במהלך החודשים האחרונים, ענקית הכבלים Comcast העניקה משמעות חדשה למונח "שיחת שירות לקוחות מהגיהנום", ועלתה לכותרות מכל הסיבות הלא נכונות. ביולי, עיתונאי טכנולוגיה ריאן בלוק סבל שיחה כואבת של שמונה דקות שבו הוא פשוט ניסה לבטל את שירות Comcast שלו. העניין הוא שנציג שירות הלקוחות איתו שוחח לא היה מוכן לקבל לא כתשובה והציק שוב ושוב לבלוק כדי לענות למה הוא רוצה לבטל. למרבה המזל, בלוק הקליט את רוב השיחה ופרסם את החוויה הנוראה שלו באינטרנט כדי שהעולם יראה. קומקאסט מיהרה להתנצל וטענה שהיא לא מכשירה את העובדים שלה לטפל בשיחות בצורה כזו. התקרית נפתרה - סוג של - וקומקאסט חזרה לעניינים.
סרטונים מומלצים
עד שזה ניסה למשוך אחד מהר עדיין אַחֵר צרכן.
הפעם, קומקאסט ניסתה להטיל חיובים מזויפים על הלקוח שלה טים דייויס' חשבון חודשי. קומקאסט הציעה לדיוויס בחינת ציוד בחינם על ידי אחד מנציגיה, אך לאחר הביקור ניסתה קומקאסט לגבות ממנו שירותים וציוד שונים. לאחר שקיבל את החשבון החודשי שלו, קומקאסט סיכמה את הביקור בעלות של 181.94 דולר. דייויס התקשר כדי להסיר את החיובים אבל הצליח לצמצם את החיובים רק ל-82 דולר לפני שגילה שיש לו הקלטה של השיחה המקורית שלו המבטיחה את הביקור בחינם. כשדיוויס שאל אם באמת אין משהו שהם יכולים לעשות אם אין לו את ההקלטה, השיב קומקאסט: "כן, זה נכון".
אז המוסר הברור לשני הסיפורים לעיל הוא זה: הקלט כל שיחות שירות לקוחות שאתה מבצע. פשוט וקל. כדי לעזור, ריכזנו מדריך פשוט על האפשרויות הטובות ביותר שיש לך בעת הקלטת שיחות הטלפון שלך. אם כי לפני שאנו נכנסים לאפשרויות הללו, אנו צריכים לכסות את החוקיות של הקלטת שיחה.
קָשׁוּר: Comcast נוטשת לקוח בהמתנה לשלוש שעות, ואז נסגרת
החוק הפדרלי של ארה"ב מחייב הודעה על הקלטה לגורם אחד לפחות - זה אתה - הלוקח חלק בכל שיחת טלפון. עם זאת, מדינות מסוימות דורשות הודעה לשני הצדדים לפני כל הקלטה. זה המקום שבו הקלטת שיחות שירות לקוחות מסתבכת. ככלל אצבע, תמיד עדיף להכריז על כוונתך להקליט שיחה בתחילת כל שיחה, ללא קשר למדינה. לעיון מהיר, לאיגוד הרופאים והמנתחים האמריקאים יש א מדריך שימושי באתר האינטרנט שלו של כל מדינות צד אחד, ושתי מדינות הסכמה. כל עוד אתה מצהיר על כוונתך להקליט בתחילת שיחה, או מציית לחוק ההסכמה של מדינה, ברור לך להקליט שיחות באופן גלוי וחופשי ככל שתרצה.
עכשיו עם הצד המשפטי מחוץ לדרך, בואו נגיע לסיבה האמיתית שאתה כאן: הדרך הטובה ביותר להקליט שיחת טלפון. אז כדי לעזור לך להתחיל, מצאנו שתי דרכים כלליות שעומדות לרשותך הקלטת שיחות הטלפון אתה מכין. כל שעליך לעשות הוא לבחור את האפשרות המועדפת עליך מבין השתיים ותקלט את שיחות שירות הלקוחות המציקות הללו תוך זמן קצר.
אפשרות 1: אפליקציות לסמארטפון
להגיב לצורך המתהווה להקליט שיחות טלפון, מספר רב של סמארטפון אפליקציות שפורסמו בשנה האחרונה. מבין שתי מערכות ההפעלה העיקריות, דְמוּי אָדָם מוכיח הרבה יותר תואם ליישומי הקלטה מאשר iOS. עבור משתמשי אנדרואיד, אפליקציות כמו מקליט שיחות, מקליט שיחות אוטומטי, ו RMC: מקליט שיחות אנדרואיד כולן אפשרויות הקלטה ברות קיימא. למרות שהיישומים האלה לא עולים כלום, הם מגיעים עם סדרה של אזהרות. אף אחד לא עובד ב-100 אחוז מהזמן ולעתים קרובות מייצר אודיו מוקלט באיכות נמוכה, או מגורען. ובכל זאת, במחיר של חינם, אלה בהחלט עושים את העבודה - כשהם עובדים. כמו כן, לא כל הסמארטפונים מוכיחים שהם תואמים ליישומים אלה ומומלץ לנסות תחילה את הגרסאות החינמיות. למרבה הצער, אין רשימה ראשית של כל הטלפונים והיישומים התואמים, אז צפו לעשות קצת ניחושים ולהתנסות.
TapeACall לא נטען לפי דקה או שיחה, מה שיכול לחסוך לך נתח כבד של שינויים אם אתה מתכנן להקליט שיחות רבות.
ובכל זאת, אם אתה מתכנן לבצע שיחת שירות לקוחות קצרה (האם אלה קיימים?) או רוצים לערער על חיוב שגוי גדול, Call Recorder Free משתלם. יישומים כמו מקליט שיחות - IntCall אוֹ Call Recording Pro גם מנתב שיחות דרך שירותי VoIP וחיוב לפי דקה ושיחה, בהתאמה. דבר אחד שאתה כן נמנע על ידי תשלום פרמיה עבור שירותים אלה הם המלכודות הפוקדות את היישומים החינמיים באנדרואיד.
היישום TapeACall הוא עוד שירות ניתוב שיחות, אם כי הוא מגיע עם עמלה חד פעמית של $10. בניגוד ליישומים שלמעלה, TapeACall לא נטענת לפי דקה או שיחה, מה שיכול לחסוך לך נתח כבד של שינויים אם אתה מתכנן להקליט שיחות רבות. מסוגל להקליט גם שיחות יוצאות וגם שיחות נכנסות, TapeACall מוכיח אפשרות אמינה עבור כל משתמש אנדרואיד או iOS ומציע הקלטות ללא הגבלה. בנוסף, שיחות מוקלטות מורידות מהמכשיר שלך
אפשרות האפליקציה הנוספת שאנו ממליצים עליה היא Google Voice, שמציעה גישה ייחודית בהשוואה לשאר השירותים המפורטים. מבין כל היישומים המפורטים כאן, Google Voice מתעד שיחות הקלה ביותר. החלק הייחודי? גוגל מאפשרת רק הקלטה של שיחות טלפון נכנסות. הדבר נעשה ככל הנראה כדי למנוע בעיות משפטיות לא רצויות הנובעות מאי מתן הרשאה להקלטה. ובכל זאת, אם אתה מתכנן שסוכן שירות לקוחות יתקשר אליך, כדאי להגדיר חשבון Google Voice. גוגל מאפשרת לך להירשם למספר Google Voice אחד בחינם, לפני שתגבה $10 עבור שינויים עתידיים במספר. ברגע שאתה יוצר חשבון ובחר מספר חדש, כל שיחות שנעשות למספר החדש שלך מצלצלות באפליקציית Google Voice במכשיר המספר המקומי שלך. כדי להתחיל להקליט את השיחה הנכנסת, לחץ על המספר 4 ואז נתק או לחץ שוב על 4 כדי לסיים את ההקלטה. גש לקובץ המוקלט דרך חשבון Google Voice שלך דרך הטלפון החכם או המחשב.
אפשרות 2: מקליטים חיצוניים
האפשרות השנייה - אם כי פרהיסטורית - להקלטת שיחות היא באמצעות מקליט קול חיצוני ופונקציית הרמקול של הטלפון שלך. איכות השמע לא תעיף אותך, אבל אם יש לך מקליט רזרבי מונח בבית שלך, שווה לנסות. אם אין לך אחד שמסתתר בארון אחסון, הם בדרך כלל מתרוצצים $30-$40 באמזון. לרוב הסמארטפונים יש אפילו פונקציית הקלטת קול, אם כי תצטרכו להחזיק בסמארטפון פנוי אם ברצונכם להקליט חיצונית. לחלק מהמחשבים הניידים והשולחניים יש גם פונקציית הקלטת אודיו שבה תוכל להשתמש. איכות השמע סובלת בשיטה זו, אם כי היא עושה את העבודה במהירות.
ישנם גם מספר מקליטי שיחות שמתחברים ישירות לשקע אוזניות 3.5 מ"מ של הטלפון. מוצרים כמו ה מקליט שיחות טלפון סלולרי Esonic או ה מקליט פורוס FSV-U2 פשוט חבר לטלפון שלך, הקלט כל שיחות נכנסות או יוצאות, ויש לך את היכולת לחסוך שעות של שיחות. למרות שהם אמינים להפליא, שני המקליטים שהוזכרו פועלים למעלה מ-$100 כך שזה לא בהכרח יתאים כאפשרות הזולה ביותר שלך.
המלצות עורכים
- צ'אט בוט הבינה המלאכותית של בינג נמצא כעת במקלדת טלפון האנדרואיד שלך - הנה איך להשיג אותו
- גוגל פשוט אסרה אפליקציות הקלטת שיחות מחנות Play
- מדוע הטלפון שלי לא מבצע או מקבל שיחות?
- כיצד להשבית שירותי מיקום בטלפון שלך
- איך למכור את האייפון שלך (מבלי לקרוע)
