
Sebbene Gmail supporti le chiamate video e vocali verso altri computer dalla fine del 2008, lo scorso anno ha lanciato le chiamate verso telefoni fissi e mobili per i consumatori statunitensi e canadesi. Annunciato in un post ufficiale sul blog, Google ha migliorato il servizio di chiamata con l'aggiunta del supporto multi-chiamata. Questo aggiornamento consente agli utenti di inviare e ricevere più chiamate contemporaneamente. Identico al concetto di avviso di chiamata, gli utenti possono passare da una chiamata all'altra con il pulsante Riprendi sulla nuova interfaccia.
Sebbene un utente possa ricevere più chiamate da altri utenti sui PC, esiste un limite massimo di due chiamate da telefoni fisici in un dato momento. Se un utente è impegnato in una chiamata e desidera effettuarne una seconda, la prima chiamata viene messa in attesa mentre l'utente compone il secondo numero. Per le chiamate in arrivo, l'utente vede una notifica pop-up per il nuovo chiamante. Dopo aver messo in attesa il primo chiamante, l'interfaccia passa alla nuova chiamata. Inoltre, il pulsante di attesa consente agli utenti di disattivare l'audio delle chiamate, una funzionalità precedentemente assente senza alterare le impostazioni del microfono sul computer.
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Google offre attualmente chiamate gratuite verso tutti i telefoni fisici fino al 2011 per chiunque utilizzi il servizio, probabilmente una mossa per competere in modo più efficace contro Skype. L'aggiunta del supporto multi-chiamata è probabilmente un percorso che porta al supporto per le teleconferenze, un segmento probabilmente popolato da più utenti aziendali che utenti domestici di Gmail. È anche possibile che gli aggiornamenti del servizio di chiamata vengano integrati anche in Google+.
Questo aggiornamento è stato lanciato dopo l'annuncio di oggi della chiusura di Google Labs, un lato sperimentale di Google che ha prodotto piccole revisioni ai servizi Google esistenti. Secondo il CEO di Google Larry Page, la chiusura di Google Labs fa parte di uno sforzo per diventare più mirati. Altri progetti Google abbandonati includevano Google PowerMeter e Google Health.
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