Gli strumenti analitici di marketing dei social media sono fioriti da quando Facebook e Twitter hanno intensificato il loro gioco di gestione del marchio. Possiamo dare credito a piattaforme come Jive, Buddy Media, Radian6 e altre per aver contribuito a stabilire questi social network come strumenti integrali nell’odierno mix di marketing dei social media. Ma ora che le basi sono già state gettate, gli esperti di marketing e gli sviluppatori sono alla ricerca di analisi più potenti e scalabili da mantenere al passo con il monitoraggio delle opportunità di coinvolgimento più importanti tra i milioni e milioni di contenuti pubblicati quotidianamente. Ciò che stanno cercando è l'analisi dei social media 2.0 e una società di software di marketing sui social media Salorix ha lanciato un nuovissimo prodotto chiamato Amplify per fare ciò che i suoi concorrenti non hanno mai fatto prima: utilizzare l’intelligenza artificiale per tracciare e prevedere i comportamenti degli influencer.
Il livello di sofisticazione di Amplify è molto al di sopra della testa di uno sviluppatore medio, quindi non ti disturberemo con i dettagli intricati su come funziona. E ci sono caratteristiche proprietarie della sua intelligenza artificiale che neanche l’azienda può rivelare. Amplify è come molti altri strumenti analitici di marketing sui social media, ma per ora si concentra esclusivamente su Twitter. "A quanto pare, penso che le persone più appassionate dei prodotti siano su Twitter", mi dice il CEO e co-fondatore di Salorix, il dottor Santanu Bhattacharya. Perché rischiare di indirizzare la propria attività su Twitter in seguito alle restrizioni API? Ci arriveremo più tardi.
Come altri strumenti analitici di marketing sui social media, i marchi possono vedere come si sta comportando ogni tweet e come i follower interagiscono con i tweet, il numero di persone che li seguono e altri parametri utilizzati Amplificare. Dispone della maggior parte, se non di tutti, gli strumenti di analisi offerti ai marchi dalle piattaforme concorrenti come Radian6. Ciò che Amplify diventa interessante è la sua capacità “intelligente” di trovare e mostrare i 500 migliori influencer del marchio in un dato giorno. Questo è più complicato di quanto potresti pensare. Tutte le piattaforme analitiche oggi utilizzano parole chiave per capire chi sta parlando del brand. Amplify, tuttavia, fa un ulteriore passo avanti. Quando parla delle capacità di Amplify, il dottor Bhattacharya afferma che “i marchi sono in grado di misurare tutto sotto il sole”.
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Amplify utilizza la tecnologia semantica, l'apprendimento automatico e la tassonomia creata manualmente, che non è una novità ma un nuovo modo di affrontare l'analisi dei social media. Ad esempio, se un utente di Twitter sta attraversando una crisi di mezza età e chiede ad amici o follower suggerimenti su quali tipi di auto acquistare senza menzionare specificamente "auto" o un'auto. tipo di marchio automobilistico, non esiste nessuno strumento là fuori che possa automaticamente considerare questa come un'opportunità fondamentale per un marchio come BMW, Audi, Porsche o altri marchi di lanciarsi in quello conversazione. Amplify lo fa utilizzando il suo motore di intelligenza artificiale che alimenta la piattaforma. E questo è solo la superficie di ciò di cui Amplify è capace.
L'algoritmo può profilare i singoli utenti, a condizione che siano tra i primi 500 utenti rilevati da Amplify AI e consigliato al cliente di Salorix e per capire ogni sua preferenza, antipatia, abitudine e altro caratteristiche. Nel corso del tempo, Amplify apprende individualmente questi utenti principali e può eventualmente prevedere quali tipi di contenuti vorrebbero ciascun utente. Poiché Amplify è destinato ai marchi per trovare i migliori influencer e inserire il marchio nelle conversazioni, a marchi come Chevy possono far emergere i primi venti influencer e contattarli per suggerire o pubblicizzare le loro auto esempio. Oppure, utilizzando la funzionalità Buffer-like di Amplify che consente ai brand di mettere in coda i tweet per pubblicarli successivamente, Amplify offre un funzione per trovare e consigliare gli influencer che apprezzerebbero maggiormente determinati tweet in modo che i marchi possano indirizzarli individui.
Sembra stranamente un fratello maggiore, e anche gli investitori di Saloroix inizialmente erano preoccupati per la potenza di Amplify, ma il dottor Bhattacharya dice che ha condotto uno studio approfondito per scoprire come gli influencer avrebbero reagito alla profilazione prima di intraprendere la costruzione del algoritmo. Con grande sorpresa del Dr. Bhattacharya, ha scoperto che la maggior parte degli utenti era lusingata.
I partecipanti hanno sostenuto che se sei tra i primi 500 influencer, ciò che l’intelligenza artificiale emerge in un dato giorno per un marchio (e in base all’impatto del marchio) strategia di marketing sui social media) significa che è possibile che otterrai alcuni privilegi speciali o che almeno apparirai nella lista di una società Fortune 500 radar. Non saresti lusingato se Nike, Ford, Chevy o altre aziende si avvicinassero a te a causa della tua influenza? Non vediamo molti di voi lamentarsi.
La complessità del prodotto ha certamente i suoi svantaggi. Bhattacharya mi dice che in questo momento Amplify non è adatto a ogni tipo di marchio. Amplify ha integrato una tassonomia di soli sette tipi di categorie, che a quanto pare rappresentano l’80% di tutte le conversazioni sui social media. Queste categorie includono automobili, assicurazioni, servizi finanziari, elettronica di consumo, cibo e bevande, intrattenimento e, a malincuore, viaggi. Il Dr. Bhattacharya afferma che l'ultima categoria è la più complicata delle tassonomie da strutturare e darle un senso.
Se un marchio rientra in una di queste categorie, Salorix può implementare rapidamente Amplify. Altrimenti funziona caso per caso poiché occorrono dalle due alle quattro settimane affinché l’intelligenza artificiale e i suoi ingegneri supervisori inseriscano e imparino a conoscere una nuova categoria.
Il dottor Bhattacharya rivela che Twitter e Salorix hanno lavorato a stretto contatto su Amplify in modo che Salorix abbia pieno accesso a Firehose di Twitter attraverso la società di gestione dei dati di terze parti Gnip. Per ora Salroix non si preoccupa di alcun dramma su Twitter, e il dottor Bhattacharya mi ricorda che Salorix è comodamente situato nel quadrante in basso a sinistra dell’ecosistema di Twitter – in altre parole nel quadrante del business e dell’analisi, quello in cui Twitter va bene con.
Amplify di Salroix è il prossimo stadio evolutivo nell’analisi dei social media ed è un prodotto che a quanto pare altri fornitori di software di analisi esistenti stanno ora cercando di costruire. Ma costruire questo nuovo tipo di piattaforma analitica richiede molte risorse e manodopera, quindi per ora Amplify è l’unico prodotto come questo sul mercato.
Inizialmente, quando il marketing sui social media aveva appena iniziato a prendere piede, non c’erano abbastanza dati che queste piattaforme analitiche dovessero vagliare. Le piattaforme di social media marketing 1.0 sono state costruite per essere in grado di gestire volumi di dati più piccoli. Ma nel corso del tempo quel volume di dati è cresciuto fino a raggiungere dimensioni tali che i tradizionali software di analisi non sono stati in grado di tenere il passo. Con la crescita di un social network come Twitter, una piattaforma di analisi deve accogliere i big data. E per accogliere i big data, il software deve essere automatizzato e predittivo.
Questi tipi di società di analisi dei social media 1.0 si sono sostanzialmente scontrate con un muro di mattoni poiché le piattaforme di analisi esistenti non sono scalabili. Per costruire uno strumento come Amplify sarebbe necessario che i concorrenti esistenti ricostruissero le loro piattaforme da zero. E per raggiungere il livello di sofisticazione raggiunto da Amplify potrebbe essere necessario il team di Salorix di pensatori esperti e di alto livello che un tempo ricoprivano incarichi presso NASA, AOL, Yahoo e Publicis.
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