אמזון מציעה כעת ייעוץ חינם לבית חכם, אז התקשרנו אליהם

זה לא אומר שהתהליך תמיד חלק, ולפעמים אני מוצא את עצמי פונה לאתר החברה כדי לחפש סרטונים, שאלות נפוצות או מדריכים לפתרון בעיות. זה הכל טוב ויפה לבעיות פשוטות עם מכשיר שלוקח זמן התקנה מינימלי, כמו נורה או מאכיל חיות מחמד מחובר, אבל מה לגבי משהו שכרוך בהוצאת ארגז הכלים או כיבוי חַשְׁמַל?

למי אתה הולך להתקשר?

ככל שמוצרי בית חכם מתחילים להיות מיינסטרים יותר, ההתקנה תצטרך להיות מהירה וקלה יותר. אולי אהיה מוכן להקדיש זמן כדי להבין מדוע המנעול החכם שלי לא מתחבר לרשת שלי, אבל כנראה שההורים שלי פשוט יעבירו את הבעיה אליי או לאחד מהאחים שלי. האם זה לא יהיה נהדר אם יש למי לקרוא לעזרה?

זה הרעיון מאחורי א שירות ייעוץ חדש  מפגישות הקונסיירז' של אמזון ו-iDevice. במקום לגרום לילדיכם או לחבר המתמצא בטכנולוגיה לבוא ולפתור בעיות, אמזון רוצה לשלוח מישהו לבית שלכם, או להיעדר כי, iDevices יגדיר שיחת טלפון שתדריך אותך בכל דבר, מהורדת האפליקציה ועד הגדרת סצנות עם HomeKit.

כדי לבחון את השירותים הללו, קבעתי ייעוץ בבית עם אמזון ושיחת טלפון עם iDevices. כרגע, אמזון מציעה את הייעוץ החינמי שלה רק בסיאטל, פורטלנד, סן פרנסיסקו, סן דייגו, לוס אנג'לס, מחוז אורנג' וסן חוזה. זה עברו בערך שמונה חודשים, לפי ג'ף ארנולד, היועץ שלי. עם iDevices, אתה יכול לקבוע שיחה בחינם, כל עוד רכשת את זה של החברה ערכת Home Essentials . הערכה של 500 דולר מגיעה עם חמישה מתגים, שלושה שקעים ושני מתגים חיצוניים - ושירות הקונסיירז', שכן iDevices מחייב את הפגישות שאתה יכול לקבוע.

החזקת ידיים

הייתי יכול כדי לקבוע פגישה עם iDevices שלי מקוון למחרת, והיו מגוון זמנים זמין, מ-5:30 בבוקר עד 16:30. שעון החוף המערבי. שיחת iDevices שלי נמשכה כחצי שעה, אם כי זה יכול היה לקחת יותר זמן בקלות.

עובד ה-iDevices שהתקשר התחיל אותי בכך שקרא לי להוריד את האפליקציה ולהגדיר את אחד המתגים. זה משהו שבדרך כלל אני צריך עזרה בו, אבל רציתי לקבל את החוויה המלאה. נתקלתי בבעיה שהאפליקציה מצאה את המתג שלי ברגע שהוא היה מחובר, כי לא אפשרתי לאפליקציה לגשת ל-HomeKit. היא הבינה את זה במהירות, ואני עברתי לאפשר אלכסה לִשְׁלוֹט. צוות iDevices יכול גם לעזור לך להגדיר סצנות דרך HomeKit וייקח אותך דרך ההגדרה של כמה מהמתגים והשקעים הבודדים שתרצה.

למרות שזה בהחלט תכונה נחמדה, ואיש הצוות שדיברתי איתו היה סבלני מאוד, התהליך הרגיש קצת כמו להתקשר לקומקאסט כשהאינטרנט כבה. יש הרבה, "ומה אתה רואה בטלפון שלך עכשיו?"

האינטרנט של כל הדברים

מכיוון שאמזון קצת יותר מקיפה את המוצרים שהיא מציעה, הגישה שלה לייעוץ לבית חכם היא קצת שונה. ארנולד אמר לי שחלק מהסיבה שאמזון מציעה את השירות הזה - ובחינם - היא שהיא רוצה לקבל מידע על סוגי המוצרים שיש בבתים של אנשים ועד כמה הם עובדים. הוא לקח קטלוג די יסודי של כל המכשירים שלי ושאל את דעתי על איך הם עובדים. לאחר שהסתכל על התרמוסטט שלי מתקופת שנות ה-60, ששולט במחמם הבסיס שלי, הוא הבטיח לחפש תרמוסטט התומך ב-Wi-Fi שיעבוד. למחרת קיבלתי מייל עם המלצה.

כשיועץ של אמזון מגיע לביתך, הוא לא יביא איתו כלים. ראשית, המדינה שלך עשויה לדרוש חשמלאי או מנעולן לבצע שינויים מסוימים בבית שלך. אמזון רוצה להגיע לשלב שבו, לאחר הביקור הראשון, היא יכולה לתזמן חשמלאי שיבוא ויחליף את מתגי האור שלך בגרסאות חכמות. אבל כל בית וכל מדינה הם שונים, ולכן יש צורך במינוי הראשוני.

לאחר שהשירות קיים זמן מה, היועצים יבינו טוב יותר למה לצפות מבניינים ישנים יותר, כמו גם ההבדלים בין בית חד-קומתי במינסוטה לבין בית עירוני ב פלורידה. בתורה, אמזון מקווה להיות מסוגלת להציע ללקוחות המלצות מה יעבוד הכי טוב עבורם.

עזרה קטנה

אם אתה רק מתקין מכשיר בודד, ייתכן שהגדרת פגישה כזו לא תיראה שווה את הזמן (או את הכסף, כאשר אמזון מתחילה לטעון). אבל בעוד שלכל יצרנית מכשירים חכמים שבאמת רוצה לסייע ולשמר את הלקוחות שלה יהיה קו סיוע, זה יכול להיות מועיל שמישהו בקיא ידון במה שאתה מחפש לפני שתתחיל לקנות מוצרים.

זה דבר אחד לאפשר לאיש שירות לקוחות לפתור בעיות בתצורות של הגדרות; זה עוד משהו ללמוד את התרמוסטט של $200 שרכשת זה עתה בהחלט לא יעבוד עם המערכת הישנה שלך. בעוד שכל יצרן של טכנולוגיה ביתית חולם להפוך ל"תקע ושחק", למען האמת אנחנו נמצאים שנים, אולי עשרות שנים מהמטרה הזו. עד אז, לייעוץ בבית יהיה תפקיד שימושי, וסביר להניח שהם יהפכו נפוצים כמו התייעצות עם שרברב לפני שיפוץ חדר האמבטיה שלך.

המלצות עורכים

• ממשלת ארה"ב תשיק תוכנית אבטחת סייבר חדשה למכשירי בית חכם ב-2024
• התרמוסטט החכם של אמזון מאפשר לאלקסה לבחור את הטמפרטורה הטובה ביותר
• האאוטלט בן למעלה מ-100 שנה, והוא זקוק לעיצוב מחדש לבית החכם
• Wyze ממשיכה במתקפת הבית החכם שלה עם תרמוסטט חכם של 50 דולר
• צפו במזל"ט האבטחה Ring החדש של אמזון מתמודד עם פורץ במודעה הראשונה

שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.