Lo ha ordinato la corte federale australiana Apple pagherà 9 milioni di dollari australiani (circa 6,6 milioni di dollari) per essersi rifiutata di riparare gli iPhone che erano stati bloccati dal controverso “Errore 53”.
Un risultato di un aggiornamento a iOS 9, L'errore 53 era ampiamente temuto dalla comunità iPhone in quanto ha bloccato gli utenti fuori dai loro telefoni, trasformando il costoso dispositivo in poco più di un elegante fermacarte. L'errore ha interessato solo coloro che hanno portato il proprio iPhone in un negozio di riparazione di terze parti per riparare un pulsante Home rotto, e Apple lo ha fatto ha affermato a lungo che l'errore era inteso come misura di sicurezza, per impedire che Touch ID venisse aggirato o sfruttato da terze parti.
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Sfortunatamente, poiché i negozi di riparazione di terze parti non sono sempre a conoscenza delle istruzioni di riparazione specifiche di Apple, nessuno la manomissione del pulsante Home, anche per ripararlo, porterebbe all'attivazione dell'errore 53 e all'iPhone bloccato. Quando un certo numero di consumatori hanno portato i loro iPhone bloccati ad Apple per la riparazione, è stato detto loro che il loro i dispositivi non avevano più diritto al rimborso o alla sostituzione, poiché il dispositivo era stato riparato da un terzo festa. Sfortunatamente per Apple, ciò va contro le leggi australiane sui consumatori.
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“Se un prodotto è difettoso, i clienti hanno legalmente diritto alla riparazione o alla sostituzione ai sensi dell'Australian Consumer Legge, e talvolta anche un rimborso”, ha affermato Sarah, commissaria della Australian Competition and Consumer Commission (ACCC). Tribunale. “La Corte ha dichiarato che il semplice fatto che un iPhone o un iPad fosse stato riparato da qualcuno diverso da Apple non lo ha fatto non potrebbe comportare la cessazione dell’applicazione delle garanzie per il consumatore o il venir meno del diritto del consumatore a un rimedio estinto."
La multa è il risultato di una battaglia legale e di un’indagine da parte dell’ACCC iniziata nell’aprile 2017. Nell’ambito dell’indagine, l’ACCC ha contattato diversi rivenditori Apple in Australia e gli è stato detto che gli iPhone con l’errore non sarebbero stati sostituiti. Alla fine Apple ha ammesso di aver ingannato i consumatori australiani sulla questione.
Apple ha ha sempre resistito il ricorso a officine di riparazione terze per riparare i propri prodotti, preferendo che i consumatori tornino alle sue officine di riparazione certificate per (costoso) correzioni. Tuttavia, poiché il smartphone l’industria sta maturando, ha dovuto affrontare pressioni crescenti per aprire i libri alle sue meravigliose meraviglie, e molti stati degli Stati Uniti stanno sperimentando fatture per il diritto di riparazione simile a quello australiano, che costringerebbe i giganti della tecnologia a consentire riparazioni da parte di terzi attraverso un facile accesso a istruzioni e parti.
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