כיצד להגיש תלונות צרכנים נגד ATT Wireless

AT&T היא ענקית בתעשיית הטלקומוניקציה, עם יותר מ-150 מיליון חיבורים על פני תחומי השירות שלה. אבל למרות הפופולריות שלה, החברה עדיין מקבלת מספיק תלונות מלקוחות כדי לקיים תהליך לפתרון מחלוקות כשהן נהיה רציניות. אם אתה רוצה להגיש תלונת לקוח נגד AT&T Wireless, תחילה עליך לנסות להתקשר ל-AT&T מספר תלונה לפני הסלמה לבוררות או דיווח על החברה לרשויות רגולטוריות או ביקורת שירותים.

כדי לצמצם את ההסלמה למינימום, נציגי שירות הלקוחות של AT&T מאומנים לפתור את רוב המחלוקות. אם אתה מתקשה לקבל את הפתרון שאתה צריך, אתה יכול לנסות להתקשר למספר התלונה או לבקש לדבר עם מנהל. כאשר כל האמצעים האחרים נכשלים, ל-AT&T יש תהליך בוררות במקום שיכול לעזור לך לקבל פתרון משפטי.

אם הבעיה שלך קשורה יותר לשירות לקוחות גרוע, אולי תרצה לנסות להגיש מחלוקת דרך דף AT&T תלונות BBB. אתה יכול גם להשאיר ביקורות שליליות באתרים כמו Yelp ו-Angie's List. עם זאת, במקרים של הונאה, עדיף ליצור קשר עם ה-FCC או עם משרד התובע הכללי של המדינה שלך.

הצעד הראשון שלך, אם עדיין לא עשית זאת, צריך להיות לעבוד עם שירות הלקוחות של AT&T כדי לפתור את כל הבעיות שיש לך. בחנות, המשמעות עשויה להיות הסלמה למנהל אם נציג לא יכול לעזור לך. אבל אתה יכול גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות של AT&T בטלפון או בצ'אט כדי לדון בבעיה שלך.

AT&T מספר התלונה הוא 800-331-0500, או שאתה יכול פשוט לחייג 611 מהטלפון הסלולרי AT&T שלך. אתה יכול גם להפעיל צ'אט חי עם שירות לקוחות על ידי מעבר אל https://www.att.com/contactus/index/internet.html ולחיצה על כפתור צ'אט בשידור חי. צ'אט זמין בכל יום בין השעות 7:00 עד 1:00 בשעון המזרח.

אם אין לך מזל דרך הצ'אט או מספר התלונה של AT&T, תצטרך לעבור בוררות. AT&T מבקשת מלקוחות המעוניינים לנקוט בהליכים משפטיים בוררות מחייבת או בית משפט לתביעות קטנות. בבוררות מחייבת, אתה עובד עם מגשר ולא עם מערכת בתי המשפט, מה שממזער את שכר הטרחה.

כדי ליזום בוררות, תצטרך להוריד טופס הודעה על מחלוקת ופתיחת בוררות, שניהם זמינים דרך האתר של AT&T. תצטרך לשלם את עמלת ההגשה, אך AT&T תחזיר לך את העלות, כל עוד סכום התביעה שלך יורד מתחת ל-$75,000. הבוררות תפוקח על ידי כללי AAA של איגוד הבוררות האמריקאי, הזמינים גם באינטרנט.

במקרים מסוימים, ייתכן שהבעיה שלך אינה כזו שניתן לפתור באמצעות מערכת בתי המשפט, או שתרצה לנקוט בפעולה בנוסף להגשת התיק המשפטי שלך. ועדת התקשורת הפדרלית מסדירה את ספקי הסלולר ולוקחת את כל הדיווחים ברצינות. כדי להגיש תלונה ל-FCC, עבור אל https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

אם אתה מרגיש שרימו אותך, זה עשוי להיות עניין של משרד התובע הכללי שלך. כדי להגיש דוח לתובע הכללי של המדינה שלך, בחר את המדינה שלך מהתיבה הנפתחת בכתובת https://www.usa.gov/state-attorney-general. אפשרות נוספת היא דף AT&T תלונות BBB. The Better Business Bureau תפעל כדי לפתור את המחלוקת שלך, ואם לא יצליח, המידע שלך יתווסף למידע בדף הדירוג של החברה.

בנוסף לדף AT&T תלונות BBB, אתה יכול גם להזהיר לקוחות אחרים דרך אתרי ביקורות מקוונים שונים. לקוחות השוקלים לעבור ל-AT&T יקראו על החוויה שלך ויוכלו לבצע בחירה מושכלת יותר. חפש "תלונות AT&T" או "ביקורות של AT&T" וציין את התוצאות שאתה מקבל. סביר להניח שתראה ביקורות רבות מאחרים שהיו להם בעיות דומות.

ישנם שירותי סקירה מקוונים רבים, אך הנה כמה מהשירותים הפופולריים ביותר כדי להתחיל:

• לְיַלֵל
• הרשימה של אנג'י
• דוחות צרכנים
• פייסבוק
• ענייני הצרכן