נטפליקס קוראת ל-Verizon על המסך האדום הגדול

אתה יודע שדברים גרועים כאשר היחסים מצטמצמים לטרטור תאגידי. אבל כשזה מגיע להפנות את האצבע למי אחראי לחוויית הסטרימינג הגרועה של לקוחותיה, נטפליקס מוכנה כנראה לכוון אל השותפה השנויה במחלוקת שלה, Verizon. לאחרונה, למדנו שלקוחות האינטרנט של Verizon הסובלים מחציצה החלו לראות את הודעה "רשת Verizon צפופה עכשיו" עם סימן קריאה מפחיד, באדיבות נטפליקס. צילום מסך של ההודעה היה צייץ על ידי יורי ויקטור, ואחר כך אושר באמצעות ציוץ על ידי דובר נטפליקס, ג'ונתן פרידלנד.

הציוצים פתחו באזז באינטרנט בנוגע לגינוי החצוף של נטפליקס, והתחמקו מספיק כדי לעורר יריקות ציבוריות סוערות בין שתי החברות. המריבה הובילה להוראת הפסקה מ-Verizon ביום חמישי ה-5 ביוני. פוסט בבלוג מנטפליקס ארבעה ימים לאחר מכן, מה שמרמז באופן דו משמעי שההודעות ללקוחות Verizon יסתיימו ב-16 ביוני. אבל נראה שהוויכוח רחוק מלהסתיים. קרא למטה כדי לעקוב אחר ציר הזמן המלא עד כה.

Verizon מכה בחזרה

תגובת האש המהירה של ורייזון להודעות המרעישות של נטפליקס התחילה בהוקעתן כפעולת יחסי ציבור. לפי א דו"ח של Gizmodo, דובר Verizon, בוב אלק פרסם את ההודעה הזו

 בתגובה: "זהו תעלול יחסי ציבור. אנחנו חוקרים את הטענה הזו אבל היא נראית מטעה ועלולה לבלבל אנשים". אבל זו הייתה רק ההתחלה של הלוך ושוב בין שני היריבים.

למחרת, ורייזון העלתה את החום, והוציאה צו הפסקה מהיועץ הכללי של החברה, רנדל ס. מילץ', שבמונחים לא קטנים, הורתה לנטפליקס להפסיק להציג את ההודעות שלה.

"כפי שנטפליקס יודעת, ישנם גורמים רבים ושונים שיכולים להשפיע על התעבורה באינטרנט, כולל בחירות של נטפליקס כיצד לחבר את הלקוחות שלה ולספק תוכן אליהם, חיבור בין מספר רשתות, ובעיות צרכניות בבית כמו חיווט בבית, Wi-Fi והגדרות ויכולות של מכשירים", כתב מילץ' ב- מִכְתָב.

ההצהרה הגיעה למסקנה שאם ההודעות יימשכו, Verizon "תנקוט תרופות משפטיות".

נטפליקס מודה - בערך

נטפליקס בהתחלה התנערה מהאיום. נציגים הגיבו באותו יום בהצהרה רשמית, ואמרו לכמה ארגונים, "מדובר בצרכנים שלא מקבלים את מה שהם שילמו עבור ספקית הפס הרחב שלהם", ואמרו. הגבול, "אנחנו מנסים לספק יותר שקיפות, בדיוק כמו שאנחנו עושים עם מדד המהירות של ISP, ו-Verizon מנסה לסגור את הדיון הזה."

ביום שני, נטפליקס השיבה את טענותיה שההודעות היו מעט יותר ממבחן, עם זאת, והסכימה באופן מרומז לסיים את הסלמס ל-Verizon ב-16 ביוני. ובכל זאת, למרות שנראה שהמהלך נועד להשביע את צוות הנשרים המשפטיים המוכנים של Verizon, לחברה אין לכאורה תוכניות לסגת לחלוטין.

"כחלק מקמפיין השקיפות הזה, התחלנו בתחילת מאי בדיקה בקנה מידה קטן שמאפשר לצרכנים לדעת בזמן שהם צופים נטפליקס, שהחוויה שלהם מושפלת בגלל חוסר קיבולת ברשת של ספק הפס הרחב שלהם", אמרה החברה באמצעות פוסט בבלוג.

לאחר שטענה שהבדיקה הייתה אמורה להסתיים ב-16 ביוני, החברה גם הוסיפה, "אנו נעריך את הפעלתה בצורה רחבה יותר". לא בדיוק הודעת "נשיקה ואיפור".

מו' כסף, אותן בעיות

חציצה ואיכות תמונה ירודה אינם חדשים עבור רבים מלקוחות נטפליקס, אלא עסקה בין שתי החברות שבה נטפליקס הסכימה בחוסר רצון לשלם ל-Verizon עבור חיבור ישיר לרשת שלה נועד לתקן את הבעיה. עם זאת, לאחר ששירות FiOS של Verizon דורג במקום 8 עלוב מדד המהירות של נטפליקס בחודש שעבר לדווח, הבלוג של יום שני בא עם עוד חדשות רעות עבור ספקית האינטרנט. למרות שההודעות עשויות להפסיק, נטפליקס מיהרה לציין ש-FiOS של Verizon ירד עוד יותר, כעת מדורגת במקום ה-10 ב-Netflix. דוח מדד המהירות לחודש מאי. ונטפליקס רוצה שתדעו, ככל שזה נוגע, האשמה היא כולה בצד השני של הזרם.

זה לא סוד שנטפליקס הוא ללא ספק שירות הסטרימינג הפופולרי ביותר בארה"ב. בשעות השיא, השירות תופס רוחב פס עצום, לאחרונה נמדד בסביבות 34 אחוזים מכל התעבורה בצפון אמריקה. הצלחתה הרחבה, וההתחזקות הנתפסת של הרשת, העמידו את החברה בעמדה מעולה עבור ספקיות אינטרנט כמו Comcast ו-Verizon לתווך עסקאות בתשלום עבור גישה ישירה יותר לבסיסי המנויים הגדולים שלהן.

עם זאת, בעוד של נטפליקס עסקת קומקאסט דחתה הרבה השיקה את טיטאן התקשורת למקום 3 בטבלת הסטרימינג, Verizon התקשתה לעמוד בקצב. ומעניין למדי, המספרים האחרונים מראים שקומקאסט ירדה בשני מקומות גם במאי, והחזירה את החברה למקום החמישי.

סוגיית המהירות מסתבכת אפילו יותר הודות לטענות העבר ש-Verizon וספקיות אינטרנט אחרות, צררו בכוונה זרמים של נטפליקס על מנת לשדל מזומנים מהשירות. עם זאת, אם הכסף היה המניע, ול- Verizon כבר יש את העסקה שהיא חיפשה, יש לשאול את השאלה מדוע הזרמים על הצינורות של Verizon עדיין כל כך נמוכים. אולי הנושא פחות אטום ממה שמציעות הקונספירציות המצערות, ו-Verizon פשוט לא מסוגלת לעמוד בקצב של ג'ונסון בכל הנוגע לטיפול בהזרמת וידאו.

ואז שוב, כשראיתי את קומקאסט נעה אחורה גם בחודש שעבר, צריך לתהות לאן בעצם הולכות ההזרקות האלה של מזומנים מנטפליקס. האם הכסף הולך לשורה התחתונה של ספקי האינטרנט, במקום לצינורות שלהם? או שהתיקון, כפי שהציע דייוויד יאנג של Verizon ב ראיון Cnet האחרון, פשוט עבודה בתהליך?

בכל מקרה, בעוד שהמסקנה של בדיקות אלו בשבוע הבא עשויה להסדיר את הסוגיה המשפטית, נראה כי נטפליקס כבר לא מקפחת מילים כשזה מגיע בדיוק למי שלדעתה אשם באיטיות שלך הזנות. יש הרבה פירורי לחם שמובילים התמודדויות מפוקפקות בין ספקיות אינטרנט מובילות ושאר הצינורות הסבוכים של האינטרנט, ונטפליקס מיהרה להטיל אשמה. הוא אמר/היא אמר שהפך לסטטוס קוו בכל הנוגע למאבק בחצר בית הספר בין נטפליקס לבין ספקיות האינטרנט שאיתם היא מתמודדת, והפך לתופעה כמעט שבועית.

נטפליקס לוקחת כעת את המקרה שלה ישירות לצרכן, בפורום פומבי מאוד. וכשכל העולם צופה, נראה שהחתול יצא מהתיק, הודעות או לא.

עודכן ב-6/05/2014:היום נודע לנו ש-Verizon הרחיבה את הדחייה הראשונית שלה, עם מכתב הפסקה.

עדכון 6/09/2014: נטפליקס כתבה בבלוג ש"המבחן שלה בקנה מידה קטן", המתייחס לכאורה להודעות שלה ללקוחות Verizon, יסתיים ב-16 ביוני 2014. החברה גם הוסיפה מידע חדש מדוח מדד המהירות האחרון שלה.