UX の先駆者: テクノロジーを人間味のあるものにするルイーザ・ハインリッヒの探求

ルイーザ・ハインリッヒの仕事について、スタートアップの創業者の中には理解していないことがいくつかあります。 そして彼女は彼らにそれを伝えることを恐れていません。 まったく、それが彼女の数十年にわたるテクノロジー業界でのキャリアの始まりでした。

ドットコム崩壊前もその後も、ハインリッヒ氏が企業で果たした役職には、「エクスペリエンス担当ディレクター」のようなわかりにくい肩書が付いていた。 「アーキテクチャ」と「インタラクション デザインの責任者」 - 多くの場合、ユーザーがテクノロジーとどのようにインタラクションするかを彼女が担当していることを意味する、ごちゃ混ぜの言葉です。 製品。 今日、これらの職種は「ユーザー エクスペリエンス デザイン」、または略して UX と呼ばれることになります。

80 年代初頭、ハインリヒ氏は最高経営責任者らと常に対立していることに気づきました。最高経営責任者たちは、彼女が何をしたのか、あるいはなぜ彼女が必要なのかを理解していなかったために、収益のみに焦点を当てることが多かったです。

「私は、何かをしたい、あるいは何かを作りたいと思っているが、その理由が分からない人々とたくさん会話してきました。」と彼女は言いました。 「そして、それが当時とは異なる理由で今もテクノロジーの原動力であり続けていると思いますが、1つの理由は当時とまったく同じであり、それはお金です。」

過去数十年間、シリコンバレーが取り組んできたやり方は、そして現在でも機能しているのは非常に単純です。創設者、または創設者のグループがアイデアを持っています。 彼らはベンチャーキャピタリストから資金を調達するか、自分たちで現金を調達します。 彼らは、世界を変えるか、少なくとも投資家に返済することを期待して、アイデアを構築するチームを雇います。 ハインリッヒ氏によると、それを作る人は、純粋な運か、人間中心の製品かの 2 つのうちのいずれかを持っています。

そして、運は予測できないものであるため、ハインリッヒ氏は、ハードウェアやソフトウェアそのものだけでなく、成功の指標として自分たちが構築したテクノロジーを人々がどのように利用するかについて創業者たちに考えさせようと奮闘した。

「当時私たちがそれを情報アーキテクチャと呼んだ理由は、家を建てるようにインタラクティブな製品の構築について話していたからです」と彼女は言いました。 「人々が通過する意味のある道がなければなりません。 出口がなければ部屋はあり得ません。 デジタル資産を物理的な空間として考え始めると、考え方が広がり、より良い構築方法が得られるようになりました。」

先駆的なUX

ハインリッヒは、私たちが知るインターネットの定番となったフォーチュン 500 企業でデジタル消費者プロジェクトのデザインを主導してきました。 自動車メーカーの Web サイトで車をカスタマイズしたことがあるなら、ハインリッヒに感謝しなければなりません。 銀行のアプリはありますか スマートフォン? ハインリッヒは、初期の形態のデジタル バンキングの設計を主導しました。 彼女は、iPlayer がリリースされたとき、BBC のエグゼクティブ ディレクターでもあり、英国最大の放送局の 400 万ページを超えるコンテンツの検索可能なインデックスの最初のイテレーションを開始しました。

2013年に彼女は始めました 超人は、クライアントが代理店に求めているものと実際に必要としているものの間にギャップがあることに気づいたため、「人間中心の考え方を生産的に組み込む」方法について政府や企業にコンサルティングを行っています。

「経営コンサルタント会社はマーケティングが非常に上手で、仮想の製品の市場がドルやセントでどれくらい大きいかを教えてくれます」とハインリッヒ氏は言う。 「彼らが必ずしも教えてくれるわけではないのですが、人間が何を必要とし、それに対する準備ができており、生産的に関与しようとしているのかという観点から見ると、市場がどうなっているのかということです。」

予測不可能なことを予測する

ハインリヒは多くの時間を費やして考えます。 そして話しています、テクノロジーの未来について — その 避けられない規制、 私たちがそれに対して抱いている非現実的な期待、 そして 創始者の神化.

しかし、彼女が何度も発見した理論の 1 つは、クリエイターは自分の製品がどのように使用されるかについて最善の意図を持てるということです。 しかし、人々がそれらを手に入れたら、何をするかわかりません。 そこがスーパーヒューマンの出番であり、彼女がフレームワークに基づくテクノロジー規制の提唱者である理由でもある。

「私たちはあなたが私たちにくれたものの中から欲しいものを一緒にハッキングします。それが人間の仕組みです」とハインリッヒ氏は語った。 「したがって、人間がテクノロジーと相互作用するこの絶えず変化する状況に対して何らかの形で効果的な法律を政府が可決できるという考えは、まったく狂気の沙汰です。」

政府はゆっくりと動くように設計されている、とハインリッヒ氏は付け加えた。もし政府がテクノロジーと同じくらい早く動いていたら、私たちは皆生きていけるだろうから 「永遠の混乱」状態にあり、テクノロジーの動きが政府と同じくらい遅いとしたら、そうですね…イノベーションはきしむ音を立ててしまうでしょう。 停止します。

政府によるテクノロジー規制を成功させるには、議員と利害関係者が自問する必要があると彼女は信じています。 法律を制定する際のいくつかの質問: さまざまな種類のテクノロジーによる悪影響または意図しない結果は何ですか? そうした結果が起こっていることを示す兆候にはどのようなものがあるでしょうか? 行動をポジティブな方向に導くためのフレームワークを構築するにはどうすればよいでしょうか?

たとえテクノロジー業界と政府が 2 つの機関であるとしても、こうした会話が起こることの予測可能性はわずかであると言っても過言ではありませんが、まったくないというわけではありません。 お互いに誤解することになるだろう (使ったことがあるなら IRSのウェブサイト マーク・ザッカーバーグの言葉を聞いたり、速く動いて物を壊す”わかりますね）。

一方、ハインリヒ氏は楽観的だ。 彼女が仕事を始めた頃よりも今では、人々はテクノロジーについてはるかに批判的に考えています。

「一部のサークルではそう考えている。 それは起こり始めています」と彼女は言いました。 「過去6年間の政界の多くの混乱により、より多くの人々が疑問を抱くようになったと思います」 一体テクノロジーで何が起こっているのか、テクノロジーが私たちを導き入れている袋小路は何なのか。」

そして、日々のテクノロジーが世界中の人々の生活に広く普及するほど、創業者やクリエイターは自社の製品が人体に及ぼす影響を考慮せざるを得なくなります。 たとえば、 研究者と批評家 の使用に抗議したのは 日常的に偏った有害な人工知能 Black Lives Matter 運動と誤った情報の急速な拡散に対する国民の抗議の最中に、 ソーシャルメディアプラットフォーム全体での取り締まり.

だからこそ、ハインリッヒ氏は、事後対応としてではなく、ビジネスの開始時に組み込まれた UX の役割が今日現れているのを見て喜んでいます。 反発への対策――「『作ろうと決めたものをどう作るか』だけではなく、『本来あるべきものは何か』 作ってる？』

「正直に言うと、製品にお金を払うかどうかは人々であり、収益を生み出すのは人々です」と彼女は付け加えた。 「つまり、人々が自分たちでより良い意思決定をし始めたとき、私たちは実際に前向きな変化を見ることができるのです。」

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