Il Natale potrebbe essere finito, ma Amazon ha ancora buone ragioni per celebrare l’allegria natalizia. Per l'ottavo anno consecutivo, il sito si è classificato al primo posto in termini di soddisfazione del cliente la stagione dei regali, ottenendo il punteggio di vendita al dettaglio più alto di sempre in un sondaggio annuale per il secondo anno in a riga. Come se ciò non bastasse, l’azienda ha anche celebrato una stagione natalizia da record con oltre 300 articoli venduti al secondo al suo apice.
La società di analisi ForeSee ha recentemente ha pubblicato i risultati del sondaggio annuale Holiday E-Retail Satisfaction Index. Amazon è risultata vincitrice nel sondaggio, che trae i suoi risultati da oltre 24.000 sondaggi raccolti tra gli acquirenti online in negli Stati Uniti durante il periodo tra il Ringraziamento e Natale, eguagliando il punteggio record dello scorso anno di 88 (su un possibile 100). La concorrente Apple è scesa dal secondo posto dello scorso anno fino a ben al di fuori dei primi cinque nel 2012, ottenendo il punteggio più basso in quattro anni. Anche Dell è scesa a 77 punti, perdendo tre punti rispetto al punteggio dello scorso anno.
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"A questo punto, Amazon è dominante da così tanto tempo e ha una storia di focalizzazione sul cliente, è difficile immaginare che qualcun altro si avvicini”, ha affermato Larry Freed, presidente e CEO di ForSee, nel rapporto. “Le aziende dovrebbero emulare l’attenzione di Amazon al cliente, che è chiaramente collegata a ricavi superiori nel corso degli anni”.
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Fatturati davvero superiori. In concomitanza con l’annuncio dell’indice ForeSee, Amazon ha rivelato che il 2012 è stata la migliore stagione natalizia dell’azienda fino ad oggi, con gli ordini del Black Friday che hanno superato l’incredibile cifra di 26,5 milioni. Secondo un comunicato stampa, il Kindle Fire di Amazon è stato l'articolo più venduto durante le festività natalizie per il secondo anno consecutivo, diventando ufficialmente il prodotto più venduto, più dotato e più desiderato dell’azienda mai. Non sorprende che ciò significasse che le persone desideravano i contenuti per il dispositivo non appena li ricevevano, con il giorno di Natale nominato come il giorno più importante di sempre per i download digitali registrati dall’azienda. Anche le vendite di app e giochi durante le festività natalizie sono aumentate, con un aumento del 250% rispetto allo stesso periodo del 2011.
Il CEO e fondatore di Amazon Jeff Bezos ha rilasciato una breve dichiarazione in risposta alla notizia.
"Siamo grati ai clienti per averci classificato ancora una volta in cima al sondaggio sulla soddisfazione dei clienti di ForeSee e per aver scelto di fare acquisti su Amazon durante le festività", ha affermato Bezos. “A nome dei dipendenti Amazon di tutto il mondo, auguriamo a tutti buone vacanze e il meglio per il prossimo anno”.
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