Petnet SmartFeeder הבעלים היו בהתקף זעם במהלך סוף השבוע לאחר שהחברה שלחה דוא"ל המפרט את הצרות שאילצו הפרעות בשירות שלה, מה שמאותת על השבתה קרובה של החברה. התוצאה של כל זה היא חוסר היכולת לחלק מרחוק מזון לחיות מחמד באמצעות האפליקציה לנייד, מה שגרם לכך שכמה חברים על ארבע נותרו ללא האכלה.
לקוחות פנו לחברה להערה, אך קיבלו מעט עד לא תגובה. מוקדם יותר ב-14 באפריל, Petnet פנתה ללקוחות בנוגע ליכולת של אחד מספקי הצד השלישי שלהם להישאר מקוונים.
סרטונים מומלצים
עם זאת, במהלך סוף השבוע האחרון, פטנט שלחה מייל נוסף שהודיע ללקוחות שהמצב העסקי ב-Petnet הפך קשה. בניסיון לצמצם את הנזק, החברה פיטרה את שאר צוות העובדים שלה, הפסיקה כל פיתוח מוצרים עתידי, והפסיקה את חוזה השכירות שלה למשרד. עם זאת, Petnet גם מבקשת מלקוחות להירשם לתוכנית מנוי במחיר של $4 לחודש כדי להמשיך לקבל שירותים.
קָשׁוּר
- Aqara משיקה מנעול חכם U100 עם תמיכה מלאה של Apple HomeKit
- האם תקעים חכמים באמת עוזרים לצמצם את השימוש באנרגיה?
- 8 דברים שלא ידעתם שנורות חכמות יכולות לעשות
הלקוחות, באופן מובן, לא מרוצים מההחלטה הזו. Digital Trends פנה ל-Petnet להצהרה בנוגע למצב אך לא קיבלה תגובה. הנה רק כמה תגובות של משתמשים בטוויטר.
@petnetiosupport קיבלתי היום מייל על המאבקים הפיננסיים של PetNet. אני אוהד אותם. עם זאת, אני מודאג מהסיכוי לשלם מנוי למשהו שאינו פועל כרגע. אילו הבטחות יהיו ללקוחות שהקישוריות תהיה
— ג'רארד לקונט השלישי (@GerardLeConte) 25 באפריל, 2020
הרגע קיבלתי ואימייל מ #petnet וזה מוצל אפ. התגובה היא BS ושימוש בנגיף כתירוץ לחוסר הכשירות שלהם. מודל מנוי! בֶּאֱמֶת. אז למה לא מההתחלה. אני אקח את העסק שלי למקום אחר קח את המזין שלך ותדחף אותו! @פטנטיו@petnetiosupport
- מתיו ג'וזף (@matthewpjoseph) 24 באפריל, 2020
@פטנטיו@petnetiosupport#petnet
הרגע קיבלתי אימייל של BS ממנוי petnet ask. אני עדיין לא מצליח להבין למה אתה צריך שירות ssl כדי לשלוט במכשיר, ואתה אפילו לא יכול להתחבר אליו google home. מה הטעם לגרום לזה להתחבר לקצה שלך.— siu (@msw13224) 25 באפריל, 2020
אנשים רבים פנו לטוויטר כדי לפרוק את עצמם תסכול. ציוץ אחד ציין, "Petnet הודתה סוף סוף שנגמר לה כסף, אין לה צוות, והיא לא יכולה להרשות לעצמה להמשיך את השירותים שלה. הם שואלים אם לקוחות משלמים מוכנים לשלם 4 דולר לחודש כדי לשמור על מאכילי חיות המחמד שלהם".
לאחר ששילמו 130$ עבור המזין החכם, מובן ללקוחות מוטרדים מכך שהם מתבקשים לשלם יותר אחרי כל הזמן הזה. מצב זה משקף את הסכנה שבשימוש בחברה או מותג לא מוכח. שוב, אפילו חברות מבוססות נתקלות לפעמים באירועים מצערים כמו זה, כמו שהיה במקרה המותג Insignia של Best Buy.
פטנט אומר שההשפעה הכלכלית של מגיפת COVID-19 היא האשמה. חברות רבות ספגו מכה כתוצאה מהפחתת ההוצאות והמכירות, אך חברות קטנות יותר נפגעו בצורה הקשה ביותר. אם פטנט וחברות אחרות דומות לה ישרדו את האקלים הכלכלי הנוכחי, יהיה צורך לנקוט בצעדים כדי לשמור על נאמנות הלקוחות ולהגדיל את ההכנסות.
המלצות עורכים
- האם נורות אור חכמות שוות את זה?
- אמזון עשויה להביא חכמת AI לרובוט הביתי Astro שלה
- Nanoleaf פותחת הזמנות מראש לאורות החכמים Matter הראשונים שלה
- ייל משיקה את הכספת החכמה הראשונה שלה עם אימות ביומטרי, גישה מרחוק ותמיכה בעוזרת קולית
- Rachio מציגה לראשונה טיימר צינור חכם חסכוני וחסכוני במים בתערוכת CES 2023
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
