התקרית עוקבת אחר מה שנתקלה בה סאות'ווסט איירליינס בחודש שעבר, שם בעיות טכניות אילצו את החברה לקרקע מאות טיסות ואף הפילו את אתר האינטרנט שלה; סאות'ווסט נאלצה להתמודד עם ביטולים ועיכובים נוספים שהדהדו מההפסקה, גם לאחר שהמערכת שלה חזרה לפעול. המנכ"ל גארי קלי אמר ל"דאלאס מורנינג ניוז" כי הסיבה הייתה נתב שכשל ולא הפעיל את הגיבוי.
סרטונים מומלצים
"חבל שחברות התעופה מאלצות אנשים להשתמש יותר במערכות המקוונות שלהן"
ובשנה שעברה, יונייטד איירליינס קרקעה טיסות לאחר תקלת מחשב הפילה את הרשת שלה, אותה ייחסה חברת התעופה גם לנתב. קדמו לכך בעיות מחשב ב-2014 וב-2012 שהשפיעו גם על פעילות יונייטד. גם JetBlue וגם אמריקן איירליינס סבלו מבעיות דומות בשנה האחרונה.
שמת לב לתבנית כאן? למרות שחברות תעופה שואפות להפוך את הפעילות והמוצרים שלהן למקושרים יותר, הן מסתמכות יותר ויותר על מחשבים כדי להתמודד עם העבודה. לפי SITA's
סקר מגמות IT של חברת התעופה לשנת 2016, 68 אחוז מחברות התעופה מתכננות להשקיע במוצרים ובשירותים הקשורים לאינטרנט של הדברים, מביצוע צ'ק-אין נייד ועד אבחון מטוס.הבעיה, כפי שמציין הוול סטריט ג'ורנל, היא שלמרות השדרוגים, חברות התעופה עדיין באמצעות מערכות IT שראשיתה בשנות התשעים. סאות'ווסט, למשל, השתמש ב"התמזמזם של מערכות טכנולוגיות", כך מדווח בלומברג, שהיו בשימוש במשך רוב 45 שנות ההיסטוריה של חברת התעופה. בין אם מדובר בהפסקת חשמל או תקלה במחשב, העובדה שתקלה באטלנטה עלולה להפיל את הרשת הגלובלית של דלתא, ללא יתירות להרים את הרפיון, מטרידה. לפי Wired, תוכנית הגיבוי של דלתא בלבד החזיר כוח אל האורות, אבל לא השרתים.
וכאשר חברות התעופה ממשיכות לדחוף לקוחות ועובדים לעבר מערכות אוטומטיות מבוססות מחשב, גם אין גיבוי אנושי במקום. "חבל שחברות התעופה מאלצות אנשים להשתמש יותר במערכות המקוונות שלהן (על ידי חיוב על הזמנות מסוימות בטלפון וזמן ארוך זמני המתנה) וכל עוד זו המגמה, תמיד יהיו בעיות גדולות עם דברים כאלה", אמר מומחה הנסיעות צ'רלס ברקובסקי לדיגיטל טרנדים. הוא מנהל את האתר, ריצה עם מיילים, ולאחרונה נאלץ להתמודד עם מצב דומה.
קריסת IT הופכת לנורמה, ללא קשר לחברת התעופה איתה אתה טס. למרות שהם לא מתרחשים לעתים קרובות, זה מספיק להיט הן ללקוחות והן לחברות התעופה כאשר הם מתרחשים. אבל, יש לקוות, התפעול ישתפר: באותו סקר SITA, רוב חברות התעופה מתכננות להגדיל את ההוצאות על IT.
אבל עד אז, אם תגלה שהטיול שלך מופרע בגלל תקלה במחשב, הנה כמה דברים שאתה יכול לעשות כדי להפחית את ההשפעה.
קבע מחדש או בטל במהירות
אם אתה טס בחברת תעופה שסבלה מהפסקת מחשב ויש לך אפשרות לדחות את הטיסה שלך, זו עשויה להיות האפשרות הטובה ביותר שלך. ככל הנראה, חברת התעופה תצטרך לשנות את לוח הזמנים שלה באמצעות ביטולים, כדי להחזיר את פעילותה למסלול.
"אם לא מיהרתי, יש הזדמנויות רבות להסתער על טיסות מאוחרות יותר ולקבל שוברי טיסות כתוצאה מהעיכובים והביטולים", אמר ברקובסקי.
"אם לא הייתי ממהר, יש הרבה הזדמנויות להסתער על טיסות מאוחרות יותר"
העלייה לטיסה מיידית עשויה להיות מאתגרת - כאמור, סביר להניח שיהיו ביטולים או עיכובים ב ימים לאחר הפסקה - אבל במקום לגנוח או להתעצבן, היכנס במהירות לאפליקציה של חברת התעופה כדי לבדוק אם אפשרויות; אל תעמוד בתור לדבר עם אנשי חברת התעופה. (אם אתה חבר מובחר במועדון הנוסע המתמיד של חברת תעופה, אמר ברקובסקי, השתמש בכלים של התוכנית הזמינים לך, כמו מספר שירות לקוחות ייעודי.) ייתכן שתוכל לתפוס במהירות מושב באחת מהטיסות הבודדות הזמינות ביום המחרת או שתיים. חברות תעופה מסוימות יזמינו אותך אוטומטית מחדש בטיסה הזמינה הבאה, אך בדוק כדי לוודא שתאריך ושעת הטיסה החדשים עובדים עבורך. וככל שתקדימו להזמין מחדש, הסיכוי שלכם למצוא מושב בטיסה הפנוי הבאה טובים יותר (זכור, גם נוסעים אחרים שנפגעו מנסים להזמין מחדש).
עבור נוסעים מושפעים חברת התעופה תוותר על העמלות המוטלות בדרך כלל על שינויי טיסות, אך הקפד לבדוק מתי הוא היום האחרון שאתה יכול לעשות זאת. שימו לב לסעיפים אחרים, עם זאת: ייתכן שתצטרכו לשלם עבור הפרש מחירים אם תזמינו מחדש בטיסה מחוץ לזמן המוקצב, למשל.
נוסעים שנתקלו בביטולים או בעיכובים משמעותיים זכאים להחזר מלא אם נסיעתם לא החלה. אם התוכניות שלכם דורשות מכם להזמין טיסה בחברת תעופה אחרת, או שפשוט אין לכם חשק לצאת לטיול יותר, ודאו שתקבלו את כספכם בחזרה.
עקוב כל הזמן אחר הטיסה הבאה שלך
אם הוזמנת מחדש בטיסה הזמינה הבאה, עם אותה חברת תעופה, עקוב אחר מצב הטיסה דרך אתר האינטרנט או האפליקציה לנייד של חברת התעופה, או אתר אינטרנט כמו FlightAware. ככל שחברת תעופה תנסה לחזור לפעילות רגילה, היא תצטרך ככל הנראה לבצע שינויים בלוחות הזמנים - עיכובים וביטולים. זה יכול לעזור לך לקבוע אם לבצע שינויים נוספים (הערה: חברות תעופה מאפשרות בדרך כלל החלפה חד פעמית ללא תשלום), או להימנע ממהר לשדה התעופה. עם זאת, היזהר כי ייתכן שהמידע אינו מדויק ב-100 אחוז. נוסעים שהושפעו מההפסקה בדלתא דיווחו שקיבלו מידע שגוי מהאפליקציה.
הזמינו בחברת תעופה אחרת
ייתכן שחברת התעופה שהושפעה מהתקלות יכולה להזמין אותך בחברת ספק אחרת, ולמרות שאתה צריך לברר, לא היינו סומכים על זה. מבחינה מקומית, חברות התעופה אינן חביבות זו עם זו כמו פעם. חברות תעופה גם צמצמו את הקיבולת והטיסו פחות מושבים, כך שגם אם חברת התעופה שלך רוצה להכניס אותך לחברת תעופה אחרת, ייתכן שהיא לא תוכל, במיוחד בזמני נסיעה עמוסים; להכיל אלפי נוסעים זה פשוט בלתי אפשרי מבחינה לוגיסטית. (הסיכוי גבוה יותר בטיסות בינלאומיות, מכיוון שחברות תעופה מסוימות בארה"ב שותפות עם בינלאומיות חברות תעופה, במיוחד אמריקן, דלתא ויונייטד, אבל גם אלסקה איירליינס, JetBlue ו-Virgin America.)
אבל גם כשחברת תעופה לא תזמין אותך על ספק אחר, זה לא אומר שאתה לא יכול. בזמן שאתה מחפש אפשרויות במהלך הפרעה, השתמש באפליקציית נסיעות או אפילו בגוגל כדי למצוא טיסות ולהשוות מחירים. אולי תופתעו למצוא מחיר הגון, אם כי תצטרכו לשלם מכיסם ואולי תדרשו חיבור.
ברקובסקי ממליץ להשתמש בנקודות של חברת תעופה כדי להזמין בחברת תעופה אחרת, אם יש לך מספיק כדי לכסות כרטיס נסיעה בפרס.
היכנסו לטרקלין המקורבים
עם עיכובים וביטולים בטיסות, מגיעה הצפיפות. ברקובסקי מציע להיכנס לטרקלין של חברת התעופה, או למתקן כמו טרקלין Centurion מבית אמריקן אקספרס, שבו סוכניה יכולים לסייע בסיוע בנסיעות. אם אתה הולך להיות תקוע במשך שעות, אתה יכול גם למצוא מקום לקמפינג ולחטוף כיבוד. "גם להם לא תהיה גישה למערכת, אבל ברגע שכל עזרה תהיה זמינה, הסוכנים שם יכולים להיות נגישים ומועילים יותר", אמר ברקובסקי. וברגע שהמערכת תחזור לאינטרנט, אתה יכול לקבל סיוע מהר יותר. עם זאת, לטרקלינים יש מגבלות קיבולת, אז נסו להיכנס בהקדם האפשרי. ה חבר לאונג' האפליקציה יכולה לעזור לך לאתר טרקלינים המציעים כניסה למי שאינם חברים, תמורת תשלום.
מצא דרכי תחבורה חלופיות
האם תוכל לקפוץ על אמטרק בין די.סי לפילדלפיה, אוטובוס של 20 דולר מניו יורק לבוסטון, או רכב שכור בין לאס וגאס ללוס אנג'לס? אם כן, האפשרויות האלטרנטיביות הללו יכולות לעזור לך לעשות את הפגישה הזו או להגיע הביתה במקום להיתקע.
"אם היעד שלך הכרחי וקרוב מספיק, שכור רכב מיד", אמר ברקובסקי, שנאלץ לאחרונה לנסוע מקליבלנד לניו יורק בגלל בעיה. "אתה יכול להזמין רכב בחינם וללא קנסות אם אתה מבטל (כל עוד אתה בוחר לשלם בדלפק). אפשרות טובה למקרה שמדובר בבלגן גדול ומכוניות יתחילו לעוף מהמגרשים".
אל תשכח את שאר הטיול שלך
ביטולים ועיכובים לא רק משפיעים על מצב הטיסה, אלא הם עלולים לשבש חלקים אחרים של מסלול, כמו הזמנות לבתי מלון.
"זה רעיון טוב לקפוץ על הזמנת מלון במהירות", אמר ברקובסקי. "בחלק מהמלונות יש מדיניות ביטולים המאפשרת עד 16:00-18:00. ביום ההגעה - ניתן לראות אותם בנקודת התשלום באינטרנט (לפני שאתה משלם)."
אם אתה תקוע, חברת התעופה עשויה להציע לך שובר למלון (אם כי, עם הפסקת מחשב שמשפיעה על אלפי נוסעים, זה מאוד לא סביר). אם לא, משוך אפליקציה כמו הזמינו עכשיו אוֹ HotelTonight להזמין במהירות לינה ברגע האחרון לפני שימכרו. ברקובסקי אמר שמימוש נקודות במלון יכול להועיל במצב כזה, בתנאי שיש לך מספיק.
קבל פיצוי על הצרות שלך
במקרה של דלתא, חברת התעופה הציעה ללקוחות המושפעים שוברים של 200 דולר שניתן להשתמש בהם בטיסת דלתא עתידית. אמנם נחמה קטנה לחלק, אבל זה יכול להועיל לחופשה שתכננתם - כלומר, אם לא נמאס לכם על חברת התעופה. הקפד לברר למה אתה עשוי להיות זכאי במצבך.
המלצות עורכים
- מטוסי דלתא טק נושאים בקרקע, עלולים להשפיע על טיסות יום רביעי
