Secondo nuova ricerca dalla Consumer Technology Association, il gruppo commerciale dietro l'enorme Mostra dell'elettronica al CES, un acquirente statunitense su cinque (19%) utilizzerà un assistente intelligente come Amazon Echo o Google Home per acquistare regali per le feste. È un numero enorme, ma scavando un po’ nelle statistiche, l’affermazione suona vuota come l’anima di un assistente digitale.
Un acquirente statunitense su cinque utilizzerà un assistente intelligente come Amazon Echo o Google Home per acquistare regali di Natale.
Consideriamo ad esempio altre ricerche CTA, che rivelano che solo il 15% degli adulti negli Stati Uniti possiede attualmente un altoparlante intelligente. Come potrebbe uno su cinque acquistare un prodotto che solo uno su sette possiede?
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"La statistica "uno su cinque" deriva dai dati dei consumatori auto-riportati", ha detto un portavoce a Digital Trends. "Poiché questo è un dato auto-segnalato, potrebbero esserci alcune ragioni per cui questo valore è elevato, ad esempio il fatto che i consumatori considerano molti diversi prodotti "azionati con la voce" (come chiedere al proprio smartphone) piuttosto che dispositivi specifici come Alexa o Google Home."
Questo ha un po' più senso: Cortana, Siri, Google Now e Bixby si sono insinuati profondamente nella nostra vita quotidiana in un breve periodo di tempo, ed è ovvio che farebbero tutto per noi.
Ma aspetta: ha davvero senso? Fare shopping è davvero il miglior utilizzo per un assistente digitale? Con i prodotti, vuoi confrontare le recensioni degli utenti o quelle degli esperti, guardare un gadget o addirittura tenerlo tra le mani. Vuoi premere un pulsante per vedere cosa fa o far scorrere il dito su una superficie per vedere se lascia un'impronta digitale.
Ci sono alcune cose che non dobbiamo provare prima di acquistarle, come pannolini, asciugamani di carta e succo d’arancia. I Dash Button di Amazon sono una risposta chiara a questo problema e sì, puoi anche acquistare questi elementi essenziali per la casa semplicemente chiedendo ad Alexa o Assistente Google fare un ordine.
Anche con questi prodotti ci sono ovviamente delle limitazioni allo shopping. Non hai alcun controllo sul prezzo, ad esempio: sono in offerta gli asciugamani di carta? Il Dash Button è interessato?
“Siri ti ha davvero aiutato a fare acquisti o ti ha semplicemente facilitato la navigazione?”
Per risolvere questo problema, gli acquirenti potrebbero dire al proprio assistente: “Ehi Siri, mostrami le offerte del Black Friday sui televisori” e poi passare al browser e alle dita per fare lo shopping vero e proprio. In questo scenario, Siri ti ha davvero aiutato a fare acquisti o ha semplicemente facilitato la navigazione? Allora cosa sono le persone? In realtà usando i loro altoparlanti intelligenti e assistenti virtuali per questi giorni? Buona domanda.
Secondo una recente storia di Business Insider, gli usi più popolari degli assistenti intelligenti non hanno quasi nulla a che fare con lo shopping. L'uso più popolare sono le domande generali ("Quanto è alto il Empire State Building?”), seguito da meteo, musica in streaming, impostazione di allarmi e promemoria, domotica e così via. Secondo il rapporto ComScore su cui si basa il grafico BI, lo shopping non rientra nella top 10.
Questo ha senso: nonostante lo stereotipo del dirigente che chiede al suo assistente di “prendere un regalo di compleanno per mia moglie”, nella vita reale non è quello che fanno gli assistenti. Pianificano riunioni, ricordano alle persone di fare delle cose, allestiscono sale conferenze e sì, a volte fanno qualche commissione. Ci aiutano a essere più efficienti, ma non acquistano ciecamente prodotti per noi.
La situazione potrebbe cambiare, ovviamente. Poiché gli altoparlanti e gli assistenti intelligenti pervadono le nostre vite, ci affideremo a loro per le attività quotidiane. E lo shopping può essere una di quelle cose, anche articoli di grandi dimensioni e la caccia agli affari. Vedremo cosa offrirà la stagione dello shopping di quest’anno. Nel frattempo devo scappare: l'Assistente Google mi ha appena detto che ho finito le salviette di carta.
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