AFP/Getty Images
אדם ניגש למכונות אוטומטיות בתחנת הרכבת התחתית של שנזן כדי לחטוף ביס. אבל במקום פחית סודה או שקית צ'יפס, האפשרויות שלו הרבה יותר אקזוטיות. כן, פריטי החטיפים הבסיסיים זמינים, אבל גם מאפים, טופו ורגלי עוף - מעדן במטבח הסיני. אם הוא רוצה יותר מגוון, מכונה אחרת מציעה פריטי מזון טריים הכוללים אטריות מבושלות, ביצים מוכנות, ירקות טריים וצ'יפס חתוך לקוביות תפוחי אדמה. כדי לשטוף את הכל, הוא יכול לתפוס מיץ תפוזים סחוט טרי או מי קוקוס טריים שנשפכו מקוקוס אמיתי.
סרטונים מומלצים
תשכחו עיתונים ופופ. בסין, מכונות אוטומטיות הן חנויות נוחות בשירות מלא.
"בעבר, דרישת הלקוחות הייתה פשוטה: הם רק רצו מים, קולה", אמר לארי סונג, מנהל מכירות ב-Thintop חברת טכנולוגיה, יצרנית משנג'ן של מכונות אוטומטיות, שילוט דיגיטלי ומסחריות אחרות מוצרים. "אבל עכשיו הם קונים כל מיני דברים."
"דרישת הלקוחות הייתה פשוטה: הם רק רצו מים, קולה. אבל עכשיו הם קונים כל מיני דברים".
האם הייתם קונים רכב ממכונה אוטומטית?
בעוד שהסחורה מגוונת, הרעיון נשאר זהה למכונות אוטומטיות של פעם: הכניסו קצת כסף למכונה, ויוצא המוצר. אבל מה ששונה הוא המכונות האוטומטיות עצמן - הן חכמות ומתוחכמות. מכונות מודרניות וחסכוניות באנרגיה מחוברות לרשת, מה שמאפשר למפעילים לנטר את המלאי. חיישנים עוקבים אחר תנועת הרגליים ודפוסי הקנייה של הצרכנים בהתבסס על השעה ביום, ביום בשבוע ותנאי מזג האוויר המתאימים.
הם גם יותר חברתיים. מעורבות הלקוחות מוגברת על ידי פונקציות שמע, וידאו ומסך מגע אינטראקטיביות. בהתאם לביקוש, המחירים מותאמים מרחוק בזמן אמת. ובאמצעות אפליקציות, קונים תכופים זוכים למשקאות בחינם ותגמולים אחרים.
"הטכנולוגיה הופכת בוגרת יותר", אמר סונג. Thintop, שנוסדה לפני עשור, המעסיקה יותר מ-100 עובדים, מייצרת את המכונות האוטומטיות החכמות הללו עבור לקוחות בארה"ב, בריטניה, קנדה, צרפת ורומניה, בנוסף לשוק הביתי שלה.
חברת Thintop Technology
אבל מה שבולט הוא שיטת התשלום - מעידה על שינוי ההרגלים של הסינים, ממזומן לדיגיטל. התשלום הוא חלק: מכונות צריכות להכיל רק את שני הארנקים הניידים המובילים, Alipay ו-WeChat Pay.
"אין צורך לקחת מזומן, אנחנו פשוט משתמשים בטלפון הנייד שלנו", אמר סונג. בארה"ב, מכיוון שאין מערכת תשלום סלולרית דומיננטית, המכונות שם עדיין חייבות להכיל מזומן וכרטיסי אשראי.
קלות התשלום תגדל ככל שהיצרנים ימשיכו לשפר יכולות ביומטריות כגון טביעות אצבע, פנים וזיהוי קול. KFC בסין הוא מתנסים עם טכנולוגיית זיהוי פנים שבה משתמשים לקוחות בעת תשלום עבור ההזמנות שלהם. טכנולוגיות דומות עוברות למכונות אוטומטיות.
ג'ף אור, מנהל מחקר ב-ABI Research, אמר שהטכנולוגיה משנה את חווית הקנייה. בעת דגימת מוצרי יופי, למשל, מכונות אוטומטיות חכמות יצלמו את התמונה של הלקוח ולאחר מכן יבצעו שילובי איפור וצבעים שונים על פניו של האדם.
"אתה רוצה להיות מסוגל לקיים מערכת יחסים קרובה יותר בין המותג למשתמש הקצה", אמרה אור.
מכונות אוטומטיות חכמות קיימות גם מחוץ ליבשת סין. בטייוואן, ברחוב Dihua ההיסטורי של טאיפיי, תיירים יכולים לקנות מקלות אכילה חרוטים ממכונה אוטומטית. בסינית, יפנית או אנגלית, הלקוחות בוחרים חומרים לידית - עץ או פלסטיק. הם מקלידים מילים שייחרטו, אותן ניתן לתרגם לשפות אחרות כאשר מייצרים אותן. שלוש דקות ו-$6.60 מאוחר יותר, מחלקים מקלות אכילה מותאמים אישית.
וכמובן, יש את יפן, שבה מכונות אוטומטיות חכמות קיימות מזמן והן היו בחזית בניית כמה מהמכונות האוטומטיות הייחודיות והמתקדמות בעולם. כמו בסין, גם מכונות אוטומטיות יפניות יוצאות ללא מזומן ומשלבות תצוגות אינטראקטיביות ותכונות חכמות אחרות.
בעוד שמכונות אוטומטיות חכמות אינן נפוצות באותה מידה במדינה, הן קיימות. Swyft היא חברה אחת שיוצרת חומרה ותוכנה עבור "חנויות קמעונאיות אוטומטיות" המשלבות בינה מלאכותית שלא רק מפקחת על מלאי, אלא גם יכולה לאסוף נתונים על האופן שבו משתמשים קונים. הקיוסקים של Best Buy שאתה רואה בשדות תעופה? הם מיוצרים על ידי Swyft.
מכירה אוטומטית היא כבר לא רק סחורה, היא גם נותנת מענה לצרכי שירות. אור אמר שזה "לחזות מחדש את המכונה האוטומטית, מה היא נושאת ומה המטרה שלה". לדוגמה, תלת מימד מדפסות יכולות לאפשר למכור מוצרים הניתנים להתאמה אישית כגון פוחלצים, תכשיטים, חפצי נוי ו שלטים. הלקוחות יבחרו צבעים, סגנונות, גדלים, רכיבים ואיכות. מזונות מוכנים לאכילה יותאמו גם ללקוחות בודדים, שיבחרו מרכיבים וגדלי מנות.
"זה יכול לעצב את עתיד האוטומט", אמר אור.
לדברי אור, תאגידים יכולים גם להשתמש במכונות אוטומטיות כדי לפשט משימות IT וניהול מלאי שגרתיות וחוזרות במשרדיהם. באופן מסורתי, עובד הזקוק למטען טלפון חדש, כבל מחשב או עכבר צריך להגיש בקשת רכש באמצעות שיחת טלפון או דואר אלקטרוני. לאחר מכן, צוות ה-IT מגיב לבקשה, מתחבר למערכת, מוציא את החלק ומעביר אותו. זה תהליך שלוקח זמן. עם זאת, עמדות מכירה אוטומטיות עשויות להפחית את מספר הצעדים המעורבים תוך מניעת גניבת משרדים.
זה מבסס מחדש את הערך של מחלקות IT. "זה מאפשר להם להתמודד עם הזדמנויות וצרכים של הון אנושי גבוהים יותר במקום להיות מחסן חלקים", אמר אור.
מרוויחים תעשייה של 12 מיליארד דולר
עד 2025, שוק המכונות האוטומטיות החכמות העולמיות תַחֲזִית להגיע ל-12 מיליארד דולר. אור אמרה כי מדינות המאמצות מכונות מהדור הבא הן כאלו שיש להן תשתית שתומכת באינטרנט של הדברים ו"מחברת הרבה מכונות שונות לרשת חדשה".
מעבר לתחנות הרכבת התחתית הסטנדרטיות, מחסני האוטובוסים וחדרי ההמתנה, מכונות אוטומטיות צצות ביותר בתי ספר, נמלי תעופה, קניונים, בנייני משרדים, מתחמי דירות ואזורים חיצוניים.
הצמיחה צפויה להיות חזקה במיוחד בסין, שם נמצא התמ"ג לנפש מעט מעל 8,000 דולר. תַעֲשִׂיָה האנליסטים מצפים לדרוש להגדיל ברגע שהוא מגיע ל-10,000 דולר. לסין יש מכונה אחת עבור כל 7,600 אנשים. השווה את זה לבריטניה, שבה יש בערך מכונה אוטומטית אחת לכל 142 איש; ארה"ב, שיש לה אחד על כל 45; ויפן, שיש לה אחד על כל 23.
כמובן שלסין יש אוכלוסייה שהיא כמעט פי שלושה מארה"ב, בריטניה ויפן ביחד. בנוסף, הסינים אימצו שירותים לפי דרישה עבור מטריות, מוצרי ספורט, אביזרי טלפון ומוצרי אלקטרוניקה אחרים - כולם מתאימים להפצה אוטומטית. עם הנתונים הסטטיסטיים האלה, קל להבין מדוע מכונות אוטומטיות הן עסק רווחי בסין.
[אנו רואים] את ההתחדשות של שוק המכונות האוטומטיות.
ובעלי הון סיכון מנצלים את ההזדמנויות. בספטמבר, Blue Lake Capital, GGV Capital, Yunqi Partners ו-Zhen Fund השתתפו ב- 15 מיליון דולר סדרה-סבב גיוס בסיטיבוקס, מפעיל מכונות אוטומטיות סיניות בגיבוי עליבאבא. בשנים האחרונות, Horizon Ventures ו קרלייל גם השקיעו בחלל.
בתוך ה המאה האחת עשרה, הסינים המציאו מכונת אוטומטית לעפרונות המופעלת על ידי מטבעות. במהלך המילניום שלאחר מכן, התעשייה כמעט לא התפתחה. אולם כיום, יצרנים, סטארט-אפים, קונצרנים קמעונאיים ומשקיעים משנים זאת.
"השוק עדיין מוקדם, אבל אנחנו רואים את ההתחדשות של שוק המכונות האוטומטיות", אמר אור.
