סמסונג גלקסי נוט 7 ציר זמן, עצות וסיבות

בינואר 2017, לאחר חקירה עצמאית בת חודשים של שלוש חברות בקרת איכות וניתוח שרשרת אספקה, סמסונג השלימה את החקירה של הגורם לשריפת הסוללה של ה-Galaxy Note 7 - וחשפה את הסיבות האולטימטיביות למיליארד הדולר כִּשָׁלוֹן.

לדברי DJ Koh, מנהל המובייל הראשי של החברה, היו בעיות עם סוללות משני ספקים שונים. אלה שמקורם בחטיבת ה-SDI של סמסונג עצמה קצרה כתוצאה מנזק למפריד, רכיב בתוך ליתיום-יון סוללות שמונעות מהאלקטרודות השליליות והחיוביות לבוא במגע אחת עם השנייה וליצור כמות מסוכנת של חוֹם. סוללות מ-Amperex Technology המבוססות על הונג קונג, בינתיים, חוו כישלון כתוצאה מ בליטות בסוללה ובעיות איכות אחרות שהתרחשו כאשר סמסונג הגדילה את ההזמנה שלה באופן מהותי.

החברה מפעילה אמצעי מניעה לעתיד. זה מציג תהליך בדיקה של שמונה נקודות, הוספת צוות המוקדש לפיקוח על כל סוללה יישום בטוח של תכונה, ויצירת קניין רוחני סביב בטיחות ותקני הסוללה באופן חופשי זמין.

"עבור לקוחות, עלינו לפתח חדשנות, אבל בטיחות הלקוחות היא בראש סדר העדיפויות", אמר קו. "בסופו של דבר, נוכל לזכות בחזרה באמון הלקוחות".

הנה מה שאתה צריך לדעת.

ה-Galaxy Note 7 חוזר כטלפון מחודש

ה-Galaxy Note 7 כפי שהכרנו אותו מת ואיננו מזמן, אך גרסה חדשה של הטלפון הרעוע כעת בדרך. עם זאת, יש ספקולציות לגבי איך ייקרא הטלפון. דיווחים אחרונים מצביעים על כך שהמכשיר יושק תחת השם "Samsung Galaxy Note FE". החדשות מגיעות מ פרסום קוריאני ETNews.

עם זאת, בעבר, דיווחים הצביעו על מותג הטלפון Galaxy Note 7R. המכשיר החדש והאמיץ (כלומר, הרוכשים שלו יהיו אמיצים) הוא גרסה מחודשת של הדליקה באופן ספונטני סמארטפון. הסוללה תהיה קטנה יותר מהמקורית ב-3,200mAh (המקור היה 3,500mAh), אבל אחרת תיראה דומה מאוד לשמה.

כאשר הוא יהיה זמין לציבור, ה-7R או FE יתומחרו בסביבות $600, אם כי הוא לא יהיה למכירה בארה"ב או בקנדה. אבל אם להאמין לשמועות, ספקים בחו"ל עשויים להחזיק את ה-Galaxy Note 7R/FE כבר ביוני. הטלפון עבר רשמית דרך ה-FCC, כך שאולי אתה עדיין לא מתאמץ להשיג אחד, נראה כאילו כל המערכות כבויות.

סמסונג תהרוג מרחוק את כל יחידות ה-Galaxy Note 7 שלא הוחזרו

ובכן אנשים, זה סוף הדרך. בעוד שסמסונג ורוב הספקים עשו כולן ניסיונות שונים לגרום ללקוחות להחזיר את סמסונג גלקסי נוט 7, יש עדיין כמה יחידות נוכלות בחוץ - אז סמסונג חייבת לקחת חדש גִישָׁה.

לשם כך, החברה תתחיל לאלץ עדכוני תוכנה - אשר שונה מניסיונות קודמים. בעבר, מבחינה טכנית משתמשים יכלו לבחור שלא לקבל את עדכון התוכנה, אך כעת לא תהיה להם ברירה. החדשות מגיעות מפרסום קוריאני קוריאה הראלד, שבו מאשרת סמסונג שהיא תתחיל לכפות עדכונים בשבוע הבא.

המטרה כאן ברורה - עדכוני התוכנה החדשים הללו יהוו את סוף הדרך עבור ה-Galaxy Note 7 אחת ולתמיד.

Verizon נוקטת בגישה חדשה להרוג את ה-Galaxy Note 7

Verizon נוקטת בגישה חדשה כדי להבטיח שלקוחות יפסיקו להשתמש ב-Galaxy Note 7 שלהם - על ידי העברת כל השיחות שאינן חירום לשירות הלקוחות של Verizon. הגישה החדשה מגיעה לאחר עדכון שהיה אמור להפוך את הטלפון חסר תועלת לחלוטין, אך נראה כי חלק מהמשתמשים התחמקו לחלוטין מהעדכון הזה.

"למרות מאמצינו, עדיין יש לקוחות שמשתמשים בטלפונים שנזכרו שלא החזירו או החליפו את ה-Note 7 שלהם עד לנקודת הרכישה", אמר Verizon בהודעה ראיון עם Fortune. "ה-Note 7s שנזכרו מהווים סיכון בטיחותי ללקוחות שלנו ולסובבים אותם."

בנוסף להעברת השיחות, Verizon שוקלת גם לחייב חלק מהמשתמשים בעלות הקמעונאית המלאה של ה- טלפון - זה בגלל שנראה כאילו Verizon הנפיקה החזרים לכמה אנשים למרות שהם לא החזירו את טלפון.

חשוב לציין שהרוב המכריע של האנשים אכן החזירו את המכשיר שלהם. עם זאת, נראה שסמסונג והספקים לא ינוחו עד שכל המכשירים יוחזרו.

חברות התעופה כבר לא צריכות להודיע ​​לנוסעים

מינהל התעופה הפדרלי הוציא הצהרה אומרים שחברות התעופה כבר לא צריכות להודיע ​​לנוסעים על העלאת ה- Samsung Galaxy Note 7 על הסיפון. האיסור עדיין קיים, אך חברות תעופה אינן חייבות לשלוח הודעה לפני העלייה למטוס. עם זאת, זה עדיין תלוי בחברות התעופה אם הן רוצות להמשיך לחזור על ההודעה או לא.

"משרד התחבורה הסיר את הדרישה מחברות אוויריות להודיע ​​ספציפית לנוסעים על הטלפון הנוט 7 מיד לפני עלייה למטוס בשל מידת המודעות הגבוהה של הציבור לאיסור מאז מתן צו ההגבלה/איסור החירום, כמו גם המאמצים הנרחבים על ידי סמסונג וספקיות אלחוטיות בארה"ב כדי לגרום לכל משתמשי ה-Note 7 להיות מודעים לכך שהטלפון נחזור ונאסר להובלה במטוסים אמריקאים", לפי הַצהָרָה.

סמסונג אומרת שהיא "נזכרה בהצלחה" יותר מ-96% ממכשירי ה-Note 7.

T-Mobile מכבה את ה-Galaxy Note 7

T-Mobile שמה קץ רשמית ל-Galaxy Note 7. כפי שהובטח, החברה החלה להפיץ עדכון למכשירי Galaxy Note 7 ברשת T-Mobile שמנטרל את הסוללה בטלפון, מה שהופך אותה לבלתי שמישה.

יומן השינויים של העדכון אומר שהוא יציע תזכורת על המסך להכניס את המכשיר להחלפה, ושאחרי שהוא יותקן הטלפון לא יוכל להיטען.

סמסונג משביתה את ה-Galaxy Note 7 החל מה-19 בדצמבר - Verizon מקבלת עדכון ב-5 בינואר

סמסונג אישרה כי היא תשבית את ה-Galaxy Note 7 בעדכון תוכנה שיוחל ב-19 בדצמבר. "כדי להגדיל עוד יותר את ההשתתפות, עדכון תוכנה ישוחרר החל מה-19 בדצמבר שימנע מכשירי Galaxy Note7 בארה"ב מטעינה ויבטלו את יכולתם לעבוד כמכשירים ניידים", אמרה סמסונג בהצהרה. "אם עדיין לא החזרת את המכשיר שלך, עליך לכבות אותו מיד וליצור קשר עם הספק שלך כדי לקבל החזר או החלפה."

החברה אמרה שהיא עובדת עם ספקים בארה"ב כדי להודיע ​​ללקוחות ב"נקודות מגע מרובות" שעליהם להחזיר את ה-Galaxy Note 7 שלהם. והיא אישרה שוב שתמריצי החליפין שהוכנסו מוקדם יותר השנה יישארו במקומם.

Verizon הודיעה שמכשירי Galaxy Note 7 ברשת שלה יתחילו לקבל את העדכון קצת מאוחר יותר, ב-5 בינואר.

אין עדיין מילה אם החברה תרחיב את השבתת ה-Galaxy Note 7 למדינות נוספות, אך היא השתמשה בטכניקות אחרות. בקנדה ובאוסטרליה, למשל, הטלפון מוגבל לקיבולת סוללה מקסימלית של 60 אחוז.

להלן רשימה של תקריות שדווחו עד כה, כולן מעורבות בטלפונים של Galaxy Note 7 שהוחלפו

• תושב קנטקי סבל מנזק בריאות לאחר שהטלפון שלו מילא את חדר השינה שלו בעשן ב-4 באוקטובר
• Note 7 עלה באש בטיסה של Southwest Airlines ב-5 באוקטובר
• אישה בטייוואן הבחינה שהטלפון שלה פולט עשן בכיסה ב-7 באוקטובר
• ילדה בת 13 במינסוטה סבלה מכוויה ב-7 באוקטובר כשהטלפון שלה התחמם מאוד מתחת לאגודל
• גבר מווירג'יניה דיווח שהנוט 7 שלו עלה באש על שידת הלילה שלו ומילא את חדרו בעשן ב-9 באוקטובר

בעקבות שורה זו של תקריות, סמסונג פרסמה הצהרה רשמית לפיה היא ביקשה מכל הספקים להפסיק את המכירות של טלפון, ושכל משתמשי Galaxy Note 7 צריכים לכבות את הטלפונים שלהם או לקבל החזרים או להחליף את המכשיר שלהם בהקדם אפשרי.

"סמסונג קיבלה 96 דיווחים על התחממות יתר של סוללות בטלפונים של Note 7 בארה"ב, כולל 23 חדשים דוחות מאז הודעת הריקול של 15 בספטמבר", על פי הוועדה האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה (CPSC). "סמסונג קיבלה 13 דיווחים על כוויות ו-47 דיווחים על נזק לרכוש הקשור לטלפונים של Note 7".

לפני כן, פקיד בספק עבור סמסונג אמר לסוכנות ידיעות קוריאנית שהייצור הופסק זמנית. "המדד הזה כולל מפעל של סמסונג בווייטנאם שאחראי על משלוחים עולמיים", אמר הפקיד. המהלך בא בעקבות החלטתן של הספקיות האמריקאיות AT&T, Verizon ו-T-Mobile להשעות זמנית את מכירות הטלפון.

המשבר החל בסוף אוגוסט, אך הגיע לשיא ב-15 בספטמבר, כאשר ה-CPSC, הסוכנות הפדרלית המופקדת על פיקוח על דוחות והתראות מוצרים, פרסם ריקול רשמי של יותר ממיליון מכשירי Note 7 שנשלחו לצרכנים בארצות הברית.

מאז הריקול, החלה סמסונג להנפיק טלפונים חלופיים. אבל גם לאלה יש בעיות: טלפון חלופי עלה באש על סיפון טיסה של חברת התעופה של דרום מערב ב-5 באוקטובר. וב-7 באוקטובר, אישה בטייוואן סבלה מהבהלה משלה כשהיא טיילה עם הכלב שלה בפארק מקומי כשהיא שמעו דפיקה מכיס הג'ינס שלה. היא גילתה שהגלקסי נוט 7 שלה פולט עשן. היא טוענת שהחליפה את מכשיר הסמסונג המקורי שלה ב-27 בספטמבר.

ביום שישי, תושבת מינסוטה בת ה-13, אבי זויס, גילתה את הנוט 7 המחליף שלה לא היה בטוח יותר מהמקור. היא סיפרה לשדרני חדשות מקומיים שהיא חשה "תחושת צריבה מוזרה" באגודלה כשהיא מחזיקה את הטלפון, ובסופו של דבר סובלת מכוויה קלה כתוצאה מהמכשיר הלוהט של סמסונג.

מזעזע ביותר הוא הדיווח שגלקסי נוט 7 חלופי עלה באש, ושסמסונג ידעה על כך ומנעה הכל מלקוחות. תושב קנטאקי מייקל קלרינג סיפר לתחנת חדשות מקומית שהוא התעורר בארבע לפנות בוקר ב-4 באוקטובר והבין שהטלפון החדש שלו נשרף באופן ספונטני ומילא את כל חדר השינה שלו בעשן. קלריג נפצע בבית החולים עם ברונכיטיס חריפה שנגרמה מעשן.

"הטלפון אמור להיות התחליף, אז הייתם חושבים שזה יהיה בטוח", אמר ל-WKYT. "זה לא היה מחובר לחשמל. זה לא היה משהו, זה פשוט ישב שם".

כשקלרינג דיווח על התקרית לסמסונג, הוא קיבל בטעות תגובת טקסט מחרידה מנציג החברה שברור שלא נועדה עבורו: "רק עכשיו קיבלתי את זה. אני יכול לנסות להאט אותו אם אנחנו חושבים שזה ישנה, ​​או שאנחנו פשוט נותנים לו לעשות את מה שהוא כל הזמן מאיים לעשות ולראות אם הוא עושה את זה".

טרנדים דיגיטליים פנו אל קלרינג ואנחנו מחכים לשמוע בחזרה.

על פי הדיווחים, גלקסי נוט 7 מחליף חמישי בארה"ב עלה באש בסוף השבוע: שון מינטר מווירג'יניה הגיע ל-The Verge כאשר מחליפו, בן קצת יותר משבועיים, התלקח על שידת הלילה שלו בשעות הקטנות של הבוקר.

"הטלפון החלופי של ה-Galaxy Note 7 שלי פשוט פרץ בלהבות", אמר מינטר בהצהרה שנשלחה בדוא"ל. "זה מילא את חדר השינה שלי בעשן. זהה לאיש קנטקי. התעוררתי בבהלה מוחלטת".

בשום פנים ואופן אסור לקנות Galaxy Note 7, או להמשיך להשתמש באחד שכבר יש לך.

ציר זמן של אירועים

הסאגה החלה לראשונה זמן קצר לאחר שה-Galaxy Note 7 יצא למכירה, ובתחילה לא היה ברור בדיוק מה קורה.

באוגוסט 31, 2016, Yonhap News דיווחה שסמסונג השעתה זמנית את האספקה ​​של מכשירי Note 7 לספקיות סלולריות גדולות בדרום קוריאה, כולל SK Telecom, KT ו-LG Uplus. בתחילה, החברה נרתעה מלהכיר בעיכוב. "אנחנו בודקים אם המשלוחים נעצרו או לא", אמר בכיר בסמסונג לפרסום.

ספקולציות מוקדמות הצביעו על פגם מכני הקשור ב-S-Pen, החרט הקנייני שמגיע עם ה-Note 7. נראה היה שסרטוני YouTube ודיווחים באינטרנט מראים בעיה בחריץ המכשיר של ה-S-Pen - לחצן הפליטה ששימש להסרת העט היה נטייה להיתקע בחלק מהיחידות. סמסונג הכירה בבעיה ביום רביעי, החלה להציע תחליפים בחינם ללקוחות שנפגעו, וכן הורה לבעלים שלא חוו את הבעיה "לא לדחוף חזק מדי" בדיור של ה-S-Pen "לאחר צליל קליק."

אבל עדויות לבעיה חמורה הרבה יותר - ומסוכנת - החלו לצוץ בתחילת השבוע: הפוטנציאל של מכשירי Note 7 להתפוצץ כשהם מחוברים למטען קיר. חשבון מתועד אחד במדיה החברתית, סרטון יוטיוב שפרסם המשתמש אריאל גונזלס, נראה שהראה נוט 7 מעוות כמעט מעבר לנקודת ההכרה.

"חזרתי מהעבודה, הנחתי אותו לטעינה קצת לפני שהיה לי שיעור", אמר. "הלכתי לשים את זה על המותניים שלי וזה עלה באש. כן. טלפון חדש לגמרי, אפילו לא בן שבועיים. היזהר שם בחוץ, כל מי שיטלטל את הנוט 7 החדש עלול להתלקח".

מורה דרום קוריאנית, פארק סו-ג'ונג, אמרה לסוכנות הידיעות AP כי ה-Galaxy Note 7 שלה "פרץ בלהבות" באופן בלתי צפוי, ומילא את דירתה בעשן. "אם הטלפון שהתפוצץ בלהבות היה ליד הראש שלי, לא הייתי יכול לכתוב את הפוסט הזה".

ונראה שפוסטים ברשתות החברתיות הקוריאניות מאששות דיווחים. רובם הראו יחידות נוט 7 עם מסכים פגומים ויציאות טעינה.

בתגובה למקהלת הדאגה הגוברת, סמסונג אישרה ל-Yonhap News ב-31 באוגוסט כי עיכבה את משלוחי הנוט 7 כדי לבצע בדיקות "בקרת איכות". "הדבר החשוב ביותר הוא בטיחות הלקוחות שלנו, ואנחנו לא רוצים לאכזב את הלקוחות הנאמנים שלנו", אמר גורם בחברה.

תוצאות הבדיקות הללו, אמרה החברה, היו עקביות עם דיווחים: חלק מיחידות הנוט 7 עלולות להתפוצץ תוך כדי טעינה. "[ערכנו] חקירה יסודית ומצאנו בעיה בתאי הסוללה", נכתב בהצהרה ביום חמישי. "סמסונג מחויבת לייצר את המוצרים האיכותיים ביותר ואנו מתייחסים ברצינות רבה לכל דיווח על תקרית מהלקוחות המוערכים שלנו."

החברה ציינה שהבעיה אינה נפוצה - נציג אמר לחדשות Yonhap כי יחידות נוט 7 עם סוללות פגומות היוו "פחות מ-0.1 אחוז מכלל הנפח שנמכר" - אך לא בהכרח קל לביצוע לִפְתוֹר. סמסונג אמרה שהבעיה "לא ניתן [לתקן] על ידי החלפת הסוללה".

מתוך שפע של זהירות, סמסונג הודיעה על ריקול נרחב ב-2 בספטמבר. "ניתן לפתור את הבעיה בפשטות על ידי החלפת הסוללה, אבל אנחנו נמציא אמצעים משכנעים עבור הלקוחות שלנו", אמר דובר החברה. "ללקוחות שכבר יש להם מכשירי Galaxy Note 7, נחליף מרצון את המכשיר הנוכחי שלהם בחדש במהלך השבועות הקרובים."

עם זאת, ייתכן שההיזכרות הזו לא תהיה האחרונה שאנו שומעים על הנושא. חוקרים אמריקאים הודיעו מיידית שהם חוקרים את הנושא, וספרינט אמרה שהיא תאפשר למשתמשים להחליף את הטלפון שלהם במכשיר אחר בזמן שהחקירה נמשכת.

עם זאת, הריקול הזה לא היה האחרון ששמענו על הנושא. חוקרים אמריקאים אמרו שהם בוחנים דיווחים על התפוצצות המכשיר החלופי, ולאחר מכן צצו דיווחים מרובים על טלפונים חלופיים שעלו באש. לבסוף, סמסונג פרסמה הצהרה לפיה הייצור בטלפון הופסק וכי על המשתמשים לכבות מיד את הטלפונים שלהם.

ה הניו יורק טיימס מציע שסמסונג עדיין לא יודעת מה גרם לבעיות ב-Note 7, והם לא הצליחו לשחזר את הבעיה בבדיקות.

הנציבות האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה וסמסונג פרסמו ריקול שני עבור ה-Note 7.

בנפרד, משרד התחבורה, יחד עם מינהל התעופה הפדרלי (FAA) והצינור ו המינהל לבטיחות חומרים מסוכנים (PHMSA), הודיע ​​ביום שישי, 14 באוקטובר, כי כל מכשירי Samsung Galaxy Note 7 יהיה נאסר לכניסה למטוסים בארה"ב. "אנשים שבבעלותם או ברשותם מכשיר סמסונג גלקסי נוט 7 אינם רשאים להעביר את המכשיר על גופם, בכבודה ידנית, או בכבודה רשומה בטיסות אל, מארצות הברית או בתוך ארה"ב", הסוכנות אמר. "איסור זה כולל את כל מכשירי סמסונג גלקסי נוט 7", אמרה הסוכנות, וציינה כי גם לא ניתן לשלוח את הטלפונים כמטען אווירי.

איך זה ישפיע על סמסונג?

ריקול ה-Galaxy Note 7 הוא אחד הגדולים בתעשייה בהיסטוריה, וברור כישלון גדול עבור סמסונג. אבל לא ברור עד כמה זה ישפיע באופן דרסטי על השורה התחתונה של החברה - או על המוניטין, לצורך העניין.

סמסונג הייתה צפויה למכור השנה לא פחות מ-15 מיליון טלפונים של נוט 7, או כמעט כפול מ-9 מיליון יחידות נוט 5 שהיא שלחה בשנה שעברה. ולפני החדשות על ריקול נרחב, נראה שהוא בדרך להגיע לסימן זה: החברה אמרה זאת מכר 400,000 יחידות בשבוע הראשון לזמינות ה-Note 7 והביקוש הזה בדרך כלל עלה על לְסַפֵּק.

גם ההכנסות של סמסונג לשנת 2016 עלו על הציפיות. החברה דיווחה על עלייה ברווח התפעולי ברבעון השני ל-15 מיליארד דולר - עלייה של 15% לעומת התקופה המקבילה אשתקד. והיא צברה נתח שוק על חשבון יריבות כמו אפל, ותפסה 22.4% ממכירות הסמארטפונים - חמישה זינוק באחוזים - הודות ל"ביקוש גבוה מהצפוי לטלפונים מתקדמים", לפי אנליסטים בשוק ב- הבינתחומי.

עם זאת, לאור ההתפתחויות האחרונות, חלק מהאנליסטים מצפים למהפך. פארק יונג-הון, מנהל קרנות נכסים ב-HDC, אמר לרויטרס כי הרווחים של סמסונג יירדו מהתחזיות הראשוניות. הוא צופה ירידה ברווח התפעולי במובייל בשיעור של עד 200 מיליארד וון - או כ-179 מיליון דולר - בתקופה הפיסקלית שבין יולי לספטמבר.

בעלי המניות של סמסונג הפסיקו לדאוג יותר מדי כשהחדשות שהרווחים של סמסונג צפויים לעלות הגיעו באוקטובר, על פי וול סטריט ג'ורנל.

היכן נאסר ה-Galaxy Note 7?

רשימת חברות התעופה, רשויות התחבורה הציבורית והעסקים שאסרו על השימוש ב-Note 7 של סמסונג ממשיכה לגדול.

חברות התעופה האוסטרליות, Qantas, Jetstar ו-Virgin Australia הזהירו לקוחות מפני טעינה של Galaxy Note 7 במהלך הטיסה. קוונטס פרסמה הצהרה בספטמבר: "בעקבות החזרה של סמסונג אוסטרליה ל-Samsung Galaxy Note 7 מכשיר אלקטרוני אישי, אנו מבקשים מהנוסעים שבבעלותם לא יפעילו או יטענו אותם טִיסָה."

הם לא הראשונים. חברת התעופה Cebu Pacific Air, המבוססת בפיליפינים, אסרה את השימוש ב-Note 7 בכל הטיסות, תוך ציון הריקול העולמי של סמסונג. "לאור... בעיות בטיחות, [אנו] מייעצים לנוסעים שהשימוש והטעינה של המכשיר אסורים על סיפון כל [טיסות] עד להודעה חדשה", אמרה החברה בהצהרה.

סינגפור איירליינס הלכה בעקבותיה. "הדלקה וטעינה של טלפונים ניידים של סמסונג גלקסי נוט 7 אסורה בכל הטיסות שלנו", אמרה חברת התעופה בהצהרה.

חברות תעופה באיחוד האמירויות הערביות הן כמה מהאחרונות שהגבילו את השימוש ב-Galaxy Note 7 במטוסי נוסעים - גם Etihad Airways וגם Flydubai אסרו את השימוש בטיסה במכשיר. דובר האמירויות אמר ל-Khaleej Times כי הוא "יעץ ללקוחות לא להפעיל או להטעין את סמסונג שלהם סמארטפונים של Galaxy Note 7 במהלך טיסות או אחסן אותם בכבודה שנרשמה עקב חששות לגבי נטייה לאש של הטלפון סוללות."

בארה"ב, ה-MTA של ניו יורק יעץ לנוסעים לא להטעין את הטלפון ברכבת התחתית או באוטובוסים. ומנהל התעופה הפדרלי (FAA), בעקבות רשות התעופה של יפן, דחק בנוסעי חברת התעופה לא להשתמש או לאחסן את הערה 7 בטיסות פנים. "[הסוכנות] ממליצה בחום לנוסעים לא להפעיל או להטעין את המכשירים הללו על סיפון מטוסים ולא לאחסן אותם בכל כבודה שנרשמה", אמר דובר.

בינתיים, משרד התעופה האזרחית של הודו פרסם אזהרה מפני שימוש ביחידות נוט 7 בטיסות פנים ובינלאומיות. "המשרד יעץ לחברות התעופה ולציבור הנוסעים לא להפעיל או להטעין את הנייד האמור במהלך טיסות", נמסר בהצהרה של הסוכנות. "זה נעשה לאור מספר תקריות ברחבי העולם, הכוללות את הסוללה של ה-Galaxy Note 7. כמו כן, הומלץ לנוסעים לא לאחסן אותם בכבודת הצ'ק-אין שלהם".

אפילו מוסדות להשכלה גבוהה נוקטים שפע של זהירות. ב-12 בספטמבר, אוניברסיטת סטוקטון בניו ג'רזי הפכה לקולג' הראשון שאסר על השימוש ב-Note 7. "יש לנו 3,000 סטודנטים שחיים בקמפוס ובכל מקום מ-10,000 אנשים שמגיעים לקמפוס שלנו בכל יום", אמר פדרו סנטנה, דיקן הסטודנטים של אוניברסיטת סטוקטון, בהצהרה. "[אנחנו] רצינו לנקוט באמצעי יזום ולהבטיח שהסביבה בטוחה וללא שריפה אפשרית. השורה התחתונה היא שאנחנו רוצים את זה בקמפוס שלנו".

מה הסיכוי שהנוט 7 שלך יתפוצץ?

ה-Note 7 עשוי להיות אחד ממכשירי הצרכנים בעלי הפרופיל הגבוה ביותר שהציגו לאחרונה - אהממ - חומר נפץ נטיות, אבל זה רחוק מהראשון. ובכל זאת, נראה שהוא מקבל את מירב תשומת הלב.

ה הסוללה היא הבעיה.

סוג תאי הליתיום-יון המצויים בסמארטפונים ארוזים בצורה הדוקה ביותר. כתוצאה מכך, המפריד הדליק בין האנודה והקתודה של הסוללה - שני האלמנטים שביניהם זורם זרם - הוא דק להפליא, ולכן נוטה לנזק. ברגע שהמפריד מנוקב, נוצרת קטסטרופה, בדרך כלל בצורה של קצר חשמלי. כמות מופרזת של חום מרתיחה את האלקטרוליט של הסוללה, קורעת את מעטפת התא שלה וגורמת לפיצוץ או שריפה.

וגרוע מכך, שריפת סוללות ליתיום-יון קשה לשליטה. רוב האלקטרוליטים נשרפים במהירות כאשר הם נפגעים מאספקת אוויר טרי, וכאשר האש מגיעה לסף תרמי מסוים, החומרים בקתודה מתחילים לספק חמצן גם כן.

ב-20 בספטמבר, סמסונג תדחוף עדכון אוויר למכשירי Note 7 הנוכחיים בדרום קוריאה המגביל את הסוללה טעינה ל-60 אחוז - בין השאר כדי למנוע מהם להתחמם יתר על המידה ובכך להפחית את הסיכון לפיצוץ, לפי סוכנות הידיעות AP. זה יותר פלסטר מאשר פתרון - יחידות נוט 7 מעודכנות עדיין חשופות לפיצוץ - אך עשויות להפחית את הסבירות להצטברות חום הסוללה. סמסונג מנהלת מגעים עם ספקים כדי לדחוף את העדכון למכשירי Note 7 אחרים בארה"ב וברחבי העולם.

בשנת 2006, Dell ו-HP נאלצו להחזיר מיליוני סוללות למחשב נייד לאחר שעלו דיווחים על התחממות יתר. לאחרונה, בשנת 2014, יצרנית הרכב טסלה עיצבה מחדש את המכוניות שלה כדי להגן טוב יותר על הסוללות שנמצאות בהן.

כיצד למנוע שריפה בסוללה

מניעת שריפה בסוללה היא פשוטה יחסית, אלא אם כן יש לך טלפון נוטה להתפוצץ כמו ה-Note 7, בדרך כלל תוכל למנוע זאת על ידי נקיטת הצעדים האלה. ושוב, זה גם נדיר ביותר.

טיפים לשכל הישר כדי להימנע מטלפון מתפוצץ:

• היצמד לכבל הטעינה המקורי ולמתאם הקיר. במקרה של ה-Note 7, השתמש באביזרים הרשמיים של סמסונג שהגיעו עם הטלפון החכם שלך.
• אל תשאיר את המכשיר שלך באזורים חמים - במיוחד כשהוא בטעינה.
• אם אתם מתכננים להשתמש באפליקציה תובענית שצפויה לייצר הרבה חום פנימי, הקפידו לעשות זאת במקום מאוורר היטב וקריר.
• אל תחנוק את הסמארטפון שלך. לשים אותו מתחת לכרית שלך, או במתחם הדוק ומגביל, או מתחת לכרית יעודד הצטברות חום.
• אותו דבר לגבי מחשבים ניידים ומכשירים אחרים המשתמשים בסוללות ליתיום-יון (כמעט כל מה שנטען בימים אלה).

באשר לתפיסה הרווחת שסמארטפונים טעונים במלואם מהווים סכנה ברורה יותר מאשר, למשל, מכשירי טלפון שנותרו להתרוקן ליד המיטה שלך כל הלילה, זה רק חצי נכון. בעוד שריפות הסוללה אינטנסיביות יותר אם הסוללה טעונה במלואה, קיבולת הסוללה עצמה אינה משפיעה בשום אופן על הסבירות שלה להתפוצץ.

קניתי גלקסי נוט 7 יד שנייה. איך אני יודע אם זה בטוח?

עכשיו, כשנראה שאפילו מכשירים חלופיים מתפוצצים, אנחנו לא מאמינים כל הערה 7 יכולה להיקרא יחידה בטוחה. Digital Trends ממליצה להחזיר מיד כל דגם, "בטוח" או אחר, לחנות שבה נרכש.

כאשר הוצאה הריקול הראשוני, סמסונג מצאה דרך להתריע ללקוחות אם יש להם מכשיר בטוח. מכשירים חדשים הציגו סמל סוללה ירוק, בעוד שהטלפונים הישנים והלא בטוחים היו לבנים. לא רק זה, אלא שכאשר החלו לשלוח יחידות נוט 7 מחודשות, הן כללו א מדבקה עגולה עם S כחול באמצע. סמסונג אמרה שזה נראה בערך כך:

אתה יכול לקרוא עוד על הריקול ועל הצהרת החברה כאן.

שולח בחזרה את הערה 7 שלך

תצטרך לשלוח את ה-Note 7 החדש והמבריק שלך בחזרה למקום ממנו הגיע.

על פי תנאי ההסדר של סמסונג עם ה-CPSC, יותר מ-1.9 מיליון יחידות Galaxy Note 7 שנמכרו בארה"ב כפופות לריקול.

הנה הסקיני על תהליך הריקול: בעלי Galaxy Note 7 בארה"ב יכולים להחליף אותו ב-Galaxy S7 או S7 Edge ולהחזיר את ההפרש במחיר בין שני המכשירים. סמסונג ממליצה לבעלים להשלים את התהליך הזה בחנות ממנה קנו את ה-Note 7, או בטלפון 1-800-SAMSUNG. אם תחליף את המכשיר שלך לטלפון אחר של סמסונג, תקבל 100 דולר באשראי שטר. אם תחליף את ה-Note 7 במכשיר ממותג אחר, תקבל זיכוי של 25 דולר.

דוברת החברה אמרה ל-Digital Trends כי נכון ל-4 בנובמבר, כמעט 85% ממכשירי ה-Galaxy Note 7 היו הוחלף באמצעות תוכנית ההחלפה של החברה, כאשר רוב הלקוחות בחרו לקבל סמסונג אחרת סמארטפון. "אנחנו ממשיכים להתמקד באיסוף הטלפונים המצטיינים של Galaxy Note 7 בשוק", אמרה. "כל בעל Galaxy Note 7 שעדיין לא השתתף בתוכנית החזרים והחלפות של Note 7 בארה"ב צריך לכבות מיד את הטלפון שלהם וליצור קשר עם הספק או הקמעונאי שלהם היום", הדובר הוסיף.

אם אתה זכאי להחזר אבל תעדיף לא לחכות למכשיר חלופי ישירות, ההימור הטוב ביותר שלך הוא לעצור בחנות של הספק שלך לקבלת החזר, החלפה או מכשיר השאלה.

הנה מה שמציע כל ספק גדול בארה"ב:

• ריצה מהירה מציע ללקוחות "מכשירי הלוואה" לשימוש בזמן שהם מקבלים יחידה חלופית.
• T-Mobile עוצרת את המכירות של ה-Galaxy Note 7. היא מוותרת על דמי חידוש המלאי ומספקת החזר מלא ללקוחות שיחזירו את המכשיר שלהם, ובנוסף נותנת למנויים שמחזירים את ה-Note 7 שלהם זיכוי של 25$ בחשבון החודשי שלהם. בנוסף, T-Mobile מציעה "החזר מלא" על מכשירי Note 7 ואביזרים - במיוחד, את מלוא הסכום ששולם בעת הרכישה בתוספת כל כל העמלות הנלוות - ולאפשר לאלה שקיבלו מנוי בחינם לנטפליקס כבונוס עבור הזמנה מוקדמת של ה-Note 7 לשמור על ההטבה הזו, אם כן. בחר.
• Verizon השעתה את המכירות של ה-Galaxy Note 7. זה מעודד לקוחות המודאגים לגבי הבטיחות של הסמארטפונים החלופיים של Note 7 "להחזיר [אותם] לנקודת הרכישה המקורית" בתמורה לסמארטפון אחר. וזה מאפשר ללקוחות מקוונים של Verizon להחליף יחידות Note 7 חלופיות בחנויות Verizon.
• AT&Tבעקבות כך, השעתה את המכירות של ה-Galaxy Note 7. הספק מעודד לקוחות עם Note 7 שנזכר לבקר במיקום AT&T כדי להחליף את מכשיר לסמארטפון או סמארטפון אחר של סמסונג לבחירתם, וגם יחזיר החזר על כל Note 7 אביזרים.

מבחינה בינלאומית, הדברים קצת יותר חלקים. הריקול מרצון של סמסונג נוט 7 משפיע על 1.5 מיליון יחידות המוערך שנשלחו למוכרים ולקונים ב-10 מדינות, אבל זה עוזב במידה רבה החלפה והחזרה לפי שיקול דעת של ספקים בודדים וקמעונאות שותפים. עם זאת, היא הנחה את השותפים להחזיר משלוחים של Note 7 כפי שהם מקבלים אותם, ואת ספקי הטלפונים הסלולריים הגדולים ב ארה"ב, אוסטרליה ודרום קוריאה נקטו בצעד יוצא דופן של משיכה מונעת של הנוט 7 ממכירה.

בעלי הערה 7 בדרום קוריאה זכאים להחזר מלא עבור המכשיר שלהם או יכולים להחליף אותו לחדש. והחל משבת, סמסונג אמרה שהיא תוציא "שירות ניטור סוללה" למשתמשים במדינה כדי "להבטיח שהמכשירים שלהם בטוחים".

המאמר פורסם במקור באוגוסט 2016. עימאד חאן, ג'וליאן צ'וקהטו, כריסטיאן דה לופר ולולו צ'אנג תרמו לדוח זה. עודכן ב-17-05-2017 על ידי כריסטיאן דה לופר: הוספה ידיעה לפיה ייתכן שה-Samsung Galaxy Note 7 המחודש באמת ייקרא Galaxy Note FE.

המלצות עורכים

• סמסונג בדיוק נתנה לנו 3 טיזרים גדולים של Galaxy Unpacked
• Samsung Galaxy Z Fold 5: כל מה שאנחנו יודעים ומה שאנחנו רוצים לראות
• זו הדלפת Galaxy Z Flip 5 שחיכינו לה
• ייתכן שנדע בדיוק מתי ה-Galaxy Z Fold 5 ו-Z Flip 5 ישוחררו
• מתי הטלפון שלי מקבל אנדרואיד 14? הנה כל מה שאנחנו יודעים