Lo ha detto il portavoce dell'azienda, Becca Hary Business Insider che la tecnologia inizierà a essere implementata nel 2017 negli Stati Uniti e nei mercati internazionali, tra cui Australia, Canada, Francia e Regno Unito. Entro il 2018, l'azienda spera di rendere disponibile il servizio in 20.000-25.000 ristoranti in tutto il mondo.
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Mentre aziende come Starbucks e Chic-fil-A hanno offerto servizi simili, McDonald’s è rimasta indietro la sua concorrenza, che solo di recente ha adottato console di ordinazione digitale all'interno delle sue sedi, che lo sono costoso. L’installazione dei chioschi, presenti in circa 7.000 ristoranti in tutto il mondo, costa circa 125.000 dollari per ristorante.
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Con i chioschi – e successivamente i sistemi di pagamento mobile – la comunicazione tra clienti e dipendenti diminuirà e i tempi di attesa e l’accuratezza degli ordini miglioreranno, spera la catena di fast food.
McDonald’s aveva iniziato a testare il servizio in 22 sedi a Columbus, in Georgia, ma da allora ha terminato i test, ha riferito Ad Age.
Neil Saunders, amministratore delegato della società di consulenza al dettaglio Conlumino, ha dichiarato a Business Insider che durante l'ordine e il pagamento mobile il servizio non è una novità e ormai dovrebbe essere qualcosa di abbastanza standard, aiuterà McDonald's a deliziarsi clienti.
“Molti clienti non amano il processo di selezione di ciò che desiderano, stare in fila per ordinare e poi aspettare il cibo”, ha detto Saunders a Business Insider. “È la parte lenta del fast food. Come abbiamo visto con Starbucks, molti preferiscono scegliere in anticipo ciò che vogliono e poi venire a ritirare i prodotti quando sono pronti”.
McDonald’s spera di emulare parte del successo che Starbucks ha ottenuto lo scorso anno con il suo programma “ordina e paga”. Circa un quarto dei clienti della catena di caffè utilizza il servizio per pagare i propri ordini e il 6% lo utilizza per ordinare in anticipo.
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