האם חברות טכנולוגיה כמו אפל קיימו כל אחת מההבטחות שלהן ב-2019?

רוב חברות הטכנולוגיה של מרקיזה נכנסו לשנת 2019 עם הר של אחריות על כתפיהן.

שקוע בתביעות ועם קונגרס שופעים שאלות בלתי נמנעות לוהטות על עקביהם, ענקיות הטכנולוגיה השלימו השנה עם העובדה שעבודותיהן פשוט לא היו רק בניית לוחות זכוכית חדשים ומבריקים או להבין כיצד לחקות רגשות אנושיים בעוזרים וירטואליים. הם יזכרו את 2019 כקודמת לעידן חדש - אחד שבו הם כבר לא יכלו לברוח מההשלכות הרחבות יותר של הפעולות והמוצרים שלהם.

עשר שנים של טכנולוגיה

טווח הזמן בין 2010 ל-2020 הביא כמה מההתקדמות הטכנולוגית המדהימה ביותר שהעולם ראה אי פעם, אז ב- רוח של הרהור, ריכזנו סדרה של סיפורים המחזירים מבט לאחור על העשור הקודם דרך מגוון רחב של עדשות. חקור עוד משלנו עשר שנים של טכנולוגיה סִדרָה.

כבר לא ארגונים אלו נתפסים כמי שמעצבים את עתידנו. במקום זאת הם מוכנסים למיקרוסקופ הפתגמי ונחשבים לאיומים על ההווה שלנו בשל השפעות שליליות מדאיגות על תרבות, סביבה ופוליטיקה.

אז בשנת 2019, חברות טכנולוגיה נרתעו לנער את התדמית הזו באמצעות התחייבויות חדשות והבטחות נועזות. עם זאת, מהר מאוד התברר שהם שכחו את הנושאים שהם נשבעו להם כתובת ותיקון תפורים עמוק לתוך המרקם של העסקים שלהם, ואכן, ממש שלהם קִיוּם. ככל שהשנה התקדמה, ההבטחות הללו החלו להתפרק.

הבטחות שבורות שיהפכו לירוקות

בחודש שעבר, מנהיגים טכנולוגיים בולטים, כולל טים קוק מאפל, סונדאר פיצ'אי של גוגל ואחרים חתמו על התחייבות מחודשת להסכם פריז. "האנושות מעולם לא עמדה בפני איום גדול או דחוף יותר מאשר שינויי אקלים - וזה אחד שאנחנו חייבים להתמודד איתו ביחד. אפל תמשיך בעבודתנו להשאיר את כדור הארץ טוב יותר ממה שמצאנו אותו וליצור את הכלים שמעודדים אחרים לעשות את אותו הדבר". צייץ בטוויטר לְבַשֵׁל.

עם זאת, הפעולות של החברות שקוק ועמיתיו מנהלים סתרו במידה רבה את הנדרים שלהם להציל את כדור הארץ.

האירוניה הזו הוצגה במלואה לפני מספר שבועות כאשר אפל, גוגל, אמזון ויצרניות אחרות קידמו באופן פעיל את Black Friday ו- Cyber ​​Monday, לגייס מיליארדי מכירות. טירוף הקניות הללו ידוע כמזיק לסביבה. עם פריטים חדשים שעושים את דרכם לבתים של אנשים, מיליוני מוצרי אלקטרוניקה שנזרקו מגיעים למזבלות, ומשחררים כימיקלים רעילים לאדמה. נוסף על כך, כאשר פלטפורמות מסחר אלקטרוני כמו אמזון ממהרות לספק מאות אלפי הזמנות חדשות תוך מספר שעות, משאיות ומטוסי דיזל נוספות עוזבות את מוקדי האריזה, מה שגורם לזיהום אוויר דָרְבָּן. ייצור מוצרים אלה בעצמו הוא תהליך עתיר פחמן. בעוד לאמזון יש הזמין 100,000 טנדרי משלוח חשמליים מיצרנית הרכב Rivian, סביר להניח שהם לא ייפרסו במלואם במשך עשור נוסף.

במיוחד השנה, מכירות שבוע הסייבר נתקלו בתגובה ציבורית ברחבי העולם. הפגנות פרצו נגד הצרכנות בארצות הברית, אירופה ובמקומות אחרים. עבור חברות הטכנולוגיה, למרבה הצער, זה היה עסקים כרגיל. בפריז, עשרות התאספו מחוץ למטה הצרפתי של אמזון וחסמו מרכזי קניות ולוגיסטיקה שונים ברחבי העיר. אמזון, בהצהרה ל- BBC, אמר כי "היא כיבדה את הזכות למחות אך לא הסכימה עם מעשיהם של אנשים אלה".

דפוס מטריד

אפל בילתה את רוב השנה בלובי נגד את חקיקת הזכות לתקן זה עשוי לאפשר לצרכנים לתקן בקלות ובחסכוני את המכשירים השבורים שלהם במקום להישאר ללא אפשרות מלבד לקנות חדשים. מוקדם יותר השנה, לוביסט של אפל הצליח לדחות את הצעת החוק באמצעות מה שנראה כמו הפחדה, ואמר לחברי מדינת קליפורניה ועדת הפרטיות והגנת הצרכן של האסיפה כי הסוללות של מכשירי האייפון עלולות להתפוצץ אם צרכנים ינסו להחליפם דרך צד שלישי שירותים.

יצרנית האייפון גם מקשה על כל אחד לפרק ולהרכיב את מוצריה. זה אפילו הרחיק לכת הגבלת פונקציות הטלפונים שלה כאשר הבעלים החליפו חלק פגום בתחליף מקורי של אפל באמצעות תוכניות תיקון של צד שלישי.

בנימה אישית, כאשר ה-SSD של MacBook Pro שלי מת לפני כמה חודשים, נאמר לי על ידי שירות אפל נציג שהייתי צריך להחליף את כל לוח האם, מה שיעלה לי כמעט כמו לוח האם חדש מַחשֵׁב. למרבה המזל, ערכתי מחקר באינטרנט וגיליתי שזה אפשרי עבורי לשמור על המחשב הנייד בחיים באמצעות SSD חיצוני - וזה בדיוק מה שעשיתי.

גוגל גם חוסמת מודעות מתוכניות תיקון של צד שלישי, כולל שמות מהימנים כמו iFixit, בטענה שצדדים שלישיים יכולים לתת תמיכה טכנית מטעה.

אפל מתגאה באופן שבו היא משתמשת כעת ברכיבים ממוחזרים בקומץ מהמוצרים האחרונים שלה כמו ה-MacBook Air. אבל המאמצים האלה בקושי מפצים על ההשפעה שיש למכשירי אפל חדשים על הסביבה. החברה, כמו רוב האחרות, מפעילה גם תוכנית טרייד-אין, אך זו מעניקה לך רק זיכויים של Apple Store או הנחה על מוצר של אפל. בינתיים, כמות הפסולת שאפל שולחת למזבלות ממשיכה לעלות.

יתרה מכך, אוזניות אלחוטיות אמיתיות - שהן כולן בזעם בזמן האחרון - כמו כמעט בלתי אפשרי לתקן את Apple AirPods בעיקר בגלל שהחלק הפנימי של המכשירים האלה מודבק יחד במפעל כדי להשיג את המראה המלוטש וחסר הקמטים הזה. באינדקס יכולת התיקון של iFixit, ה-AirPods וה-Beats Powerbeats Pro (תוצרת אפל) קיבלו דירוגים תהומיים של 0/10 ו-1/10, בהתאמה.

כדי להשיג את הבטחות הקיימות, גם יצרניות חומרה כמו אפל וגוגל יצטרכו לחשוב מחדש על אסטרטגיות ההשקה השנתיות שלהן. הוצאת טלפון או מחשב נייד חדש כל שנה, לפעמים ללא שיפורים משמעותיים אבל תמיד עם דחיפה שיווקית גדולה לשכנע משתמשים לשדרג, אינה תואמת את הירוק כביכול שלהם מטרות.

המנכ"ל ג'ף בזוס הבטיח שאמזון תהיה ניטראלית פחמן עד 2040. אבל האמת היא שמסגרת הזמן פשוט לא מקובלת שכן מצב חירום אקלימי מתנשא על פני הפלנטה שלנו. דיווחים אומרים שהעולם אינו קרוב להימנע מהתחממות כדור הארץ, וחברות כמו אמזון הן בין התורמות הגדולות ביותר לפליטת חממה.

לא משלמים בדרך שלהם

חברות טכנולוגיה מנצלות ללא הרף פרצות חוקיות כדי לשלם פחות מס. א דו"ח אחרון טענו כי בעשור האחרון הם נמנעו בהצלחה מתשלום מסים בסך 100 מיליארד דולר. המחקר הכריז על אמזון כפוגעת הגרועה ביותר ומצא שחברת המסחר האלקטרוני שילמה רק 3.4 מיליארד דולר בעשור הזה למרות שהרוויחה 960.5 מיליארד דולר בהכנסות. זה מביא את שיעור המס האפקטיבי של אמזון לכ-12.7%, בעוד ששיעור המס הראשי בארצות הברית עמד על 35%.

כשבזוס הכריז על תרומה של 98.5 מיליון דולר (0.09% מההכנסה) לכמה עמותות התומכות באוכלוסיית חסרי הבית, מנהיג מפלגת הלייבור בבריטניה, ג'רמי קורבין קרא לו החוצה וביקש ממנו "פשוט לשלם את המיסים שלו".

רווח מהנתונים האישיים שלך

נושא נוסף שחברות הטכנולוגיה הללו הפכו ללירי לגביו בשנת 2019 היה פרטיות הנתונים.

"צרכנים לא צריכים לסבול עוד שנה של חברות שצוברות משתמשים עצומים בחוסר אחריות פרופילים, פרצות נתונים שנראות מחוץ לשליטה, והיכולת הנעלמת לשלוט בדיגיטל שלנו חיים." כתב את עורך בישול בזמן של אפל.

מוקדם יותר השנה, מנכ"ל פייסבוק, מארק צוקרברג התווה את חזונו לעתיד ממוקד פרטיות ורשת חברתית. Pichai של גוגל, ב-a כתבה של הניו יורק טיימס, אמר: "יש לנו אחריות להוביל. ונעשה זאת באותה רוח שתמיד יש לנו, על ידי הצעת מוצרים שהופכים פרטיות למציאות לכולם".

אבל המילים האלה החלו לרדת במשקל ככל שהשנה התגלגלה. פייסבוק סבלה כתריסר פרצות מידע והייתה במרכזה של שערוריית אבטחה מדי שבוע. באפריל, דליפה פגעה בנתוני פייסבוק של למעלה מ-540 מיליון משתמשים. בספטמבר, מספרי טלפון של 419 מיליון משתמשים נמצאו בשרת לא מאובטח. ההשגחות הללו בסופו של דבר עלו לענקית הטכנולוגיה מיליארדים רק בשנה האחרונה.

ביולי, ועדת הסחר הפדרלית גזרה קנס של 5 מיליארד דולר - הגדול ביותר שהוטל אי פעם על חברה כלשהי בגין הפרת פרטיות המשתמש - בפייסבוק על פגיעה בלתי חוקית בנתונים של מיליונים בשערוריית קיימברידג' אנליטיקה. נוסף על כך, הרשת החברתית נאלצה לשלם 100 מיליון דולר נוספים בגין הוצאת הצהרות מטעות.

בחודש אוגוסט, נחשף שקבלנים אנושיים האזינו בסתר לשיחות פרטיות מעוזרות קוליות כמו Siri, Google Assistant ואלקסה, כמו גם שיחות סקייפ ועוד. כשנזעקו, החברות הפכו את זה לאופציונלי או נטשו את הנוהג לחלוטין. אבל נזק משמעותי כבר נגרם לאמינותם מכיוון שאף אחד מהם, לרבות אפל המוצהרת למען הפרטיות, לא התריע על המשתמשים שלו מראש.

למרות שאמרנו במפורש שזה לא קורה במספר הזדמנויות, אפל גם נמצאה לאחרונה אוספת נתוני מיקום ממכשירי אייפון, גם כאשר ההגדרה כבה לבעלים. היא גם מקבלת יותר מ-10 מיליארד דולר מגוגל, שלעתים קרובות היא אוהבת לחטט בהם עבור כל הנתונים שהיא אוספת, בתמורה להגדיר את גוגל כמנוע החיפוש המוגדר כברירת מחדל בספארי.

גוגל גם השיקה מגוון תכונות אבטחה חדשות ב-2019. בעיקר, זה התחיל המאפשר למשתמשים להגדיר את הנתונים שלהם במצב השמדה עצמית. אבל משך הזמן הקצר ביותר שאתה יכול להגדיר הוא שלושה חודשים ומומחים אומרים, עד אז, של גוגל אלגוריתמים כבר היו אוספים ומעבדים את הנתונים שלך, מה שהופך אותם לרוב חסרי תועלת עבור משתמשים.

דאגות פוליטיות

יתרה מכך, הקווים בין פוליטיקה לטכנולוגיה המשיכו להיטשטש ככל שארה"ב מתכוננת לבחירות לנשיאות 2020 - ואף חברה לא הייתה יותר על הכוונת של הסנאט מאשר פייסבוק. הרשת החברתית מילאה תפקיד מרכזי בבחירות 2016 ואפשרה לארגונים להשתמש לרעה בהישג ידה כדי לסחוף ולתמרן בוחרים.

בסוף 2018, צוקרבורג, בפוסט ארוך, הרהר על השנה האחרונה של החברה שלו וטען שהם "שינו באופן יסודי את ה-DNA שלהם כדי להתמקד יותר במניעת נזק בכל השירותים שלנו".

אבל נראה שזה בקושי המצב היום. פייסבוק ממשיכה להתעלם ולערער את השפעת הפלטפורמה שלה על חברות ברחבי העולם. החברה, בניגוד לטוויטר, מסרבת גם לבדוק פרסומות פוליטיות, מה שמאפשר לכל אחד לדחוף בקלות תעמולה ומידע מוטעה.

כפי שהגדיר זאת השחקן והקומיקאי סשה ברון כהן שלו הנאום האחרון: "חופש הביטוי אינו חופש הגעה."

אלה רק הגדולים. ישנן דוגמאות רבות נוספות לכך שהחברות הגדולות ביותר בעמק הסיליקון אינן עומדות ברטוריקה הנעלה שלה.

גוגל, ש"הכפילה את מחויבותה להיות מקום עבודה ייצוגי, שוויוני ומכבד", עדיין פוגעת באיגודים ומארגני עצרות. לאחרונה, ענקית מנועי החיפוש פיטר ארבעה עובדים שהפגינו נגד החברה לעשות עסקים עם המכס והגנת הגבולות של ארה"ב. המועצה הלאומית ליחסי עבודה כעת חוקרת את גוגל על ​​הפיטורים.

אמזון חתמה על ההצהרה הבאה באוגוסט: "משקיעים בעובדים שלנו. זה מתחיל בפיצוי הוגן ומתן הטבות חשובות". עם זאת, שבועות ספורים לאחר מכן, חברת המסחר האלקטרוני חתכה את ההטבות הרפואיות עבור מאות עובדי Whole Foods במשרה חלקית.

השנה סימנה את עצמה כתקופה של שינוי גדול עבור כמה מהחברות הללו. אפל נפרדה מראש העיצוב הנודע שלה, ג'וני אייב. צוקרבורג בילה יותר זמן בוושינגטון מאשר במטה פייסבוק בקליפורניה. גוגל התמודדה עם הבלתי נמנע כשמייסדיה תפסו מקום אחורי ומסרו את הגשמים לפיצ'אי.

שנת 2019 קבעה את הבמה לאופן שבו חברות טכנולוגיה ייתפסו בעשור הבא. פריצות הדרך שלהם לא יחגגו, אלא ייבדקו. הם מפקחים על ערוצי התקשורת החזקים ביותר של הדור שלנו ולכל אחת מהפעולות שלהם יהיו אדוות הרבה יותר גדולות ממה שהיו בעבר. השאלה היא האם הם מסוגלים להסתכל מעבר לערכי המניות שלהם כדי לקיים את ההבטחות?

המלצות עורכים

• ממשלת ארה"ב וטכנולוגיה גדולה רוצים להשתמש בנתוני מיקום כדי להילחם בנגיף הקורונה