Il continuato Carenza di GPU mostra che i PC da gaming continuano a essere un prodotto di punta durante la pandemia sanitaria globale. Ma non tutti i PC sono uguali, come alcuni stanno dimostrando di essere più caldo rispetto ad altri - e sicuramente non è una buona cosa se sei il case maker NZXT. L'azienda ha ascoltato i giocatori preoccupati per il suo rilascio H1 caso, che ha letteralmente preso fuoco a causa di un design difettoso.
Il problema dell'incendio derivava da un design difettoso del case in cui non c'era abbastanza spazio verticale per il piano di alimentazione a 12 volt, che potrebbe causare la perforazione del cavo montante del PC da parte delle viti metalliche iniziali di montaggio e il cortocircuito della scheda PC, provocando un incendio rischio. Il problema è stato molto pubblicizzato nella comunità dei giocatori e un video su YouTube pubblicato da Mark's Tech, incorporato di seguito, ha mostrato che NZXT prendeva fuoco a causa di questo design scadente.
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Come soluzione anticipata - e nella migliore delle ipotesi una soluzione provvisoria - NZXT ha sostituito le viti metalliche con quelle in nylon per mitigare qualsiasi rischio di foratura che potrebbe provocare un cortocircuito della scheda e creare un pericolo di incendio. Tuttavia, la soluzione iniziale di sostituire le viti metalliche con quelle in nylon era inaccettabile come soluzione a lungo termine Nexus dei giocatori ha notato che i costruttori e gli armeggiatori di PC potrebbero erroneamente sostituire le viti in nylon con quelle in metallo dopo aver smontato il case per sostituire, aggiornare o riparare eventuali componenti interni. Inoltre, anche se le viti metalliche non fossero state utilizzate erroneamente come parte del processo di aggiornamento, le viti in nylon potrebbero comunque forare la scheda nel tempo, sottolinea la pubblicazione a NZXT.
Dopo molte pressioni da parte di Gamers Nexus, NZXT ha successivamente ammesso il difetto di progettazione, sottolineando che collabora anche con le autorità di regolamentazione statunitensi da novembre 2020.
“Le viti in nylon non erano la soluzione completa per il pericolo di incendio H1; non hanno affrontato la causa principale del problema", ha ammesso il CEO di NZXT Johnny Hou in una dichiarazione, scusandosi con i giocatori per il difetto di progettazione. “Non abbiamo tenuto conto degli scenari in cui qualcuno potrebbe sostituire inconsapevolmente le viti in nylon con quelle in metallo. La nostra esecuzione non è stata all’altezza della qualità che la nostra comunità si aspetta da noi”.
Le vendite H1 sono state interrotte fino all'arrivo della soluzione permanente
Per correggere la situazione, Hou ha affermato che la società invierà "assiemi riser PCIe Gen3 riprogettati per gli attuali H1 e aiuteremo con installazione per chi ne ha bisogno.” Ha anche aggiunto che il case H1 verrà rimosso dal negozio NZXT e non sarà offerto come opzione su un NZXT BLD precostruito PC da gioco.
Secondo NZXT, se possiedi un case H1 e in precedenza avevi richiesto viti in nylon sostitutive per le viti metalliche iniziali, l'azienda ti invierà automaticamente un nuovo kit. Se non hai mai richiesto viti di ricambio, puoi farlo compilare un documento per ottenere le nuove alzate e consigliamo di farlo il prima possibile a causa del rischio di incendio rappresentato dal progetto attuale. NZXT afferma che il nuovo gruppo riser PCIe verrà spedito alla fine di marzo.
In alternativa, se hai acquistato il tuo H1 direttamente da NZXT, la società ha affermato che puoi richiedere un rimborso completo. Se lo hai acquistato da un altro rivenditore, dovrai contattare quel commerciante per vedere se è possibile un rimborso.
Sembra che la società abbia smesso di spedire i casi H1 fino a quando non sarà possibile implementare una soluzione permanente. Anche se il caso H1 lo è ancora elencato nel negozio online di NZXT, né le varianti bianco opaco né nero opaco sono disponibili per l'acquisto, con NZXT che mostra un pulsante "non disponibile" ai potenziali acquirenti che desiderano aggiungere la custodia ai loro carrelli della spesa. L'H1 normalmente viene venduto al dettaglio per $ 349.
Sul precostruito scrivania da gioco lato, la situazione è simile e il sito di NZXT BLD visualizza in modo visibile un collegamento al messaggio di Hou in alto per avvisare i potenziali acquirenti del problema di sicurezza. Configurazioni per a Mini PC H1 precostruito partono da $ 1.999, secondo il sito dell'azienda.
Questa sarebbe la seconda volta che la società interrompe le vendite dell'H1. L'azienda ha dovuto interrompere le vendite dell'H1 in precedenza quando ha implementato le viti in nylon come potenziale soluzione.
“Andando avanti, stiamo istituendo processi di progettazione più robusti e approfonditi”, ha affermato Hou. "Dai progetti iniziali, al controllo qualità, fino ai test aggiuntivi, ci impegniamo a garantire la qualità sia dei nostri prodotti che della nostra risposta alle vostre preoccupazioni."
Dato che ci è voluto così tanto tempo prima che NZXT fosse disponibile sulla questione nonostante la collaborazione con il consumatore Commissione per la sicurezza del prodotto per tre mesi, l'azienda potrebbe impiegare un po' di tempo per riprendersi da qualsiasi marchio danno. Per fare un confronto, quello di Samsung azioni rapide dopo che la debacle dell'esplosione della batteria del Galaxy Note 7 ha aiutato il smartphone il marchio del produttore sopravvive relativamente indenne.
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