תלונות גרופון: האם עסקאות יומיות עומדות בפני אסון?

בפעם הראשונה שגילחתי 20 דולר מהחשבון לארוחת הערב שלי עם גרופון, הרגשתי פרץ של עונג ואחריו צביטה של ​​אשמה. הכפלה של 20 דולר במזומן קר לכרטיסייה של 40 דולר במסעדה יוקרתית פשוט הרגיש... טוב מכדי להיות אמיתי. זו הייתה אותה הרגשה שקיבלתי ב-1999 כאשר AllAdvantage התחילה לשלוח צ'קים עצמיים לילד בן ה-13 שלי מדי חודש על גלישה באינטרנט... זמן קצר לפני שהתקפלתי ופשטה רגל.

מספר רב של בירות בחצי מחיר, ניקוי שטיחים ו-huevos rancheros מאוחר יותר, תחושת האשמה שלי על השימוש בגרופון והדופלגנרית שלה LivingSocial שככה. אני רגיל, אבל לנסוע ברכבת הרוטב לא אומר שאני לא רואה צרות על הפסים שלפנינו. כשטיטאנים כמו יאהו, AOL וגוגל תואמים את המכוניות שלהם לקטר העסקאות היומיות, כמה זמן לפני שהמושג הטוב מכדי להיות אמיתי של "לקבל חצי מהכל" יתחיל להתחבט? להלן כמה מהצרות שגרופון ואתרי עסקאות יומיים אחרים יצטרכו להסתדר כשהעסקאות החד-פעמיות הופכות למיינסטרים.

מידה אחת לא מתאימה לכולם

אני עוד בערך קופון אחד לשיעור יוגה, ביקור בספא, מניקור או טיפול הידרותרפיה במעי הגס הרחק מביטול ההרשמה לגרופון ו-LivingSocial לחלוטין. פעם חיכיתי בקוצר רוח להצעה מפתה למטבח טעים בשכונה שלי בתיבת הדואר הנכנס שלי. עכשיו אני שוקל ברצינות לסנן במונחים כמו "הלבנת שיניים" ו"צביעת גבות".

הבעיה כאן: הנוסחה של Groupon לא מרחיבה כל כך הרבה מעבר לאוכל. האוכל הוא אוניברסלי, השירותים ממלאים נישות. כולם אוכלים, כך שהצעה למסעדה עשויה להחריג רק מספר קטן של לקוחות Groupon מלשקול זאת. לא אכפת לך מאוכל לבנוני? חכו לעסקה האיטלקית של מחר. קטגוריות אחרות פונות למספר קטן בהרבה של אנשים שיכולים לעשות שימוש בשירות זה, כך שכאשר Groupon ו-LivingSocial הסתעפו, הלקוחות החלו להתכוונן. עצם הצעת עסקאות נוספות עשויה לעזור להפיג את הפחד הזה, אך היא גם עשויה לדלל את אור הזרקורים שהפך את העסקאות היומיות למצליחות כל כך מלכתחילה.

עומס יתר של לקוחות

אתרי עסקאות יומיות יכולים לפתוח זרימה משתוללת של לקוחות לעסק - אבל עסקים לא תמיד מצוידים להתמודד עם הכל. אחד הגרופונים הוותיקים שלי התחמם לי בארנק כבר חודשים כי לא הצלחתי להזמין מקום במסעדה שהיא מיועדת לה, שקפצה מאז מכירת הגרופון. ובכל זאת, זו תלונה קטנונית בהשוואה משתמשי Groupon ביפן, שקיבלו קופסאות של ארוחות "אוצ'י" מוכנות למחצה כשעסק נתפס לא מוגן מכמות ההזמנות העצומה שגרופון הביא לראש השנה.

למרות שגרופון נשבעה לעזור לעסקים להתמודד עם זרם הלקוחות שעסקה יכולה להביא, היעדר מכסה קשה על העסקאות היומיות המופיעות של Groupon פירוש הדבר שכל הצעה עלולה להסתחרר לקווים מחוץ לדלת וללקוחות קבועים נרגזים ומרופטים שנרתעו על ידי הלקוחות החדשים שנכנסו פנימה ומשלמים חצי מחיר. מסתבר שזהו הטלת קובייה הן עבור העסקים, שעלולים להיות משוטחים עם הביקוש, והן עבור הלקוחות, שעלולים להיות בקצה המקבל של חוויה נמוכה.

להוציא כסף כדי להרוויח כסף... ולפעמים לא

הבאת מטענים של לקוחות אולי נשמעת כמו רוח גבית לעסקים שבוחרים במבצעי Groupon, אבל בטווח הארוך, רבים מהם טוענים שהמספרים פשוט לא מסתכמים ברווח. מלבד ויתור על מחצית ממחיר המכירה הרגיל שלהם, עסקי Groupon צריכים לפצל את מה שהם עושים 50-50 עם Groupon. התוצאה: רבים מהם אפילו לא משתפרים.

א לימוד אקדמאי מהיעילות של Groupon גילתה שעסקאות היו רווחיות רק עבור 66% מהעסקים, מה שמותיר 32% מהכרטיסייה. אפילו יותר מדאיג: 42 אחוז מבעלי העסקים אומרים שהם לא היו מפעילים עסקה יומית נוספת.

האם יש מקום על הסירה?

אפילו עם מודל עסקי שמדי פעם פוגע לעסקים שותפים, לגרופון חברות עומדות בתור כדי להיכנס לאור הזרקורים של עסקה מומלצת. אבל כמה זמן זה יימשך כשלכל חברה גדולה יש נוק-אוף גרופון משלה?

חוץ מ-LivingSocial, יש Wow.com של AOL, ההצעות המקומיות של יאהו, בקרוב של מיקרוסופט עסקאות בינג (שזה יותר אגרגטור), ואולי הכי מאיים, הממשמשת ובאה של גוגל הצעות. אור הזרקורים של עסקה יומית מתחיל להיות די עמום כאשר ללקוחות יש פתאום חצי תריסר זרקורים אחרים מתחרים על תשומת הלב שלהם.

אם הצבא ההולך וגדל של אתרי עסקאות יומיות לא יצליחו להתחרות בעצמם באי-רלוונטיות, האם ייתכן שהם פשוט יכולים לעלות על מספר העסקים שמוכנים לקדם איתם? קח שש חברות המספקות עסקה ביום בעיר אחת, והן נשרפו יחד 2,190 עסקים בשנה אחת (בתוך עיר נתונה). בעיר בינונית כמו פורטלנד, היו רק 2,500 מפעלים בקמעונאות ו-1,812 בשירותי אירוח ואוכל נכון למפקד 2002. אתה יכול כמעט להדגיש כל עסק בעוד שנתיים, וזה אפילו לא מביא בחשבון עסקים יוקרתיים שלא ישתמשו בהנחות כדי לקדם את עצמם. חברות יכולות לחזור על עסקאות, בטח, אבל בואו נזכור ש-42 אחוז מהן לא יגיעו לסיבוב שני.

שפע העסקים החדשים בעיר בסדר גודל של העיר ניו יורק או שיקגו יכולה כנראה לתמוך בהיצע הבלתי נגמר הזה של הנחות ענק מחברות חדשות להוטות להוציא את שמותיהן. אבל אזורים קטנים יותר עלולים לסבול מעייפות יומית של העסקאות כאשר חברות מתחילות לומר לא לגזול שלושה רבעים מהרווחים שלהן עבור פרץ מהיר של לקוחות.

תשיג את זה כל עוד אתה יכול

סקפטי ככל שאהיה, הכספים המוגבלים בחשבון הבנק שלי הופכים אותי לצרכן ראשון ולמשקיף שני. כשחברות עומדות בתור כדי לפצל את המחירים לשניים ולעשות אותם אפילו יותר קל לצרכנים למצוא, אני אהיה שם ממש לצד ספיגת העסקאות. בסופו של דבר, חלבתי את AllAdvantage לתלת ספרות לפני שהמנוהלים המנהלים את המקום מיצו את הון הסיכון שלהם וסגרו את המקום סופית.

במילים אחרות, אם הספינה הזו נופלת, אני פושט על המזנון לפני שאני פוגע בסירות ההצלה. להצטרף אלי לצדפה?

שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.