מה קורה כאשר בבית החכם שלך יש תקלה מוחית? מוצר Nest הבעלים גילו אתמול בלילה כשהרשת נפלה, ניתקו את החיבור הדיגיטלי.
לקוחות Nest עדיין הצליחו להגדיר את הטמפרטורה בתרמוסטטים ולנעול ולפתוח דלתות באופן ידני, לפי The Verge. עם זאת, לא בטוח אם מערכות האזעקה של Nest היו פונקציונליות בתקופת החשיכה. חברת צוות Digital Trends שיש לה Nest Protect, אזעקת העשן, לא קיבלה שום התראה מהאפליקציה שלה, וגם לא קיבלה אימייל שמתריע בפניה על בעיות כלשהן.
סרטונים מומלצים
נסט לא פרסמה הודעה רשמית על התקרית. סדרה של ציוצים בעמוד הטוויטר של Nest Support אכן חושפת חלק מהסיפור.
קָשׁוּר
- ממשלת ארה"ב תשיק תוכנית אבטחת סייבר חדשה למכשירי בית חכם ב-2024
- האם מנוי לבית חכם של Roku שווה את זה?
- SimpliSafe מציעה כעת ניטור ביתי חי עם מצלמת אבטחה פנימית אלחוטית חכמה אזעקה חדשה
הדרמה החלה ביום רביעי בערב בשעה 23:30. ET כאשר Nest Support צייץ בטוויטר, "קיבלנו דיווחים מלקוחות Nest Secure ו-Nest x Yale Lock שאינם יכולים להפעיל/לנטרל או לנעול/לפתוח באמצעות Nest אפליקציה. בקרות פיזיות אינן מושפעות. אנו חוקרים כעת את הנושא ונספק מידע נוסף כאשר יהיה זמין."
קיבלנו דיווחים מלקוחות Nest Secure ו-Nest x Yale Lock שאינם יכולים להפעיל/לנטרל או לנעול/לפתוח באמצעות אפליקציית Nest. הבקרה הפיזית אינה מושפעת. אנו חוקרים כעת בעיה זו ונספק מידע נוסף כאשר יהיה זמין.
— תמיכת Nest (@nestsupport) 17 במאי 2018
זמן קצר לאחר ההודעה הראשונה, נסט עקבה אחריו וצייצה שלקוחות מדווחים על בעיות באפליקציית Nest, שחלקם לא הצליחו לגרום לה להיפתח.
כן, אנחנו גם מקבלים דיווחים מכמה לקוחות שאינם מסוגלים לטעון את אפליקציית Nest כלל. אנו בודקים גם את זה ונספק עדכון כאשר מידע נוסף יהיה זמין. אנו מצטערים על אי הנוחות ואנחנו עובדים על פתרון.
— תמיכת Nest (@nestsupport) 17 במאי 2018
יותר משעה לאחר מכן, Nest עדכנה את ההודעה המוקדמת שלה, ואמרה שהאפליקציה שלה עובדת שוב ב-iOS, דְמוּי אָדָם, והאינטרנט. החברה גם עבדה על שחזור הפונקציונליות למכשירים שלה, במיוחד Nest Secure ו-Nest x Yale Lock.
עדכון: אפליקציית Nest אמורה להיטען שוב ב-iOS, באנדרואיד ובאינטרנט. אנחנו עדיין עובדים על החזרת כל המכשירים לאינטרנט ולשחזר את פונקציונליות ההפעלה/נטרול ונעילה/ביטול נעילה של Nest Secure ו-Nest x Yale Lock. נפרסם עדכון נוסף כשיהיה לנו מידע נוסף.
— תמיכת Nest (@nestsupport) 17 במאי 2018
העדכון הסופי, בשעה 2:28 לפנות בוקר ET, הודיע שהבעיה הסתיימה. "עדכון: בעיה זו נפתרה כעת - תודה על הסבלנות. אפליקציית Nest אמורה כעת להגיב באופן מלא, כולל היכולת להפעיל/לנטרל את Nest Secure ולנעול/לפתור את נעילת Nest x Yale. אם אתה עדיין נתקל בבעיות כלשהן, צור איתנו קשר על ידי ביקור ב-nest.com/help.
עדכון: בעיה זו נפתרה כעת - תודה על הסבלנות. אפליקציית Nest אמורה כעת להגיב באופן מלא, כולל היכולת להפעיל/לנטרל את Nest Secure ולנעול/לפתור את נעילת Nest x Yale. אם אתה עדיין נתקל בבעיות כלשהן, צור איתנו קשר על ידי ביקור https://t.co/mnq22BsNT5
— תמיכת Nest (@nestsupport) 17 במאי 2018
אז במשך כשלוש שעות באמצע הלילה כשאנשים רבים ישנו, השליטה וההגנה הדיגיטלית שהובטחו על ידי המכשירים המחוברים לאינטרנט של Nest נכשלו. זה דבר טוב שנבנו דרישות פיזיות, או שאנשים היו נעולים (או מחוץ) מהבתים שלהם.
אם וכאשר Nest תפרסם הצהרה לגבי מה שקרה בפועל, נחזור עם עדכון.
המלצות עורכים
- 6 מכשירי בית חכם שיכולים לחסוך לך מאות בשנה
- מכשירי הבית החכם הטובים ביותר לשנת 2023
- כיצד להגדיר את הבית החכם שלך למתחילים
- הבעיות הנפוצות ביותר של Google Nest Mini וכיצד לתקן אותן
- Aqara משיקה מנעול חכם U100 עם תמיכה מלאה של Apple HomeKit
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
