הבעייתיות היא "תעדוף הנתונים" של T-Mobile, או המדיניות שלה להגביל באופן מלאכותי את מהירויות ההורדה וההעלאה של לקוחות מסוימים. בשנת 2015, הספק הודתה כי היא מצמצמת את "3 האחוזים המובילים" של משתמשי הנתונים בתוכניות הבלתי מוגבלות שלה - אלה שהשתמשו ביותר מ-17 ג'יגה-בייט של נתונים במחזור חשבונות, בדרך כלל - בזמנים ובסמוך לאתרי רשת גוֹדֶשׁ. זה, מסתבר, לא ממש עבר את כללי השקיפות האינטרנט הפתוחה של ה-FCC משנת 2010 - הסוכנות האשימה את ספק של חשיפה "לא מספקת" שלא "הודיעה באופן מלא" לצרכנים על מגבלות שעלולות להיות מוטלות על תוכניות. באופן ספציפי, היא האשימה את T-Mobile בכך שלא הצליחה לזהות את כמות הנתונים שתפעיל מצערת, כיצד הגז תשפיע על "יכולת השימוש בשירות" של הלקוחות ועל המידה שבה יהיו מהירויות ההורדה שלהם מוּפחָת.
סרטונים מומלצים
"לקוחות לא צריכים לנחש אם מה שנקרא 'תוכניות בלתי מוגבלות' מכילות הגבלות מפתח, כמו מהירות אילוצים, מכסי נתונים ומגבלות מהותיות אחרות", אמר ראש לשכת האכיפה של ה-FCC, טראוויס לבלנק. הַצהָרָה. "כאשר ספקי פס רחב מדוייקים, כנים ומקדמים במודעות ובגילויים שלהם, הצרכנים אינם מופתעים והם מקבלים את מה ששילמו עבורו."
קָשׁוּר
- T-Mobile סובלת מפרצת נתונים מאסיבית... שוב
- מתגעגעים לאחסון בלתי מוגבל בתמונות Google? ל-T-Mobile יש מבצע בשבילך
- T-Mobile מפתה מנויים עם 500GB של אחסון בענן של Google One תמורת 5 דולר לחודש
ה-FCC אמר שהוא קיבל "מאות" הפצרות מלקוחות של T-Mobile ומטרו PCS, שרבים מהם התלוננו על הזרמת וידאו איטית והורדת אפליקציות במשך שעות בכל יום. "[המנויים] האלה... התלוננו... שמדיניות [המחסום] הובילה אותם לצרוך 'חצי' מהנתונים שהם רצו להשתמש בהם", ה-FCC כתב, "או שהם התקשו יותר מדי לשנות תוכניות מספק אחר כדי להחליף שוב, למרות שהם חשו שולל על ידי T-Mobile."
רוב כספי ההסדר, או 35 מיליון דולר, ישמשו כשכר. לקוחות תוכנית ללא הגבלה ב-T-Mobile וב-MetroPCS יקבלו הנחה של 20 אחוז (עד 20 דולר) ממחיר המדבקה של כל מוצר במלאי סמארטפון אביזר, ולקוחות המנויים לתוכנית Simple Choice של T-Mobile או לכל תוכנית נתונים של טאבלט ממותג T-Mobile יקבלו אוטומטית שדרוג חינם ל-4GB של נתונים. ה-FCC אמר כי לקוחות זכאים יקבלו הודעה על ההטבות עד 15 בדצמבר 2016.
שאר היישוב יועיל לחינוך. T-Mobile תוציא לפחות 5 מיליון דולר כדי "לפתור את פער שיעורי הבית במחוזות בתי ספר בעלי הכנסה נמוכה". החל מאוקטובר 2017 וממשיך לאורך בארבע השנים הבאות, היא תספק טאבלטים, סמארטפונים ונתונים סלולריים בחינם ל-5,000 סטודנטים ובני משפחותיהם בכל רבעון אקדמי, או 80,000 סה"כ.
בציוץ, מנכ"ל T-Mobile, ג'ון לגר, כינה את העסקה הסדר "טוב". "T-Mobile מאמינה שמידע נוסף הוא הטוב ביותר עבור הלקוחות", כתב. "שמח שיכולנו לעזור לבתי ספר גם עם הפתרון הזה."
בנוסף להסדר הכספי, T-Mobile התחייבה לעדכן את הגילויים עבור תוכניות T-Mobile ו- MetroPCS, וכן חושפת באופן "ברור ובולט" את מדיניות המצערת שלה על פרסומות דיגיטליות, עלונים וקידום מכירות אחר חומרים. היא גם התחייבה להפסיק לתייג תוכניות עם מדיניות מצערת אטומה כ"בלתי מוגבלת", הבטיחה לא להציג מצג שווא של התוכניות הבלתי מוגבלות שלה. ביצועים, ואמרה שהיא תספק התראות "ישירות" ו"פרטיות" למנויים כאשר השימוש בנתונים שלהם מתקרב לסף שסביר להפעיל מצערת.
זו לא הפעם הראשונה שההצעות הבלתי מוגבלות של ספק היו נושא לבדיקה של ה-FCC. בשנה שעברה, הסוכנות גבתה קנס של 100 מיליון דולר על AT&T מאותה סיבה כמעט.
המלצות עורכים
- התוכניות החדשות ביותר של T-Mobile מרגשות עבור לקוחות חדשים (וותיקים).
- T-Mobile חוגגת מיליון לקוחות אינטרנט 5G ביתיים
- T-Mobile מסכימה לשלם הרבה כסף עבור הפסקת 911 בשנה שעברה
- T-Mobile אומרת ש-48 מיליון אנשים מושפעים ממתקפת סייבר לאחרונה
- T-Mobile מאשרת פריצה, חוקרת אם נגנבו נתוני לקוחות
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
