"מחקרים חדשים שבוצעו על ידי Consumer Reports National Research Center מעריכים כי 25 אחוז ממיקרוסופט מחשבים ניידים וטאבלטים יציגו לבעליהם בעיות עד סוף השנה השנייה לבעלות", נכתב בדו"ח Consumer Reports. כתב אישום מחורבן לכל חברת טכנולוגיה, אבל מיקרוסופט נחושה בדעתו שהדו"ח לא מראה את התמונה המלאה.
סרטונים מומלצים
עם זאת, מדובר במכירה קשה, שכן הדיווח תקף את כל מערך ה-Surface - ה-Surface, ה-Surface Surface Pro, ספר שטח, ו מחשב נייד Surface החדש. מוצרים אלה "לא מומלצים" כעת על ידי פרסום הכלב לצרכן, אבל כמה מוצרים, ב במיוחד, קיבלו חדשות הרסניות עוד יותר, בכך שההמלצות הקודמות שלהם מתקיימות הפוך.
גם ה מחשב נייד משטח, גרסאות 128GB ו-256GB, וה
ספר משטחגרסאות 128 ו-512GB, מאבדות את ההמלצות הקודמות שלהן בגלל שיעורי הכישלונות הגבוהים באופן יוצא דופן.מיקרוסופט הגנה תחילה על מוצריה בפומבי, אך מאז המשיכה להילחם במטרתה עם א תזכיר פנימי לעובדים, שיכול להצביע על מסע הגנה מורחב יותר על פני השטח קַו. התגלה על ידי ת'רוט, התזכיר מדגיש את שיעור ההחזרה של 90 יום של מוצרי Surface שונים, ומראה שהאשם הגרוע ביותר היה ספר השטח במהלך דצמבר 2015, אשר ראה קצת יותר מ-16 אחוזי תשואה.
בשנת 2017, לאף אחד מקווי ה-Surface נאמר כי יש שיעורי תשואה של יותר מ-5 אחוזים.
"חשוב לנו תמיד ללמוד יותר מהלקוחות שלנו וכיצד הם רואים את מסע הבעלות שלהם עם המוצרים שלנו", נכתב בתזכיר מסגן נשיא התאגיד של Microsoft, Panos Panay. "משוב כזה צורב, אבל דוחף אותנו להיות אובססיביים יותר לגבי הלקוחות שלנו."
עם זאת, היו אזכורים בתזכיר על בעיות קלות שניתן לתקן על ידי שהמשתמש נקלע לשיעורי הכישלונות של מוצרי ה-Surface, מה שייתכן שהעיב על התוצאות. היו גם שיפורים מאוחרים יותר במכשירי Surface ש"לא באו לידי ביטוי בתוצאות הסקר הזה".
בהמשך, Panay טענה שמיקרוסופט תשתמש בנתונים הפנימיים שלה ובשותפויות עם ארגוני צד שלישי כדי להפיץ את הבשורה על המציאות של אמינות מוצרי Surface.
אמנם אנחנו לא יודעים אם הכונן הגדול הזה יקרה עכשיו בהתחשב בתזכיר שדלף, אבל זה לא לגמרי לא דומה למה שמיקרוסופט כבר עשתה עם הצהרותיה הפומביות בהגנה על ה-Surface טווח.
"שיעורי ההחזר והתמיכה בעולם האמיתי של מיקרוסופט עבור דגמי עבר שונים באופן משמעותי מהחיזיות של Consumer Reports השבירה", אמרה לנו מיקרוסופט כשהגיעה לתגובה. "אנחנו לא מאמינים שהממצאים האלה משקפים במדויק את החוויות האמיתיות של בעלי ה-Surface או מתעדים את שיפורי הביצועים והאמינות שנעשו בכל דור של Surface."
פאנאי שחרר את א הצהרה ארוכה הגנה על מערך ה-Surface, מחלוקת על הנתונים של Consumer Reports.
"בצוות Surface, אנו עוקבים אחר איכות ללא הרף, תוך שימוש במדדים הכוללים שיעורי כישלון והחזרה - שניהם החזויים שלנו לשנה עד שנתיים שיעורי הכישלון וההחזרה בפועל עבור Surface Pro 4 ו-Surface Book נמוכים משמעותית מ-25 אחוזים, "הצהרה של Panay קורא. "בנוסף, אנו עוקבים אחר אינדיקטורים אחרים של איכות כגון תקריות ליחידה (IPU), שהשתפרו מדור לדור ונמצאים כעת בשפל שיא של הרבה מתחת ל-1 אחוז".
אחת הסיבות לשיעורי הכישלונות הגבוהים שעל פי הדיווחים יכולה להיות שמיקרוסופט חדשה יחסית בייצור PC.
"המציאות היא שלמיקרוסופט יש מעט מאוד ניסיון בכמה מהקטגוריות החדשות יותר שהיא נכנסת אליה מאוד במהירות, מה שעלול לחשוף אותו ליותר סיכון לבעיות בייצור", אנליסט ראשי ב-Jackdaw Research, Jan דוסון, אמר לרויטרס.
הבעיה כאן היא של-Consumer Reports ול-Microsoft יש נתונים משלהם התומכים במסקנות שלהם. כמובן, רק לאחת משתי החברות הללו יש באמת אינטרס שאנשים מאמינים שמוצרי Surface אמינים. השני רק רוצה לוודא שאתה מסוגל לקבל החלטה מושכלת לגבי המוצרים שאתה קונה.
עודכן: נוסף מידע הקשור לתזכיר הפנימי של מיקרוסופט.
המלצות עורכים
- מחשב נייד Surface החזק ביותר אי פעם עשוי להשיק בהמשך השנה
- Surface Pro 10: הנה למה לצפות מהדור הבא
- Surface Laptop Studio 2 של מיקרוסופט עשוי לקבל שיפור ביצועים מסיבי
- Microsoft Surface Pro 9 לעומת Lenovo IdeaPad Duet 5i: איזה 2 ב-1 הוא הטוב ביותר?
- כל הסיבות לכך שמכשירי ה-Surface החדשים גרועים מבעבר
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
