Se sei un acquirente Amazon che restituisce molti ordini, fai attenzione. Potresti essere bannato.
Alcuni clienti si sono lamentati della chiusura dei loro account senza preavviso dopo aver restituito articoli all'azienda in diverse occasioni giornale di Wall Street segnalato questa settimana. Ancora peggio, in alcuni casi viene loro vietato di aprire un nuovo conto.
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Sebbene la società si rifiuti di menzionare nella sua politica di restituzione che i resi eccessivi possono comportare dato il via al sito di shopping, offre un ampio avvertimento sul fatto che ha il diritto di chiudere qualsiasi Amazon account.
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Il Journal cita una serie di casi, tra cui quello di una donna di New York che spende migliaia di dollari ogni anno in una gamma di articoli dal negozio online di Amazon. Ha detto che in alcune occasioni deve chiedere il rimborso degli ordini di vestiti e scarpe perché danneggiati o diversi da quelli ordinati.
All’inizio di questo mese, Amazon ha chiuso il suo account senza preavviso, dicendole di averlo fatto perché “ha segnalato un numero insolito di problemi” con i suoi ordini.
In alcuni casi, Amazon dirà esplicitamente al cliente che i resi eccessivi sono stati la ragione della chiusura dell’account. Il messaggio recita: “Abbiamo chiuso questo account perché avete costantemente restituito un gran numero dei vostri ordini. Anche se prevediamo qualche problema occasionale con un ordine, non possiamo continuare ad accettare resi a questo ritmo."
Ex manager di Amazon hanno dichiarato al Journal che in primo luogo un algoritmo segnala gli account che mostrano quello che potrebbe essere un comportamento sospetto. I valutatori umani esaminano quindi il caso più da vicino prima che venga presa una decisione sull’opportunità di chiudere il conto.
Tenendo presente tutto ciò, sembra che i rendimenti eccessivi possano, in alcuni casi, essere un indicatore di attività illecite. Il notiziario menziona come alcune persone ordinino articoli semplicemente per scrivere recensioni - per le quali lo scrittore sarà ricompensato da una terza parte - prima di restituirli, una pratica adottata dall'azienda. cercando di eliminare. In altri casi, la politica utente di Amazon a volte consente ai clienti di ricevere una sostituzione anche prima di restituire un articolo, ma alcuni malfattori finiscono per trattenere entrambi gli articoli e vendendone uno.
"Vogliamo che tutti siano in grado di utilizzare Amazon, ma ci sono rare occasioni in cui qualcuno abusa del nostro servizio per un lungo periodo di tempo", ha detto al Journal un portavoce di Amazon. “Non prendiamo mai queste decisioni alla leggera, ma con oltre 300 milioni di clienti in tutto il mondo, agiamo quando opportuno per proteggere l’esperienza di tutti i nostri clienti”.
È giusto dirlo, mentre le chiusure dei conti di Amazon fanno evidentemente parte di uno sforzo per proteggere il suo enorme patrimonio affari, sembra che il sistema per segnalare i problemi richieda una messa a punto per evitare regolari sconvolgimenti clienti.
Amazon ha aggiunto che se ritieni che il tuo account sia stato chiuso senza una buona ragione, dovresti contattarlo il prima possibile per risolvere il problema.
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