No, non lo diciamo solo perché Legere ha messo in onda Il Cavaliere Oscuro il suo profilo Twitter pagina. Negli ultimi 18 mesi, T-Mobile ha ricevuto elogi per la sua filosofia "Uncarrier", che include tutto, dal pagamento delle commissioni di risoluzione anticipata alla fine dei costi in eccesso per i clienti. Ogni due mesi, T-Mobile mostra nuovi modi per cambiare il modo in cui pensiamo agli operatori wireless, elogiando i propri modi Uncarrier e criticando la concorrenza.
Ma il movimento Uncarrier è davvero un obiettivo per cambiare le cose per sempre, o è solo un altro stratagemma di marketing? E le mosse di T-Mobile sono state tutte positive per i clienti?
Prenotazioni in mano, abbiamo parlato con Mike Sievert, Chief Marketing Officer di T-Mobile, e abbiamo ripercorso tutti i grandi annunci di T-Mobile per vedere cosa hanno fatto per i clienti. T-Mobile merita davvero il titolo di Uncarrier?Sommando le mosse Uncarrier di T-Mobile
Prima che il CEO John Legere e il suo team di nuovi dirigenti arrivassero nel settembre 2012, T-Mobile ha svolto un ruolo silenzioso nelle guerre degli operatori wireless dominate da AT&T e Verizon. Mentre i nuovi limiti di dati sulla tecnologia LTE più veloce sono diventati la norma, il massimo che abbiamo sentito o visto della rete magenta è stato il Ragazza T-Mobile. Iniziare con una conferenza stampa nel gennaio 2013, le cose cominciarono a cambiare. Ora, Sievert afferma che l'intero movimento Uncarrier con T-Mobile mira a rimediare alle cose brutte che altri operatori hanno fatto qui negli Stati Uniti.
“Abbiamo iniziato questo viaggio per riparare un settore in crisi. Il modo per farlo è ascoltare i clienti. Ti diranno felicemente cosa è rotto”, ha detto Sievert a Digital Trends. Quando noi ho parlato l'ultima volta con Sievert, il movimento Uncarrier era appena iniziato. Allora Sievert criticava il modo di pensare della “società di servizi pubblici” comune nel settore wireless.
“Abbiamo iniziato questo viaggio per riparare un settore in crisi”.
“È stato affascinante osservare i grandi, gonfi, vecchi portatori di guardia inciampare mentre cercano di rispondere al cambiamento che abbiamo stanno entrando in questo settore... Continueremo a denunciare le pratiche folli di questo settore e del nostro concorrenti. Continueremo a far luce sulle pratiche restrittive del settore per assicurarci che i consumatori siano consapevoli di tutti i fatti", ci ha detto Sievert.
Le cose che T-Mobile ha fatto da quando Legere è subentrato includono più di una dozzina di cambiamenti; dai miglioramenti della rete alle modifiche dei prezzi alle offerte generose per passare a T-Mobile: vantaggi speciali che accompagnano il passaggio. Anche se T-Mobile ha imposto molti cambiamenti interessanti al mercato da gennaio 2013, rimaniamo scettici, soprattutto considerando solo quanto malvagio gli operatori wireless negli Stati Uniti sono stati negli ultimi anni. Esamineremo tutti questi cambiamenti generali dell'azienda e scopriremo, nel bene e nel male, che tipo di azienda T-Mobile finirà per assomigliare.
T-Mobile scommette la casa per conquistarti
Se c'è una cosa per cui T-Mobile è ormai famosa, è l'impegno a pagare le commissioni di risoluzione anticipata (ETF, di solito centinaia di dollari) se passi da un altro operatore. In evidenza su Twitter con le lettere di rottura tra i clienti e i loro vecchi operatori, T-Mobile ha pagato un sacco di soldi per attirare i clienti.
Sievert ci ha detto che "[i clienti] vogliono cambiare, ma fino a quando non abbiamo lanciato "Contract Freedom", non potevano a causa delle penalità di risoluzione anticipata e familiari con scadenze contrattuali scaglionate”. In cambio della permuta dei tuoi vecchi smartphone da rinnovare o riciclare, T-Mobile dà sul tuo account un credito fino a $ 650 pari a qualunque costo per rescindere il contratto con il tuo precedente operatore, oltre a un equo valore di mercato di il tuo dispositivo. Il concetto è già stato sviluppato in precedenza, ma mai su una scala così grande, dove chiunque può farlo, non importa quanto sia nuovo il contratto con un concorrente.
La decisione di T-Mobile di pagare gli ETF dei nuovi clienti è una vittoria di Pirro: ha un costo elevato. Nel suo ultimo rapporto sugli utili del 1 maggio, T-Mobile ha riportato un aumento record di clienti, per un totale di oltre 2,4 milioni di nuovi abbonati netti. Tuttavia, i guadagni hanno comportato una perdita di 150 milioni di dollari rispetto al profitto di 100 milioni di dollari dell’anno scorso. È chiaro che questa mossa, anche se sta facendo scalpore, sta costando a T-Mobile un sacco di soldi. La società ha ammesso all'inizio di quest'anno che questo nuovo piano prenderà un colpo inizialmente sulle sue entrate, a lungo termine non vede una minaccia per le sue entrate da questa offerta. T-Mobile alla fine considera il progetto sostenibile.
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Una compagnia piena di grandi vantaggi e grandi promesse
Oltre a praticamente rilevare i propri clienti, T-Mobile ha offerto una serie di nuovi vantaggi per i suoi abbonati. Il più grande di questi include dati internazionali gratuiti e SMS per i clienti T-Mobile in più di 120 paesi, ma altri vantaggi includono dati gratuiti per tablet, sconti speciali e altro ancora.
Nessuna eccedenza di dati: Ne abbiamo già parlato prima; i dati sono a enorme mucca da mungere da quando AT&T e Verizon hanno introdotto limiti di dati negli Stati Uniti alcuni anni fa. In T-Mobile, i dati sono disponibili in dimensioni diverse, ma invece di essere limitati e addebitati in eccesso, la società limita invece la velocità dei dati. Questo, insieme ai dati e agli SMS gratuiti in tutto il mondo, è un vantaggio serio che potrebbe far risparmiare un sacco di soldi agli utenti abituali e ai giramondo.
Dati gratuiti per tablet: Per i possessori di tablet, la recente spinta di T-Mobile è stata quella di dati gratuiti su tutti i tablet, più extra se acquisti un tablet o possiedi uno smartphone con l'operatore. “Immagina un mondo in cui il tuo smartphone fosse connesso solo tramite Wi-Fi, quanto sarebbe utile? Ciò non avrebbe alcun senso, e nemmeno un tablet solo Wi-Fi", ci ha detto Sievert. Finora tutti i possessori di tablet con funzionalità 3G o 4G possono ottenere 500 MB di dati gratuiti ogni mese da T-Mobile. Se vai oltre, il servizio si spegne e ti chiede di acquistare dati aggiuntivi, il che è meglio che ottenere commissioni per eccesso. I 500 MB non sono tanti per un tablet, ma alcuni concorrenti fanno pagare $ 20 o più al mese per un'offerta simile.
Offerte più piccole: Oltre ai dati gratuiti, T-Mobile ha offerto una serie di piccoli vantaggi che compaiono a seconda di ciò che stai cercando. Ai proprietari di BlackBerry sono state offerte offerte speciali per l'aggiornamento agli iPhone come parte di un'offerta di permuta, anche se BlackBerry ha finito per sentirsi preso di mira e ha annullato il suo contratto con T-Mobile per tutta questa debacle.
“Continueremo a denunciare le pratiche folli di questo settore e dei nostri concorrenti”.
Poiché T-Mobile ha iniziato a rubare clienti, alcuni altri operatori hanno deciso di offrire offerte simili, ma tutti hanno perso di vista la portata delle sue offerte. Tuttavia, per quanto sia fantastico ottenere tutti i tipi di vantaggi, la maggior parte delle persone sceglie un corriere per qualcosa di più dei vantaggi. Il servizio che riceviamo è ancora più importante. Quindi cosa sta facendo T-Mobile per offrire un buon servizio cellulare?
La rete di T-Mobile sta migliorando, ma la trattiene ancora
Nonostante tutti i vantaggi e il denaro gratuito per passare a T-Mobile, un problema serio rimane nel cuore dell'operatore color magenta: il suo servizio ad alta velocità. Il servizio di T-Mobile non è competitivo in alcune parti del Paese, soprattutto se la tua zona non ha ancora ricevuto miglioramenti alla rete LTE. Ma i miglioramenti LTE non sono l’unico problema. T-Mobile ha anche un servizio scadente a causa dello spettro su cui viene trasmesso.
Anche se tutti lo chiamano 3G, 4G o LTE, i quattro grandi operatori gestiscono i loro sistemi su una serie di frequenze diverse tra 700 MHz e 2500 MHz. Tutte queste frequenze hanno velocità e capacità di copertura diverse a seconda che ci si trovi all'aperto, all'interno di un grande edificio di mattoni o anche in un seminterrato. Le frequenze più alte sono in genere meno efficaci nella penetrazione degli edifici.
T-Mobile sembra essere l'unico operatore tra i quattro grandi a gestire la maggior parte della sua rete su frequenze più alte. La rete T-Mobile 3G e 4G funziona sulle bande 1700, 1900 e 2100 MHz. Verizon, AT&T e Sprint hanno ciascuno una sorta di copertura nello spettro da 700 a 800 MHz, che offre prestazioni significativamente migliori penetrando attraverso edifici e altre strutture di grandi dimensioni.
T-Mobile ha ha ammesso che questo è un problema e sta cercando attivamente di risolverlo. All'inizio di quest'anno comprato una banda di spettro LTE da 700 MHz di Verizon.
Oltre a questo nuovo acquisto di spettro, T-Mobile continua il lancio aggressivo della sua rete LTE, che non esisteva nemmeno quando John Legere ne prese il comando. Negli ultimi 18 mesi, T-Mobile è passata da una copertura LTE pari a zero negli Stati Uniti a coprire più di 230 milioni di persone entro la metà dell’anno. Pur essendo ancora indietro rispetto ad AT&T e Verizon, è molto più avanti di Sprint e sta continuando attivamente su questa strada nella speranza di coprire un numero ancora maggiore di clienti implementando il suo nuovo spettro di 700 MHz entro la fine del l'anno. Entro la metà del 2015, i dirigenti sperano di avere la rete LTE ovunque sia disponibile la copertura 2G o 3G.
Per i clienti (e potenziali clienti) al di fuori delle regioni aggiornate LTE di T-Mobile, l'aggressivo marketing Uncarrier dell'azienda sembra quasi ironico. Ad esempio, trascorro molti mesi a sole 70 miglia a nord di New York City, a 15 miglia al di fuori della rete LTE di T-Mobile. Il servizio, nonostante sia classificato come "Eccellente copertura 3G" sulla pagina web di T-Mobile, è lento 2G e spesso ricorre alle chiamate Wi-Fi quando si è all'interno. Molti clienti su Twitter esprimono sentimenti simili in altre aree in cui termina la nuova rete LTE di T-Mobile. I limiti esterni delle principali città spesso lasciano gli abbonati alla ricerca di barre di segnale, anche in aree in cui concorrenti come AT&T e Verizon offrono un servizio completo.
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Non tutte le modifiche a "Uncarrier" di T-Mobile sono state positive
Per quanto interessante sia osservare i modi nuovi e innovativi con cui T-Mobile sta spingendo l'industria wireless a cambiare, non tutte le sue mosse Uncarrier sono state positive o hanno funzionato. I quattro cambiamenti più importanti includono il nuovo programma di assicurazione/aggiornamento del telefono Jump, la fine dei sussidi telefonici, il taglio degli sconti aziendali e la fatturazione semplificata.
Difetti del piano di salto: T-Mobile Il programma Jump non ha mai avuto senso per i clienti normali. Per 10 dollari in più al mese, ai clienti veniva offerto un piano assicurativo completo per i loro dispositivi che copriva tutto, dal furto ai danni causati dall'acqua. E dopo sei mesi potresti dare in permuta il tuo telefono e ottenere l'ultimo gadget sul mercato. È stato un tale shock per il settore che AT&T e Verizon abbiano creato le proprie versioni del programma di aggiornamento anticipato per competere, ma non ha mai avuto senso finanziario per chiunque si sia preso la briga di fare i conti. Tuttavia, appena sei mesi dopo l'inizio del programma, T-Mobile ha apportato modifiche radicali che hanno reso il programma interessante un pessimo affare in piena regola. Gli utenti Jump ora sono tenuti a pagare almeno la metà del proprio dispositivo prima dell'aggiornamento e devono comunque permutarlo e pagare $ 10 al mese. Questo è un pessimo affare che mantenere il tuo dispositivo e venderlo su eBay può, nella maggior parte dei casi, farti fruttare centinaia di più di quanto pagherà T-Mobile.
Smascherare un accordo grezzo eliminando i sussidi: Un altro colpo che i clienti T-Mobile devono ora subire è la fine dei sussidi telefonici. Questo faceva parte del piano di T-Mobile per prezzi più semplici e diretti per i piani di telefonia cellulare. Invece di pagare uno strano prezzo più costi aggiuntivi in cambio di un telefono agevolato, i clienti acquistano il proprio telefono ad un prezzo iniziale con una rata mensile in più, e poi pagare una tariffa mensile separata per il cellulare servizio. Non c'è matematica nascosta: paghi abbastanza per acquistare il telefono e ricevi anche il servizio.
Se c'è una cosa per cui T-Mobile è ormai famosa, è che la società pagherà la tua penale se passi.
Fine degli sconti aziendali: Un'idea che T-Mobile ha avuto e che ha finito per raddoppiare è stata la fine degli sconti aziendali. T-Mobile ha sostenuto che gli sconti aziendali (noti come piani T-Mobile Advantage) si estendevano ad alcuni dipendenti le aziende e le agenzie governative non miravano a migliorare i prezzi, ma in realtà a garantire il favore dei grandi cellulari contratti. Inizialmente, tutti i clienti avrebbero perso gli sconti il mese scorso, ma T-Mobile ha cambiato idea e consente ai clienti di mantenere i loro sconti.
Sievert ci ha detto che "[T-Mobile] ha preso una decisione commerciale e poi abbiamo ascoltato alcuni clienti, abbiamo raccolto quel feedback e adattato il nostro piano. Non possiamo sempre fare tutto ciò che i clienti desiderano, ma quando possiamo, lo facciamo. Questa è la nostra priorità. I clienti prima di tutto. Pertanto, tutti coloro che sono iscritti al Programma Advantage o che hanno presentato domanda di iscrizione prima del 1 aprile potranno mantenerlo uno sconto sul piano tariffario purché lavorino presso un datore di lavoro partecipante e rimangano qualificati piano."
Aumento dei prezzi dei dati di $ 10: Nel mese di marzo, T-Mobile travestito un aumento dei prezzi di $ 10 per i suoi piani come vantaggio per il cliente (non la mossa più Uncarrier). I piani illimitati del corriere sono cresciuti da $ 70 a $ 80. Oltre all'aumento dei prezzi, l'idea alla base del Piano Semplice di T-Mobile è che ottieni un prezzo semplice senza costi nascosti o supplementi. La semplice fatturazione però non è così semplice se, come molti nuovi clienti, anche tu devi acquistare uno smartphone. Una volta aggiunto il canone iniziale, i costi di attivazione, il prezzo della rata mensile, statale e locale supplementi, all'improvviso la fattura "Semplice" di T-Mobile di $ 80 per conversazioni, SMS e dati illimitati è molto, molto più alto.
Uno Sprint/T-Mobile combinato sarebbe un Uncarrier?
Un ultimo pensiero su T-Mobile è il suo futuro e se rimarrà come Uncarrier negli anni a venire. Al momento non ne siamo sicuri perché sembra che T-Mobile stia per essere acquistato.
Nessuno è sicuro al 100% di cosa accadrà, ma secondo diversi rapporti diverse aziende sarebbero interessate all’acquisto di T-Mobile, tra cui Sprint. L'operatore wireless al terzo posto, ora di proprietà principalmente della società wireless giapponese SoftBank, si è dimostrato molto interessato a T-Mobile e al suo eccentrico CEO. L’offerta potrebbe raggiungere i 24 miliardi di dollari o più, a seconda di quanto l’azienda crescerà nei prossimi mesi. Sprint non è la sola: anche una serie di altre società hanno espresso interesse ad acquisire la compagnia aerea al 4° posto, tra cui Rete Di Piatti, che può fare un'offerta, a seconda di come vanno le cose con Sprint.
Se la FCC diventa critica nei confronti della presenza di soli tre operatori negli Stati Uniti, l'accordo Sprint potrebbe benissimo fallire come la precedente fusione proposta da T-Mobile con AT&T. CEO di Sprint Dan Assia difende l'acquisto, sottolineando che avere due operatori più piccoli che combattono contro AT&T e Verizon è peggio per i consumatori rispetto a un unico operatore più grande che affronta i due grandi.
Se Sprint o un'altra società acquistassero T-Mobile, ciò non significherà necessariamente la fine di Uncarrier. Invece, la nuova società creata potrebbe essere guidata da John Legere a causa del suo successo nel conquistare clienti, in sostituzione di Dan Hesse. Con John Legere alla guida, lo stile di vita di Uncarrier potrebbe benissimo continuare, supponendo che la società appena costituita pensi che sia così che dovrebbe procedere.
Fino a quando non ci sarà un'offerta sul tavolo, non si può dire cosa accadrà a T-Mobile USA nel prossimo futuro. Tuttavia mette in dubbio se l'obiettivo del movimento Uncarrier fosse quello di cambiare il settore o di attirare T-Mobile per un'acquisizione. È difficile digerire che essere Uncarrier implichi la fusione con le stesse aziende che Legere critica su Twitter. Storicamente, la fusione è una cosa molto favorevole ai vettori.
Il risultato finale di Uncarrier
Forse questa è solo una grande mossa di marketing per conquistare i cuori e le menti dei frustrati clienti wireless. Forse si tratta di cambiare in meglio l’industria wireless in America. Forse John Legere è davvero Il Cavaliere Oscuro, un vigile protettore.
Qualunque siano le motivazioni di T-Mobile, gli investitori amano ogni minuto del movimento Uncarrier. Nell’ultimo anno, le azioni di T-Mobile sono aumentate vertiginosamente in risposta ai cambiamenti di John Legere, anche dopo una perdita nel primo trimestre.
Secondo l'analista di Motley Fool Evan Niu, "[Con] T-Mobile, il punto è che John Legere le strategie di marketing aggressive e la grande spinta verso una maggiore trasparenza dei prezzi sono chiaramente in risonanza consumatori. I numeri parlano da soli... i rivali più grandi sono stati costretti a rispondere alle iniziative Uncarrier di T-Mobile, quindi T-Mobile sta decisamente scuotendo le acque."
Se essere Uncarrier significa aumentare i prezzi delle azioni, allora T-Mobile ha avuto successo.
Tuttavia, se essere Uncarrier significa davvero mettere i clienti al primo posto, lasceremo a te la decisione. T-Mobile sta decisamente scuotendo il settore e offre alcuni vantaggi impressionanti per essere un cliente. Tuttavia, non è immune dall’aumento dei prezzi e dal lancio dei propri programmi alquanto ingannevoli, che ci lasciano chiedendosi se lo status di Uncarrier di T-Mobile riguardi sinceramente il cambiamento delle cose per sempre o quasi marchio. In un mare di operatori odiati, T-Mobile ha dimostrato che si guadagna molto nell'essere l'unico operatore considerato "cool".
Indipendentemente dalle sue motivazioni, T-Mobile di John Legere sta spingendo AT&T, Sprint, Verizon e altri fornitori fuori dalla stagnazione e verso uno stato d’animo competitivo. Se T-Mobile continuerà a essere un Uncarrier dopo il prossimo anno fiscale, non ne siamo così sicuri.
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