技術問題で飛行機が着陸、水曜日のフライトに影響の可能性
