צוות רוביקון רוצה לייעל את התגובה לאסון. מיקרוסופט רוצה לעזור

בשנת 2018, אסונות טבע השתוללו.

צונאמי קטלני פקד את אינדונזיה. סופות הוריקן הרסניות פשטו בדרום. שריפות בר, שהיו פעם עונתיות בקליפורניה, פקדו את המדינה, והותירו יותר מ-1,650,000 דונם של אדמה חרוכה בעקבותיהן והביאו לנזק קריר בשווי 16.5 מיליארד דולר.

השנה הזו לא הוכיחה את עצמה הרבה יותר טובה. גשמים עזים וסופות טורנדו פקדו את המערב התיכון ו הוריקן דוריאן, אחת הסופות החזקות ביותר שתועדו אי פעם באוקיינוס ​​האטלנטי, הכתה את ארצות הברית לאחר ששבוע קודם לכן יישר חלקים של איי בהאמה.

המספרים אולי נראים עגומים, אבל התגובה לאירועים קטסטרופליים כאלה הייתה הכל מלבד - פשוט תשאל כל מתנדב המשרת צוות רוביקון, מלכ"ר לסיוע באסונות שחברה לאחרונה עם יוזמת Tech for Social Impact של מיקרוסופט כדי להפוך את התגובה לאסונות יעילה יותר.

מקטן ועד סיסמי

בינואר 2010, רעידת אדמה הרסנית בעוצמה של 7.8 פקדה את פורט-או-פרינס, האיטי, פצעה מאות אלפים והפכה 2.3 מיליון בני אדם ללא קורת גג. לאחר מכן, שני נחתים - כולל מנכ"ל Team Rubicon ומייסד שותף ג'ייק ווד - אספו צוות קטן של חיילים משוחררים, אנשי מקצוע רפואיים ומגיבים ראשונים לספק סיוע, תוך התמקדות בעיקר באוכלוסיות בסיכון ובאלה הכי הרבה פָּגִיעַ; אותה דמוגרפיה עיקרית שהארגון מלוס אנג'לס משרת כיום.

אומץ שם. נוצרה הצהרת משימה רופפת.

בעשור שחלפו מאז, צוות רוביקון הפך מצוות של שמונה מתנדבים לאחד מ-100,000. המבצעים עלו בעקבות פורט-או-פרינס, הוריקן הארווי ועוד 400 אסונות טבע שהצוות הגיב אליהם מאז הקמתו. אבל התשתית והטכנולוגיה הדרושים לתחזוקה נאותה, לאמן ולפקח על מתנדבים - 70% מהם יוצאי צבא - לא יכלו לעמוד בקצב הצמיחה הנפיצה של העמותות. הצוות ניהל יוזמות תורמים ומתנדבים באמצעות סדרה של פלטפורמות, לעתים קרובות חופשיות ומרוכזות יחד, אבל זה חסר יעילות, והנתונים לא הועברו בין מערכות.

כמנהל המידע הראשי של צוות רוביקון, ראג' קמצ'י ידע. בזמן שהצוות אסף מתנדבים במהלך הוריקן הארווי ב-2017, הוא היה עד למלכודות כמו מערכת ממקור ראשון כשהצוות עבד כדי לנפות מסד נתונים של כמעט 75,000 מתנדבים.

"נאבקנו לשאוב כמה שיותר מתנדבים", אמר קמצ'י ל-Digital Trends. "נדרשו שלושה או ארבעה מתנדבים שישבו מאחורי שולחן ואיישו גיליון גוגל כדי לשלוח מתנדב בודד לשטח."

עם הארווי, צוות רוביקון עדיין הצליח להציב יותר מ-1,500 מתנדבים בשטח בטקסס לואיזיאנה, כל אחד עם קבוצת הכישורים והכישורים הייחודיים שלו נועדו להצלה שונים פעולות. פעולות אחרות עקבו אחר המקבץ הראשוני של המתנדבים, אך האופי שלוקח את הזמן של העבודה הדגיש צורך הולך וגובר בשינוי. אחרי הכל, פעולות החילוץ היו ההתחלה. הערכת נזקים, ניהול פסולת ובנייה מחדש יבואו מאוחר יותר.

"היו לנו בעיות עם מערכת ניהול המתנדבים שלנו ואיזה כישורים היו למתנדבים שלנו", הוסיף ארט דלא קרוז, נשיא צוות רוביקון ומנהל התפעול הראשי. "הסתדרנו, אבל זה בהחלט לא עבד כמו שצריך".

מערכת יעילה (לא) בעבודה

על פני השטח, ניהול המתנדבים של Team Rubicon נראה די פשוט. כאשר יוצא צבא, משיב ראשון או אזרח נרשם להתנדבות בארגון, הם לעבור תהליך בדיקה לפני הפיכתם לניתנים לפריסה, הכולל הגשת עצמם לרקע חשבון. הם חייבים גם לקחת קורס מבוא שמבסס את ההיסטוריה של המלכ"ר, כמו גם שני קורסי FEMA המתארים את פיקוד התקריות מערכת, היררכיה סטנדרטית המפרטת כיצד סוכנויות ממשלתיות וסוכנויות לא ממשלתיות שונות צריכות לקיים אינטראקציה זו עם זו כאשר מגיבים ל אסון.

הצטרפות מתנדבים היא חלק מהתהליך. להכניס אותם לשטח היא חיה מסוג אחר.

עם כל אירוע, ישנם היבטים מרובים שיש לקחת בחשבון, שכל אחד מהם משפיע על כשירותו של מתנדב נתון. גורמים כמו קרבה לאירוע והזמן האחרון שהאדם פרש נכנסים לפעולה, כמו גם הזמינות הנוכחית והעתידית. מערך מיומנויות הוא מרכיב גדול עוד יותר, במיוחד בהתחשב בכך שכל תרחיש דורש קבוצה שונה של כישורים. אם צוות רוביקון פורס מתנדבים למאמצי חיפוש והצלה בתחילת אסון, למשל, הם עשויים להזדקק לאלו עם רקע רפואי, בעוד שהסברים אחרים עשויים לדרוש מפעילי ציוד כבד או מתנדבים שיכולים לעבוד בהנהגה בכירה קיבולת.

"כאשר יש לך 105,000 מתנדבים ועד 66 מבצעים בשנה נתונה, אתה צריך להבין היכן נמצאים המתנדבים, כמו גם את האסון", אמר דלקרוז. "אנחנו גם צריכים לחשוב על היכולות או המיומנויות הטבועות באנשי המענה ואיזו יכולת זמינה. אנחנו צריכים למצוא את כל הדברים האלה וזה נעשה ממש באמצעות עבודה ידנית".

היכנס למאיץ של מיקרוסופט

מוקדם יותר השנה, של מיקרוסופט יוזמת Tech for Social Impact השיקה לראשונה את גרסה 3 של Dynamics Nonprofit Accelerator שלה, חבילת כלים שנועדה לספק לעמותות את סוג התובנה הדרושה כדי להשיג את מטרותיהם. במובנים רבים, צוות רוביקון היה מועמד ברור לתוכנית. הארגון הגיע בעקביות לאבני דרך חדשות והגדיל את היקף החשיפה, אך גם נפגע ממגבלות תוכנה עקביות.

"ראינו צוות עם הארגון והאומץ - אולי אפילו החוצפה - לנסות ולהמציא את עצמם מחדש", אמר ג'סטין ספלהאוג, מנכ"ל Tech for Social Impact. "הצוות רצה להגיע לרמה חדשה של מדרגיות שבה הם פורסים מגוון רחב הרבה יותר של תגובה לאסונות."

עבור Team Rubicon, המשמעות הייתה חבילת תוכנה שסיפקה גם פונקציונליות מהקופסה וגם מגוון פתרונות מותאמים אישית. עם Dynamics 365, הנתונים כבר לא מצטברים דרך ארבעה או חמישה מקורות שונים, מה שמאפשר שקיפות רבה באופן כללי ולייעל תהליכים מפורקים שהפריעו למערכת הקודמת.

המאיץ ללא מטרות רווח גם עושה שימוש בבינה מלאכותית כדי למיין כישורי מתנדבים, זמינות ומדדים אחרים החיוניים לפריסה. המלכ"ר מיישם את זה כרגע רק במקרים נבחרים (צוות רוביקון יכול להכיל עד 10 פעולות מתמשכות בבת אחת, כולל מאמצים מתמשכים באיי בהאמה), אך ההשלכות העתידיות עשויות להיות עָמוֹק. הטכנולוגיה המתפתחת עשויה לאפשר לצוות לגייס בקלות פי שלושה מתנדבים מאשר במהלך הארווי, ולפנות משאבים נוספים בתהליך.

עם זה מגיעה גם קלות שימוש רבה יותר, משהו שווד מאמין שיעזור בשימור, במיוחד בקרב מתנדבים צעירים יותר ואלו שהתרגלו לתועלת הטכנולוגיה המודרנית לעתים קרובות מספק.

"עלינו לבטל את החיכוך בחוויית ההתנדבות", הסביר ווד. "אתה יכול לבקש משכנתא ברמזור עם האגודל. אתה יכול להזמין פיצה מדומינו ולעקוב אחר ההתקדמות שלה כשהיא עושה את דרכה דרך התנור ועד לדלת שלך. המתנדבים שלנו, הרבה מהם בני דור המילניום או ילידי דיגיטל. אתה מקבל רק זריקה אחת אולי שתיים עם מתנדב כי הזמן שלהם יקר מכדי לבזבז אותו".

אם הכל ילך כשורה, גם דלא קרוז וגם ספלהאוג מקווים שניתן יהיה להכניס את הטכנולוגיה לסיוע אחר באסונות ארגונים ועמותות אחרות, כולל אלו שנכללות במסגרת יוזמת Tech for Social Impact של מיקרוסופט. ארגונים כמו צבא ההצלה ויוניסף אולי לא ימנפו למידת מכונה או בינה מלאכותית באותה מידה כמו צוות רוביקון, אבל הם בהחלט יכולים להרוויח ממערכת אקולוגית של תוכנה שמשחקת את החוזקות והעיסוקים שלהן כארגון, שרבים מהם מאמין שספלווג מתרכזים בנושאים החשובים ביותר שלנו פִּי.

"אנחנו באמת מאמינים שעם האנשים שיש לנו והגישה שלנו לחדשנות, תוצר לוואי חייב להיות שמלכ"רים אחרים יכולים להשתמש בכלים שאנחנו בונים", הוסיף delaCruz. "בסופו של דבר, זה מתאים לכולם."

מעוניינים ללמוד עוד? בדוק את צוות רוביקון אתר אינטרנט, שבו אתה יכול לתרום, להיות שותף לגיוס כספים, או להירשם להתנדבות באחת מכמה דרכים.

המלצות עורכים

• 'סנדק' בינה מלאכותית אומר שהחששות מאיום קיומי מוגזמים
• סנאטורים יקבלו שיעורי בינה מלאכותית לפני החלטות רגולציה
• הרעיונות הגאונים האלה יכולים לעזור להפוך את הבינה המלאכותית לקצת פחות רעה
• למיקרוסופט יש דרך חדשה לשמור על אתית ChatGPT, אבל האם זה יעבוד?
• אפילו מיקרוסופט חושבת שצריך להסדיר את ChatGPT - הנה הסיבה