Un rapporto afferma che il problema è stato causato da un recente aggiornamento software avvenuto circa quattro giorni fa sugli iPad dei piloti. Il guasto ha interessato solo i tablet di alcuni piloti e quei voli sono stati messi a terra in modo che i piloti potessero connettersi al Wi-Fi al gate e risolvere il problema. I passeggeri sono stati informati e molti si sono rivolti a Twitter per lamentarsi del ritardo.
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"Alcuni voli stanno riscontrando un problema con un'applicazione software sugli iPad pilota", American Airlines twittato in risposta. La compagnia aerea ha inoltre risposto personalmente a molti passeggeri i cui voli hanno subito ritardi a causa del problema.
American Airlines ha confermato a CNN che circa due dozzine di voli sono stati ritardati a causa dell'interruzione dell'iPad, ma il numero esatto di voli bloccati è attualmente sconosciuto. Iniziale rapporti ha dichiarato che tutti i 737 aerei della flotta dell’American Airlines sono stati ritardati dall’errore dell’iPad, ma in seguito si è scoperto che erano interessati anche gli iPad dei piloti di altri aerei. Non è noto quando il problema del software sarà completamente risolto.
Nel 2013 American Airlines ha distribuito circa 8.000 iPad ai piloti, in modo da alleggerire notevolmente le loro borse in cabina di pilotaggio. In precedenza, i piloti trasportavano circa 35 libbre di documenti cartacei essenziali per il volo. Ora tutti questi documenti sono archiviati su tablet rilasciati al pilota e al copilota. Data l’importanza di questi documenti, i piloti non avrebbero potuto volare senza iPad funzionanti.
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