ימי הפרסום הגורף כמעט נגמרו. יותר ויותר, פרסום והודעות אחרות יופנו ישירות אליכם ויתנו מענה לצרכים ולרצונות שלכם. זה חלק מהמהלך החדש לקראת התאמה אישית באופן שבו מותגים מבקשים להתחבר ללקוחות פוטנציאליים. אבל, כצרכן, זה גם אומר שאתה צריך לוותר על מידה מסוימת של פרטיות.
עם זאת, רוב המותגים אינם מתייחסים בקלילות לעסקה זו ומתכנתים תקשורת כדי להוסיף ערך למשתמש. חילופי דברים אלה בין מותג ללקוח אינם שם רק כדי להפציץ את הלקוח בפרסומות, או לסכן את הפרטיות. במקום זאת, מידע אישי משמש, במקרים רבים, להגדרת פרופילים כך שהלקוח לא יעשה זאת צריך לתת שוב ושוב את אותו מידע, וכדי שהתקשורת העתידית תהפוך ליותר ויותר רלוונטי.
סרטונים מומלצים
תרגול זה היה בין הנושאים שנדונו ב-Adobe Summit, כנס ממוקד מפרסמים ומשווק שנערך עבור שותפי Adobe מדי שנה בלאס וגאס. התאמה אישית הייתה המוקד באירוע המרכזי של השנה, שכן שותפים רבים של אדובי ניצלו את ההזדמנות כדי להדגים את מרכולתם כדי להדגיש כיצד מפרסמים יכולים ליישם התאמה אישית בצורה הטובה ביותר תוך התייחסות לדאגות הפרטיות.
חוויות מותאמות אישית אלו מופעלות באמצעות פלח ניהול חווית הלקוח של Adobe ב- Adobe Experience Platform, המסייעת למפרסמים לנהל הודעות ולהשיג נתונים כדי ליידע אותם התקדמות. הפלטפורמה משתמשת בבינה מלאכותית (A.I) כדי להפעיל קמפיינים ולקבוע אחוזי הצלחה.
מפרסמים תמיד מנסים להכיר את הלקוחות שלהם ולהבין את הצרכים שלהם, אמר אנג'ול בהמבהרי, סגן נשיא אדובי להנדסת פלטפורמות.
כל אינטראקציה מקרבת לקוח למותג, ודוגמאות להתאמה אישית וחווית לקוח שנעשו נכון ישנן רבות. חלק מהמקרים כוללים יצרן רכב או סוכנות רכב המאפשרים למשתמש להגדיר רכב ואף להזין מידע מימון באמצעות טלפון נייד. כאשר הקונה סוף סוף מוכן לחתום על ההסכם, הוא לא צריך למסור את המידע שלו שוב, ותהליך העסקה מייעל.
לקוחות "קונים מבלי לדרוך ממש באולם תצוגה", אמר ג'ייסון ווסלי, סגן נשיא למוצרי מסחר ופלטפורמה, ניסיון עסקי ב-Adobe. "זה קורה בכל ענף אחד."
התאמה אישית לא חייבת להיות חד צדדית ולהועיל רק למפרסם. חברות פיננסיות יכולות גם להשתמש בהתאמה אישית לטובת הצרכנים. בנק יכול ליצור שיחה עם לקוח שמראה כוונה לקחת הלוואה. במקרה כזה, הבנק יכול לאסוף מידע, לבצע בדיקות אשראי, ואפילו להכניס שלט לווה על הקו דרך הטלפון הנייד.
עבור רכישות עם מחויבות נמוכה יותר, כמו זוג נעליים, מותגים עדיין יכולים לספק שירות טוב יותר ללקוח באמצעות איסוף נתונים אישיים. לקוח עשוי לחפש זוג בעיטות חדש במכשיר נייד, ולאחר מכן לקבל מידע מפורט יותר על הנעליים הללו כאשר הוא נמצא בחנות קמעונאית פיזית.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #הצעות מוגדלות
Adobe לוקחת את זה אפילו רחוק יותר מציאות רבודה (AR). טכנולוגיה זו מאפשרת למשתמש לגלוש מנעליים וירטואליות בזמן שהוא בחנות ולבדוק אילו סגנונות זמינים במלאי הנוכחי הכל מהטלפון שלו.
Adobe עוזרת למותגים על ידי מתן תוכנות ושירותים כדי לעזור לחברות לעקוב אחר אינטראקציות ולשמור בצורה אחראית נתונים שיסייעו לעסקאות עתידיות ולבניית מערכות יחסים. החברה רואה עתיד חזק בבניית מערכת יחסים זו.
"התענוגות שאנשים זוכים לחוויות לקוח אפשריים רק באמצעות התאמה אישית", אמר Shantanu Narayen, נשיא ומנכ"ל Adobe.
המלצות עורכים
- WhatsApp מוסיפה תכונות פרטיות חדשות שכולם צריכים להתחיל להשתמש בהן
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
