החסרונות של מערכות CRM

אפליקציה לניהול קשרי לקוחות (CRM) היא אפליקציה שעסקים קטנים עד גדולים משתמשים בה כדי לעקוב אחר פרטי יצירת קשר עם לקוחות, כתובות, הזמנות ופרטי משלוח. CRM יכול להיות ארוז מראש או מותאם אישית על ידי חברת פיתוח תוכנה. מורכבות התוכנה תלויה בכללים העסקיים ובגודל החברה. למרות שלאפליקציות CRM יש את היתרונות שלהן, יש להן גם כמה חסרונות.

יישומי CRM מסוימים משתמשים בחיבורי אינטרנט מרוחקים כדי לשמור רשומות לקוחות. Salesforce היא אפליקציית CRM פופולרית המסופקת באמצעות חיבור לאינטרנט בדומיין של החברה. החיסרון של סוג זה של CRM הוא שלחברה אין שליטה על הנתונים, ובמידה ומערכת ה-CRM המרוחקת נפלה, החברה לא מצליחה לאחזר רשומות. אם החברה בוחרת באפליקציית CRM קטנה שאינה יציבה, המשמעות יכולה להיות כמה אלפי דולרים באובדן הכנסה. בעת שימוש ביישום CRM מרוחק המתארח על ידי חברה אחרת, השתמש בגיבויים מקומיים כדי למנוע אובדן רשומות.

אם החברה מחליטה על יישום CRM מקומי, ישנן עלויות תקורה הקשורות להפעלת התוכנה. אם התוכנה היא קניינית, החברה צריכה לשלם למפתחי תוכנה, מנהלי מערכות ואנשי תחזוקה כדי לשמור על התוכנה פועלת. חשוב גם לשמור גיבויים של המידע, מה שמוסיף הוצאה להפעלת אפליקציית CRM מותאמת אישית. תיתכן גם השבתה של המערכת. מערכת CRM מקומית מותאמת אישית או קניינית מחייבת גם את הבעלים לבצע שדרוגי מערכת ותיקוני אבטחה כדי להבטיח את שלמות המערכת.

אם החברה קטנה, בעיות הכשרה עשויות להוות חיסרון קטן. תאגידים גדולים צריכים להפעיל לוחות זמנים להדרכה לכל העובדים שלהם. עבור CRM בקנה מידה גדול, זה יכול להיות שכירת אנשי מקצוע כדי להכשיר עובדים בקבוצות. ההדרכה גוזלת זמן לפרודוקטיביות, ולכן היא מהווה חיסרון עבור מערכות CRM חדשות לגמרי. הדרכת ה-CRM שונה גם עבור מנהלים בהשוואה לצוות רגיל, מכיוון שלרוב ה-CRM יש פונקציות מיוחדות למנהלים ולמנהלים. פונקציות נוספות אלה נדרשות גם למידה. דרישות ההכשרה יכולות להיות קצרות עד כמה שעות או יכולות להימשך עד מספר ימים.